呼叫中心行业市场发展分析
呼叫中心行业概述：
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。通俗而言，呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。呼叫中心通常会利用计算机通讯技术，处理来自企业客户的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示功能，可将来电自动分配给具备相应技能的人处理并能记录和储存所有来话信息。
目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征：
1）从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。
2）从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在
顶顶通呼叫中心中间件介绍
顶顶通呼叫中心中间件包含IPPBX、自动外呼、质检、ACD、呼叫路由等呼叫中心功能，也包含电话机器人开发接口（ASR【对接了华为云，腾讯云，科大讯飞，阿里云,捷通华声等，mrcp等语音识别接口】，TTS【支持外呼时预先文字转换成声音和mrcp实时TTS】，VAD【集成噪音人声识别引擎】），话术引擎等ai机器人功能。所有数据都存储redis【话单可以存储到数据库】，支持群集，超大并发，可用于开发呼叫中心系统，智能外呼机器人系统，机器人客服系统。
VOIP是什么？IP电话okcc呼叫中心智能语音机器人
VoIP是Voice over IP的缩写，我们日常所说的IP电话就是VoIP的一项典型应用。VoIP在路由器上的应用使得语音业务可以通过IP网络进行承载，如传统的电话业务。VoIP是通过语音分组实现的，在VoIP中，数字信号处理器DSP （Digital Signal Processor）将语音信号封装成帧并储存在分组包中再进行传输。VoIP主要是一种软件解决方案，但需要在路由器上加装模块化语音插卡来支持。
