SaaS模式的客户关系管理系统CRM选型指南

<div id="sina_keyword_ad_area2" newfont_family"="">当你开始着手了解选择什么样的CRM系统时，说明贵公司已将CRM及其相关的在线销售系统、销售预测功能、呼叫中心系统等纳入到企业战略中来了。CRM确实能帮助企业系统地管理客户相关信息，在电子商务飞速发展的今天，网上销售系统的实施更使销售、营销、客户服务都变得更为有效。 (salesnowCRM免费.试用.30天 15574893935)

根据著名研究公司Gartner报道，新的CRM软件绝大部分的使用成本将用在SaaS方面。国内专业的SaaS模式CRM服务商赛思互动将在线销售系统成功运用于高科技、医疗健康、专业服务行业等多个行业，可见SaaS应用在企业中的普及程度。

但考虑到实际企业运营中的各种因素，需要对CRM系统的功能有所取舍，因为如果购买的成本过大、系统功能复杂，实际上是提前消耗了未来需求的资源。企业用户如何选择SaaS模式的CRM产品呢？赛思互动给出选型指南四大建议：

宏观定位——产品试用
目前CRM产品会提供一段时间的试用，用户通过使用可以了解CRM是否提供了企业客户关系管理所需求的功能(销售预测、在线销售系统、呼叫服务等)，同时是考察访问数据速度、服务器稳定性和服务商服务质量的机会。

功能定位——价格预算
近些年，众多良莠不齐的SaaS厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏，令人眼花缭乱。因此企业选购必须谨慎，要注重投资回报率。价格是企业选购SaaS的主要因素，而那些价廉物美、性价比高、服务优良的SaaS产品更应成为企业首选产品。
相对传统的企业软件，SaaS服务的价格透明且廉价，因为SaaS的服务商持续提供软件升级、带宽访问、数据存储等服务，持续付费是SaaS模式产品的特点，企业用户在接受其服务的同时也应该接受其付费方式。

安全定位——数据保障
SaaS服务的安全性是用户最为看重的，服务商对安全的重视，是责无旁贷的，安全规章制度要健全。用户要考察评估SaaS服务供应商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系。是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。 (salesnowCRM免费.试用.30天 15574893935)

综合定位——按需选择
目前SaaS的服务厂商种类很多，企业用户可以根据自身需求合理选择SaaS服务提供商。SaaS模式的在线CRM试用用户和用户群多大，目前有多少成功用户，有无行业经验，软件可否接受大量用户的检验，用户反应如何，软件从推广至今历经多少版本升级，软件成熟度如何，收费、续费率如何等等都是选型之前需要考虑的。国内CRM服务商SalesNow，其自主研发的CRM产品日渐成熟，无论从操作性能还是界面布局，都能快速可满足用户需求。

实际上，所有的步骤都是为了规避应用SaaS模式CRM系统的风险，提高企业使用满意度。在销售驱动型市场经济下，网上销售系统选择的谨慎性则显得格外重要了，因为一个符合企业业务流程的CRM系统，才能提高销售预测的准确性，助力企业提升竞争力。

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