DingTalk「开发者说」
酷应用业务篇之：酷应用总体介绍
摘要：本篇主要讲解钉钉酷应用的总体概念、使用范围、具体案例等信息，带大家走进钉钉酷应用。
分享人：敖闰，酷应用项目负责人
视频地址：https://developer.aliyun.com/live/248931
正文：
2022年3月，钉钉正式宣布数字化再升级，从APaaS到BPaaS：APaaS（Application PaaS）通过低代码实现应用快速创建，BPaaS（Business PaaS）通过酷应用解决应用的连接和高频使用问题。
一、酷应用的背景和案例
1.ToB应用挑战
a.应用越来越大：Gartner统计数据发现，80% 的业务应用，用户平均仅使用4个关键功能，其他功能则无人问津；
b.应用越来越多：员工通常需要用20% 时间寻找实际功能的入口；
钉钉有大量活跃的类似IM的基础沟通功能，是否可以通过酷应用将基础沟通和业务应用进行深度融合，将传统的人找数据/数据找人，变成应用找人/数据找人的方式。
2.酷应用案例
【案例一】识才招聘酷应用：“一封简历的一生”
传统的招聘系统，要完成一个招聘任务需要在很多应用中来回穿梭，从而产生一系列问题：
a.大量低价值事务性工作
- 手动上传简历；
- 人工推送简历；
- 人工询问收集反馈结果；
- 人工生成招聘台账；
b.面试官总是忘记看简历
- 简历推送后总是在苦等结果；
- 简历处理了多少？还有多少未处理？
c.招聘进度模糊不清
- 是简历少了？还是处理慢了？
案例演示：
第一步：安装招聘群助手
- 在招聘群中点击快捷栏“更多”，找到识才简历助手，点击“启用”完成安装。
第二步：上传简历，推送简历筛选
- 在招聘群快捷栏中点击“上传简历”，可以从招聘系统中选择简历推送，简历推送到群，并且实时同步招聘系统，面试官筛选后，自动通知HR进行下一步操作；
第三步：安排面试，关联钉钉日历
- 点击筛选结构消息上的“安排面试”，完善面试信息（时间、地点等），点击确定，面试安排成功，系统会给面试官发送日程安排，待确认后会在群内发布面试信息；
第四步：跟进下一步操作
- HR可针对反馈结果进行下一步操作，如面试未通过，可直接在群内淘汰简历，点击反馈消息上的“归档/淘汰”，操作后将在群内同步简历状态消息；
第五步：查看招聘记录、数据
- 吊顶卡片会记录群内数据信息，可点击卡片查看历史简历和面试，也可点击快捷栏入口查看。
应用效果：
识才招聘酷应用上线后，整体工作效果得到极大改善和提升。其中招聘效率提升了2.5倍，整体商机数提升2-3倍，T+7留存率有3倍增长，60%的招聘工作可以在群内独立完成互动。
【案例二】叮当OKR酷应用：“让OKR动起来”
如何让OKR从系统中走出来进入日常工作中？
案例演示：
第一步：创建OKR
- 首先在群底部快捷栏“更多”中找到叮当OKR并点击“启用”，即可在群内自由使用OKR；
- 用户输入OKR内容，系统智能提取OKR关键词；
第二步：对齐OKR
- 点击“建议对齐”，用户可以看到上级OKR以及与自己的关键词有重合的OKR，使OKR对齐更高效更准确；
- 创建和对齐后，OKR会以卡片形式一键发送到群内，其他群成员可以一键对齐、点赞和评论，让OKR协作融入日常工作中；
第三步：更新OKR
- 当OKR执行有新的进展，用户可以随时在群内更新OKR，点击“我的OKR”和“更新”，更新后之前执行对齐的和对齐自己的人都会收到@提醒，从而形成连锁更新，让OKR过程管理更简单；
第四步：OKR小结
- 群内支持定期推送更新小结、副标次数、更新次数等排行PK，不仅方便管理，更能提升员工积极性，让OKR落地和协作更简单和高效。
【案例三】蚂蚁分工：项目管理，“一个群就够了”
在蚂蚁分工的酷应用案例中，将高频的工作如任务创建、任务自拍、任务进度更新/评价、项目日报等，在群内沉浸式的完成，实现项目管理在一个群内完成。
【案例四】麦志豪健身餐：“告别天天钉群的日子”
- 以前，麦志豪健身餐的客服助理为了查看和更新订餐信息，需要每天花费半天时间盯着钉钉群信息。
- 在启用订餐酷应用后，可以在群内一键发起预定，用户填写并提交个性化订餐信息后，即可在吊顶上看到实时更新的订餐人数，同时在订餐卡片上会显示取餐地址，系统还会发送每日订餐统计信息，餐厅采购人员可以根据这些数据进行采购预测。
- 通过钉钉订餐酷应用，麦志豪健身餐的工作人员终于告别了天天盯群的日子。
二、酷应用是什么？
酷应用是一种基于“沉浸式、场景化、网络协同和数据普惠”理念的钉钉全新应用形态。
1.开发者视角的酷应用
酷应用将传统ToB应用中复杂的功能和流程，解构成原子功能卡片和快捷入口，围绕新的场景（如：一起招聘、一起出差等）进行重新编排，按照千人千面的方式，实时推送到钉钉的群、日程、文档、搜索、工作台等高频场域，最终达到沉浸式的无缝体验。
2.酷应用形态
酷应用基本形态有很多，包括常见的群置顶、交互卡片、报表卡片、快捷方式、半屏容器等。
3.场景化协同
场景化协同是以“事”为中心，解构巨型应用并重组，便捷完成协同，并高效实现目标。
a.“事”前：同步目标及进展
通过“群吊顶”，实时呈现“事”的目标及关键进展；
b.“事”中：发起入口
通过“快捷入口”，将巨型的企业应用解构成原子功能，嵌入到各种高频的钉钉协同场景(如群、搜索、文档、日程等)；
c.“事”中：沉浸式办事（多角色/多场域）
通过“动态卡片”，将关键的交互动作，以卡片的方式推送到群、单聊、日程、文档等各种场域；
d.“事”后：数据驱动，共同看见
事后总结，通过“复盘卡片”，让各环节中优秀的人和事共同看见，从而自驱的持续迭代。
三、如何开发酷应用？
1.酷应用适用场景
业务上满足三个条件：多人（参与人数量）、多节点（任务复杂度）、多任务（并行任务量），使用酷应用可以在业务效果上得到明显的提升。
2.酷应用分类
按照参与人数量、任务复杂度、并行任务量等三个维度，酷应用可以分为四类：
- 数据收集型
- 客户服务型
- 单任务流转型
- 自定义型
前三类酷应用属于通用型，钉钉提供通用模板进行快速适配；
针对第四类酷应用，钉钉提供了设计工具和设计指引，以加速应用改造的操作。
a.数据收集型模板
数据收集型是多个人、单任务、单节点，例如：打卡，订餐，问卷，投票，兴趣派，日报，技术分享等。
b.客户服务型模板
客户服务型模板是多个人、多任务、单节点，例如营销服务（纷享销客、销帮帮）。
c.任务流转型模板
任务流转型模板是一个人、单任务、多节点，例如：工单、GOC报警、AONE、招聘等。
d.自定义型
针对自定义型酷应用，钉钉提供了酷应用设计工具：场景泳道图。
场景泳道图
场景泳道图将酷应用设计分为三个步骤：
- 第一步：明确场景主线：以场景主线的方式描述对应的场景，并在场景主线上标注任务节点；
- 第二步：明确功能活跃度：标注任务节点的功能活跃度；
- 第三步：高频功能卡片化：针对高频功能在对应的群场域中进行群卡片设计，对于低频功能可以放在主应用中。
通过以上三个步骤，使高频功能卡片化，并且卡片化的互动跟群吊顶、群看板间有对应更新联动，即可实现酷应用的沉浸式体验。
3.酷应用设计原则
a.快捷入口
将高频功能变成快捷入口，同时覆盖多种快捷入口类型，如：消息快捷入口，群快捷入口等；
b.关联挖掘
挖掘人员、任务、内容的关联性，通过酷应用激发更多有效互动（关联性，聚类，推荐等）；
c.实时推送
基于事件触发，通过卡片进行实时推送，同时需要避免由于卡片过多造成信息过载的情况，钉钉提供以下能力避免卡片爆炸：
- 千人千面：设置卡片目标对象；
- 卡片聚合设计；
- 卡片提醒根据角色、紧急度、相关差异化推送；
d.共同看见
- 群吊顶：兼顾整体/个人、紧急Action/数据在线；
- 常驻栏：更多共同看见信息利用常驻栏；
- 实时协同：实时场景推荐使用实时协同引擎。
四、总结
在用户层面，钉钉酷应用让人找应用变成应用找人，让人找数据变成数据找人，让异步化/碎片化协同变成及时性、沉浸式、场景化协同。
在开发者层面，针对开发者的两个主要问题：
- 如何在有限的商机中找到新的流量蓝海？
- 如何持续提升用户留存活跃度？
酷应用为开发者提供了更多的解决方案，比如：快捷入口、酷应用市场、互动卡片、群置顶卡片、复盘卡片、半屏卡片、场景编排等。
五、Q&A
Q：超链接酷应用创建后，为什么不能修改和删除？
A：目前在开发者后台不支持修改已经创建的酷应用链接，这一问题会在后续更新版本中进行修复。
Q：酷应用界面是否可以提供自动化测试方案？
A：目前还没有关于这方面的完整解决方案。
Q：酷应用相关文档在哪里找？
A：在钉钉开放平台，搜索酷应用即可找到酷应用相关文档。
Q：如何监控酷应用数据？
A：可以复用钉钉开放平台应用开发标准的开发链路，无需自行编写。
