语音电话

问题分析与解答

问题现象：贵公司使用的两个语音电话号码073182707077和073182707177，在产品测试报警功能时，出现应有电话提醒却未接通的情况。平台记录显示为“用户无法接通”，但测试环境信号良好，且手机处于服务区。

原因排查建议：

1. 运营商拦截或网络因素：

   • 根据知识库信息，当语音服务控制台显示“运营商返回用户无法接通（拒绝）”时，这通常意味着主叫方已成功发起呼叫，但被叫方手机端没有响应。可能的原因包括大网拦截、运营商侧拦截、网络波动或信号问题等。
   • 解决建议：请直接联系被叫方的运营商进行核实，确认是否有特定的拦截策略或网络配置导致了呼入电话无法正常接通。

2. 号码黑名单设置：

   • 虽然文档中未直接提及，但在实际应用中，被叫方手机可能设置了特定的黑名单规则，或是使用了第三方安全软件自动屏蔽未知来电，这也可能导致看似信号良好的情况下电话未接通。

3. 语音服务流控限制：

   • 检查是否因语音服务的流控机制导致呼叫未成功发起。虽然流控主要针对的是服务的总呼叫量限制，但如果在短时间内大量测试，也可能触及某些动态阈值导致个别呼叫失败。
   • 解决建议：查看当前语音服务的流控状态，并确保测试频率不超出服务规定的限制。

4. 模板与话术审核状态：

   • 确认用于报警的语音通知模板是否已经通过审核，以及是否正确配置到呼叫任务中。未通过审核或配置错误的模板将影响呼叫的正常执行。

5. 测试环境与生产环境差异：

   • 如果测试环境与生产环境存在配置差异，比如号码来源、API版本或回执消息处理方式的不同，也可能会导致测试结果与预期不符。

操作检查点：

• 核实号码状态：登录阿里云语音服务控制台，检查这两个号码的状态是否正常，无任何服务暂停或限制提示。
• 检查模板详情：确认报警所用的语音模板已通过审核，并正确绑定至呼叫任务。
• 监控呼叫日志：利用控制台提供的语音记录查询功能，详细分析未接通呼叫的具体时间、原因代码等，以便进一步定位问题所在。

综上所述，从技术角度出发，首先需要排除运营商层面的问题，其次检查内部配置如号码状态、模板审核情况及流控限制，最后考虑环境差异对测试结果的影响。希望以上建议能帮助您有效解决问题。您可以复制页面截图提供更多信息，我可以进一步帮您分析问题原因。