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定制网站服务“不满意全额退款“由服务商说了算的问题

花鸟鱼宠堂 2016-11-23 11:21:59 862

云市场不满意全额退款规则

“不满意全额退款“是阿里云云市场平台向用户提供服务保障体系之一,在云市场”交易担保期“之内用户均可享受该服务;
一、云市场“交易担保期”定义说明:
1、对于非服务类商品(如“成品网站、应用软件”等即买即开通应用的Saas交付类商品):用户在订单支付完成后5天内为交易担保期,在5天(担保期)内可申请无理由全额退款,超出5天不再支持不满意全额退款申请;
2、对于服务类商品(如定制网站服务):这类商品购买成功后会进入服务监管系统,用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成的,即服务状态为“进行中”为交易担保期内,在该担保期内可以申请不满意全额退款。当用户已经对服务商交付的服务全部予以确认或在最终确认环节未做出反馈系统自动确认,服务状态为“已完成”视为交易完成,超出服务担保期的不再支持不满意全额退款。

如上阿里云 承诺的保障 退款控制却在 服务商手中 ,怎么保障广大对阿里云产品信任的网民的利益?请解释

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全部回答(3)
  • 黎润
    2019-07-17 20:28:25

    主动权在用户手中呢。
    非服务类商品,五天内用户可以无理由退款的。服务类商品用户在服务监管系统对服务商交付的服务成果未予以全部验收确认完成后,平台才会给服务商结算。

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  • 陌子
    2019-07-17 20:28:25

    五天之内服务商也想赖,怎么阿里不介入

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  • 西秦说云
    2019-07-17 20:28:24

    超出5天就不算正常的退款了吧?5天时间足够完整的使用了。

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