开会用到的
现代企业的线下拜访越来越少，线上会议让客户和我们都更有效率。客户不用再为拜访预约会议室，不用再因为大厦安保要求下楼接人，客户的行政同事不用再给我们送水。这些动作看起来也不是多大的负担，但对于一家大型企业每年上万场会议下来，节省的资源和时间是很客观的。客户接受并习惯了线上会议，我们做乙方的也能少跑些路，但是和客户开会用到的软件可真是五花八门，通常我会按客户的习惯，使用他们的日常会议软件，这样做不需要客户安装额外的软件，做额外的配置，方便接入他们的会议室系统。
我们日常能用到的会议软件有 腾讯会议、Zoom、钉钉、飞书会议、微软 Teams、Chime、小鱼、UMeet、WebEx 等等，使用体验上大同小异。
沟通用到的
即时通信软件和会议软件一样五花八门，前面说过我们团队内部沟通、协作主要用 Slack。
但是和客户沟通只用 Slack 不行，都用微信行不行？我会优先选择使用客户团队的即时沟通工具，这样做有一个好处。客户工作时段很忙，注意力都在自己内部的沟通工具上，经常是不看微信的。如果用客户日常的 即时沟通工具，他们少了切换成本，还方便和其他同事拉群，交流响应上更及时。所以，我日常就会开着微信、企业微信、钉钉、飞书、Slack。
远程桌面: TeamViewer + 向日葵
网址：https://www.teamviewer.com/
价格：$24.90/月
为用户提供 IT 基础设施软件，软件本身的边界看似清晰明确，但是用户的使用场景和使用方法也是千变万化，所以能直接看到用户使用的现场是至关重要的。JuiceFS 提供云服务，用户也会在安全策略允许的条件下上报监控数据给 JuiceFS，这样运维与问题的排查方便了不少，但是在支持客户过程中有时仍然需要连接到客户环境进一步排查。我们会使用 TeamViewer 连接客户操作用户的桌面。如果没有远程桌面，大家只能发截图，这样的画面就很常见了：
就这样，很多来来回回的沟通是免不了的。根据用户习惯，我们也用向日葵等其他远程桌面工具，现在腾讯会议、飞书会议也支持远程操作了。
在线设计: 稿定设计 + 即时设计
稿定设计网址：https://gaoding.com/
价格：个人专业版 ￥158/年
即时设计网址：https://js.design/
价格：免费
产品发布之后一定少不了运营和市场工作，虽然我们团队人少，但是工作内容一个不少。
做市场活动经常需要一些海报、头图，这些内容的创作已经不再需要 Photoshop 和 Illustrator 这些大家伙了。我们使用稿定设计，没有任何学习门槛，更好的是它提供的海量模板，我要做的只是像逛淘宝一下找到自己喜欢的模板，改改即可。
即时（js.design）设计和 Figma 是类似的在线设计工具，对于画流程图、原型图等，也同样比 Photoshop、PowerPoint 好用的多，相比 Axure、OmniGraffle 又在协作上带来了巨大的方便，发个链接就能邀请伙伴进来看，还能随时评论、一起设计，再也不用把截图、PDF 在微信和邮件里传来传去了。
NO.1
开源，面向更多用户
2021 年我们发布了 JuiceFS 社区版，这让更多开发者可以关注到 JuiceFS，并且能看看 JuiceFS 代码写的怎么样，也更容易上手体验，不需要云账号了，自己的电脑上就能安装试用。开源社区也给了我们产品发展、迭代更大的空间，同时也多了很多工作。我们要倾听社区中用户的声音，响应他们的需要，这个过程中也是一系列好工具帮助了我们。
社区运营: Orbit.love
价格：对开源项目免费
Orbit.love 是支持社区运营的工具，可以把 GitHub、Twitter、Slack channel 这些有你用户的平台、社交媒体关联到 Orbit，它能汇总、分析、统计这些用户在各个平台上的行为。
举个例子，作为一个开源软件社区，如果一个用户在 GitHub 上给你的项目加星，说明他有了最初的关注。如果接下来他又加入了 Slack channel，在 GitHub 上提了 issue，转发了项目的 tweet，每一个动作都代表这他对产品的关注和参与程度。这些行为都能汇总到 Orbit.love 上，让我有很容易看出哪些是新用户，哪些是深度用户，哪些是流失用户，社区运营工作就有了参考依据。
Orbit.love 是我今年用过最有趣的工具，没有之一！
邮件列表：Mailchimp
价格：2000 联系人以下免费
我在「产品发布」一段提到使用 Intercom 给网站用户群发邮件，但是 JuiceFS 开源后，会有一些用户仅仅是关注 JuiceFS 社区版，并不需要注册 juicefs.com 云服务。所以我们又为社区用户提供了一个邮件列表，使用的 Mailchimp，老牌邮件营销服务，但目前我们使用的功能比较浅。
万能的自动化工具：Zapier
价格：$29.99/月，包含 750 个自动任务
Zapier 是一个自动工作流工具，玩法很多。我用它来监控 Twitter 和 HackerNews 关键词，一有新内容就往 Slack 上发个消息，可以帮助了解 Voice of Customer。同事会使用 Zapier 将 Gmail 中的新邮件转发到 Slack，很多邮件都是通知提醒，都汇总到 Slack 更方便查看，减少打开邮件的次数。
Zapier 的产品体验做的非常棒，值得每一位 PM 都好好体验一下。
NO.1
最后，上账单！
类型 |
App |
账单价格 （$ USD） |
协作 |
Slack |
120 |
DocuSign |
10 |
|
Teamviewer |
25 |
|
Expensify |
20 |
|
工程 |
GitHub |
150 |
Travis CI |
129 |
|
PagerDuty |
34 |
|
Solarwinds - Papertrail |
10 |
|
SendGrid |
15 |
|
运营 |
Intercom |
158 |
Stripe |
保密 |
|
市场 |
Zapier |
30 |
销售 |
Pipedrive |
45 |
合计 |
$746 USD (不包含 Stripe 账单) |
|
* 表格中没有列出的工具都在免费使用。
公司一个月的账单还不到一个人一周的工资，这些 SaaS 工具帮助我们每个人保持专注、高效。有朋友问我们为什么你们的工具箱中来自中国团队开发的 SaaS 工具很少？主要原因是 Juicedata 面向全球用户交付产品，在团队工作流程里选择国际流行的工具，更容易实现全球招聘、与不同国家地区的同事协作。
同时，海外 SaaS 工具发展时间比较长，产品选择多，生态集成完善，很方便我们为不同的需求选择最顺手的工具，我们还能从工具中学习一些最佳实践。需要本地化的工具我们会选择最适合本地情况的，比如制作市场宣传海报的稿定设计，会跟着国内的设计趋势和日历提供丰富的模板。访问远程桌面的向日葵，线上会议和即时通讯的 Apps，都是非常本地化的。
还想提一句，这些 SaaS 工具没有一个是销售或营销邮件、广告触达到我们的，都是我们自己从需求出发，通过搜索、看文章、朋友分享主动了解后注册体验，然后绑卡付费的，这些 SaaS 产品都是 PLG （Product Led Growth）产品，也让我们会思考这个过程，想实现产品的 增长，需要做到什么？用户体验会卡在哪里？
好了，这篇万字长文终于码完了。 得益于这些软件，让我们一直保持专注和高效，如果这些工具的选择和使用经验对你有启发，请转发给更多的创业团队和开发者，也欢迎向我们推荐你的宝藏工具。
