推动2021年业务复苏的三大技术和云计算趋势

简介: 为了实现经济复苏,各行业组织都在加速向数字化解决方案的转变。转向云计算技术有望解决其最具挑战性的问题,并在不断变化的客户需求和监管框架中创造机遇。远程工作正迫使组织使用数据和分析来更好地了解其客户,从而全面丰富客户体验。通过对创新的数字入口进行投资,组织将在疫情期间保持敏捷性,同时以不断变化的客户期望为中心。

很多组织的业务发展如今正处于关键时刻。根据国际货币基金组织(IMF)的估计,2020年全球GDP可能缩减4.4%,而发达经济体的GDP可能缩减5.8%。而疫苗的供应和分发也给人们带来了希望。疫情危机的缓解还意味着,如果组织可以适应变化并采用新的工作方式,那么全球经济复苏的可能性就会越大。


为了实现这种经济复苏,各行业组织都在加速向数字化解决方案的转变。转向云计算技术有望解决其最具挑战性的问题,并在不断变化的客户需求和监管框架中创造机遇。实际上,根据麦肯锡公司的调查,发生的这场疫情加快了采用数字技术支持客户与供应链互动的组织业务的发展。而更具创新力的组织将会重新考虑员工如何协作,以及如何将客户体验实现数字化。


组织可以使用以下三种关键方法来利用技术来发挥自己的优势,并推动业务的复苏。


01

组织需要降低成本并为未来重新规划


宏观经济和地缘政治的不确定性为组织开展的业务带来未知挑战。因此,组织的首席执行官和首席财务官需要寻求对其业务进行优化。


购买、维护和升级经营组织所需的技术基础设施不仅困难,而且成本越来越高。而修复IT系统要求用户准确预测他们未来的需求,而现在看来这与组织不断变化的业务格局不符。相比之下,云计算服务器确保组织只进行适当的投资,使用户能够灵活调整其消费,以满足不断变化的需求。这使得组织可以将剩余资本投资于创造客户体验,从而推动价值创造。Gartner公司估计,2021年基础设施服务市场预计增长27.6%,正是因为这些成本节约和运营效率,成为了组织将业务迁移到云平台主要的好处之一。


此外,很多组织正在意识到多云战略的潜力。通过采用多云,组织可以实现一个开放、安全、灵活的基础设施,可以在任何运营环境、任何云平台上运行。在组织内部发展和创新可能意味着将整个内部部署IT基础设施迁移到云平台,以转变数字化运营。


02

每个组织都需要数字化入口


远程工作(这可能是一个永久性的转变)正迫使组织使用数据和分析来更好地了解其客户,从而全面丰富客户体验。


冠状病毒疫情带来的影响已经加快了客户对数字化产品的偏好。面对面的现场客户服务已经不足以维持不断增长的业务。如今,客户还要求有一个“数字入口”,并且它已经超越了几乎每个行业。例如零售行业的组织正在使用人工智能和机器学习来提供更好、更准确的在线体验。医疗保健提供商需要安全、可扩展的平台,为远程医疗的数字患者就诊提供支持。


数字化入口也在改变政府部门的工作方式,例如利用云服务在线分发失业保险金。随着数字化的到来,组织有机会使用数据和分析来做出更明智的决策,并为客户创建更多有用和更有成效的体验。通过对创新的数字入口进行投资,组织将在疫情期间保持敏捷性,同时以不断变化的客户期望为中心。组织将会获得数字体验的便捷性,这些体验是可个性化的,但并不意味着必须牺牲体验质量。


03

组织需要采用新的工作方式


工作以及工作场所的定义如今已经发生了变化。尽管人们知道疫情终有一天将会消退,但远程工作这种工作方式仍将继续存在,并且也增加了人们重新思考如何完成工作的需求。人们看到了对混合工作环境的需求,组织和员工可以使用数字化工作区,使他们能够在灵活的云原生平台上进行协作,以产生新的想法并相互联系。能否成功过渡到这个新的工作时代,则取决于组织如何重新评估现有的沟通和协作工具,同时保持员工的参与度、生产力和联系性。


虽然没有人能预测未来几年会发生什么,但是组织可以通过投资灵活基础设施以应对不确定性,这些基础设施将人员和联系保持在其运营的核心位置。每个组织应对带来的挑战和机遇的方式将决定他们在未来的发展。那些乐于变革的组织将会抓住数字化转型的机会,并将比以前更强大。

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