不少新入行的合作方，对开展呼叫中心业务存在很多疑问。
对于一些共性问题，后续会写点小文做些介绍。
OKCC是深圳市天天讯通科技有限公司出品的呼叫中心系统软件系统，VOS是南京昆石网络技术有限公司出品的软交换系统，两者在业内都有很广泛的应用。
很多合作伙伴经常向我们咨询，这两款软件系统分别有什么作用，搭建系统时是不是一定要配合使用？
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软件系统都是为目标服务的，OKCC与VOS也不例外。
OKCC与VOS都具备软交换的功能，但侧重不一样，下面以OKCC运营版与VOS3000进行对比举例。
基于OKCC运营版，可以向客户提供呼叫中心业务租用/订阅服务，也即SaaS模式，向客户收取月租、话费，业务模式偏向于电销型/客服型呼叫中心业务，不仅仅包含通信功能，还包括CRM客户关系管理、订单管理、工单管理等偏向客户具体业务场景的功能模块。
基于VOS3000，可以面向客户提供VoIP通信接入及管理计费功能，主要使用场景为手拨呼叫业务，不提供预测外呼这类高效率呼叫中心业务功能，也不包含CRM等业务模块；其实对于VoIP从业者而言，VOS3000更多的用于资源调度管理及结算计费。VOS3000的专业度极高，且性能优秀，在线路资源市场是目前最专业的软件系统（没有之一），市场占有率极高，处于实际的垄断地位。
简而言之，从应用场景角度看，OKCC偏向于客户业务，VOS偏向于线路的调度管理。
因此，在较大的业务规模场景中，运营者往往将两者配合使用，一个面向客户提供业务功能&运营计费，一个面向线路资源进行调度管理&结算计费。在业务规模较小时或业务功能需求单一时，根据实际的业务场景、预算去匹配OKCC或VOS才是理性的选择。
