据 Gartner 最新发布《Infrastructure, Operations and Cloud Management Primer for 2022》报告，数字平台和产品对于支持各级组织任务至关重要，但当前大多数 IT 运营流程无法满足他们的要求。

在全球范围内形成这样的趋势，其背后不只是技术因素，还有 IT 组织利益的共同演绎。驱动各团队更准确地抓住新技术优势和思考未来发展的终局之战，这对于 CIO 等各类技术决策者来说至关重要，否则会冒与业务无关的风险。

Gartner 建议以 Platform Ops（平台运维）理念为核心促进运维创新，将基础设施、运维、云管理纳入一个发展方向规划，从新兴的 I&O 管理策略、云管理、I&O 自动化、技术性能监控、可靠性和弹性、平台工程和 IT 服务管理等方面促进企业交付出“有价值的业务成果”。

从本质来看，Platform Ops（平台运维）更多地是以“平台工程”的角度，从管理到业务，将企业所有不同的部门和需求整合在一起，以软件定义、API 驱动的模块化平台架构来实现快速的产品创新，进而满足企业构建现代分布式和云原生应用的需求。

2022 年 Gartner 报告图

这也恰好代表着，IT 运维的价值正在得到重新思考。即以“平台化”的能力聚焦“业务”价值，从后台走向前台，以更高效也更成熟的方式赋能业务和管理，支撑运维数字化持续演进和发展，推动 IT 运维走向运营。

纵观国内 IT 运维的发展，企业级用户运维工具经历了“集成开发、企业自研、平台众创”三个关键的阶段。

第一阶段：集成开发

早期阶段，国外 IT 运维发展领先，国内企业长期引入国际四大厂商（IBM、HP、CA、BMC）的运维工具和服务，受制于大厂的工具和实施人员经验。而且，对中小型组织来说，成本过于昂贵且服务周期长，导致业务开拓与创新严重依赖外部开发力量，自主力量羸弱。

第二阶段：企业自研

随着国内信息技术的发展，企业进入借鉴国外运维工具技术架构逐步自研和替代的阶段：IT 服务管理、自动化、智能运维等技术体系迅速发展。但平台化思维的缺乏，导致软硬件重复建设多且难以共享复用，IT 系统孤岛重重，技术债务高筑。常常在功能实现上需要跟周边众多系统做集成和关联，导致大部分时间消耗在沟通协调上。

第三阶段：平台众创

随着云趋势确立，IT 运维对象日新月异，应用环境发生了翻天覆地的变化，这也恰给企业运维进入“平台化”催生了机会。平台整合“烟囱式”IT 工具模式，跳出纯工具建设的范畴，避免运维信息孤岛与运维工具碎片化的情况。从运维的全链路、全场景出发，打造一体化运维支撑能力，向上为业务提供强大且灵活的场景化服务，实现「平台+APP」的共享复用和敏捷众创，以“乐高模式”促进高效开发。

整体而言，从传统工具的集成开发，到 Platform Ops（平台运维）的演进，与其说是一次技术升级，不如说是 IT 战略转型。围绕“解决现状+面向未来”的思路，在 IT 技术迭代中探索一条“多快好省”的路径，充分沉淀与吸收运维实践场景形成生态，最大化挖掘运维价值。

支撑 IT 架构持续演进和管理

随着数字化进程的加速，构建现代分布式和云原生应用已是大势所趋。越来越多的企业开始部署多云架构的数据中心，这种复杂的环境给运维带来了严峻的挑战。

Platform Ops（平台运维）是应对这种挑战的一个绝佳模式，既能支撑 IT 系统稳定运行，也能实现业务的敏捷创新，成为推动企业 IT 架构持续演进和管理的核心力量。就单个企业数字化环境而言，Platform Ops（平台运维）向上为企业提供数据和场景融合能力，向下屏蔽多云、混合云、信创环境差异性，打通多云之间的壁垒，进行集约化的统一管理，并通过平台的开放性，与各生态伙伴实现协同，共同构建弹性、容错、健壮的基础设施平台，促进业务跨越式发展。

促进运维、安全能力开放和生态共创

在数字经济时代，终端用户的需求正在呈现井喷态势。与此同时，企业的 IT 基础架构规模与复杂度急剧增长，服务器数量呈指数攀升，时常出现上百种不同的工具和解决方案来处理计算、数据、消息队列、可观测性、安全性、网络和应用。久而久之，一堆工具互不兼容、配置和结构混杂无序，既难以管理、又缺乏安全。

面对让企业不堪重负的技术工具激增问题，Platform Ops（平台运维）可以提供一种最优的解决方案。它可以通过软件定义、API 驱动的模块化平台架构来推进运维组织 SRE 转型，以运维、安全不分家理念融合 S-CMDB，安全有效性验证，SOC 等能力，促进运维、安全能力开放和生态共创。

其可以对现有存量工具进行整合和服务治理、对共性组件和产品不断开发和构建沉淀至平台，然后结合低代码、拖拽创作方式来提供快速构建运维、安全场景能力，实现快速的产品创新，打破传统运维、安全工具竖井，最终，充分沉淀与吸收运维、安全实践场景作为知识载体进行共享复用，形成开放共创的运维、安全生态，满足不断变化的运维、安全需求。

提升研运一体生产力

在企业的数字化升级中，CIO 是一个至关重要的角色。但就当下而言，伴随着内外部环境的复杂度增加，CIO 的压力也越来越大，他们需要帮助企业构建更多利用技术的新数字化业务，并推动收入增长。因此，IT 的稳定和敏捷已不再是如今企业 CIO 们追求的目标或终点，打破部门之间的壁垒，建立响应市场业务变化的协同组织正在成为这个群体的新 KPI。

Platform Ops（平台运维）提倡协同共创，将运维和开发等部门打造成“业务”为中心的协同 IT 组织，通过平台运营，打造、维护、连接和保护 DevOps 团队完成工作所需一切的支持，提升研运一体能力，促进安全左移，逐步打通贯穿持续集成，持续交付和持续运营等整个 DevOps 链条，提高业务敏捷性和开发人员生产力。

从 IT 运维走向运营

IT 运营是把 IT 组织关注的对象数字化，除了故障排查、诊断、分析等运维数据外，还关注业务侧的应用性能、用户感知、快速交付等数据，用这些数据进行更多的挖掘，如精准营销、用户体验/画像、实时风控、成本分摊等。IT 运营可以帮助企业持续打造数字化转型核心竞争力，加速实现商业价值。

通过 Platform Ops（平台运维），构建支撑业务系统的规划、实施、运营、维护和管理，实现业务即服务 = 下沉流程能力 + 融合自动化能力 + 串联场景 + 标准化输出服务。此外，基于体系建立数据分析和共享模型，为 IT 运营的“监管控析”工具提供消费支撑，提升全栈业务可观测性。

同时，以 AIOps 识别技术性能问题，深度预测和挖掘改善组织成果，促进数据驱动智能运维，优化数字业务体验，让各组织之间因为统一的“业务目标”产生连接，实现流程、资源、工具、数据、服务及业务场景打通。最终，IT 运维走向运营，运营改善体验，体验促进增长。

Platform Ops（平台运维）能力图

总而言之，Platform Ops（平台运维）在数字大潮中展现了巨大的业务价值，给 IT 市场带来的是全方位的新产业机遇，是未来构筑护城河般竞争优势的前提，也更是实现企业数字化转型的首选。

作者介绍：

张凯，优云首席架构师。原招行数据中心运调负责人、招行运维变革主要推动者，GB33136 等国标负责人，负责广通优云业务架构创新。

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