从服务对话中挖掘价值 ——阿里云智能对话分析服务深度解析
智能对话分析服务的由来
就我们阿里云来说，每天都要处理大量的工单以及电话，我们处理完成这些工单和电话的服务质量如何？电话中对话内容是否合规？对于客户的问题，如网络不稳定，主机出问题等等，我们是否解决了问题？对工单和电话内容的服务质量检查和数据分析，成为了我们的一个较为复杂的需求。
AI大模型助力客户对话分析
《AI大模型助力客户对话分析》解决方案通过自然语言处理技术（如情感分析、关键词提取、意图识别），帮助企业优化客户服务体验。方案详细介绍了大模型在对话分析中的应用，但技术细节和业务流程整合方面需进一步完善。部署体验清晰，但依赖安装和函数计算配置需补充说明。示例代码基本可用，但注释不足，且存在权限和超时问题。方案满足了核心业务需求，但在多语言支持、实时性和自定义模型优化等方面有改进空间。
《AI大模型助力客户对话分析》解决方案测评
本文对《AI大模型助力客户对话分析》解决方案进行了测评，详细介绍了实践原理和实施方法的清晰度、部署过程中的困惑、示例代码的适用性和异常处理以及业务场景的适用性和改进建议。方案整体实用性强，但在数据预处理、术语解释和行业特定模型训练方面有进一步提升的空间。