3. 活跃阶段
活跃阶段的用户增长可以看做推荐的一部分。其中最重要的手段就是 Push。Push 的意义不仅仅在于提供个性化推荐,它更增加了 APP 的入口,因此 Push 是用户增长最重要的手段之一。
Push 的内容很多,值得单独写一写。简单地说,Push 可以看做一个 top-1 的推荐系统,在推什么的部分,和推荐算法是基本一样的。
除了推什么的部分,Push 还需要考虑:
- 什么时候推
- 每天推几条
- 个性化和非个性化的推送怎么安排配比
- 如何提升时效性
- 要不要给用户个性化条数 quota 和发送时间
- Push 内容的 landing page 承接
- Push 的点击能否带来转化,即在 APP 内更多地消费内容,从而给 APP 带来一个 DAU 以外的真金白银的收益
- …
等等等等,不一而足。
其他地,根据业务不同,也包括发券等促销相关的算法等。
这一阶段,主要关注用户的拉活率、长期留存和长期卸载,我们的拉活手段希望用户能从一周三次到每天一次,但是同时也希望用户不因我们的拉活手段感到反感,进而卸载 APP。
4. 沉默 & 流失阶段
当用户不再使用 APP,甚至卸载 APP 时,我们对用户的触达能力就收到了极大限制。
倘若用户还没有卸载,可以通过 Push 来进行极限拉活;倘若用户已经卸载了,还剩下一些盘外招可用,比如:
- 根据用户的注册手机和邮箱,给用户发送短信和邮件:由于短信和邮件也是有成本的,每天发给哪些用户,什么时候发,发什么内容,都可以由算法决定。
- 广告重投放:当一个用户卸载了APP,悲观主义者将他看做流失用户,乐观主义者将他看做新的种子用户,因此,可以对卸载用户重新投放广告,一般地转化率都比普通广告要高。
随地都能看到产品焦虑感溢出屏幕的拉活短信
但是要注意,一个活跃用户流失的原因一般是因为 APP 不能给用户提供可持续的价值了,此时通过各种方式挽留用户,只能说是亡羊补牢。长期留存主要取决于 APP 的价值,想要更好的用户增长,需要把精力更多放到前面,思考如何给用户提供更多价值,延长用户的生命周期,才是正经道理。
总结
从业务角度,DAU是最核心的指标,对应的用户增长是一个相当核心的方向。但从实际工作角度,又有些麻烦。一方面,用户增长是一个十分广泛的领域,各方向应用的可能完全不一样,如,做优惠券分发算法和做新用户 deeplink 承接,是完全不同的思路;此外,部分方向做的内容和其他组可能存在重叠,如,在 Feed 中优化新用户留存/提升分享率,和 Feed 流推荐的同学做的事情又有重叠。
对这个问题,不同企业有不同的方案,一些企业选择把用户增长作为推荐算法下面的子方向。一些企业则会把用户增长中和推荐算法重叠的部分放入推荐组,其他部分整合成用户增长算法组,与推荐组架构上并列,此时推荐组和用户增长不完全解耦,也会背一部分用户增长的指标,如留存、DAU等。
现有的资料,有一些非技术岗总结的方法论如“AARRR”/"RARRA"之流,有兴趣可以学习了解一下,学习下如何创造黑话,可能对写晋升 PPT 大有裨益。