某运营商客户流失分析

简介: 当今时代,价值客户不仅是电信企业的宝贵资源, 也是其竞争对手不断争取的对象。据某运营商的统计数据显示,每个季度的客户流失现象非常严重。这使得移动运营商不得不关注客户流失管理。本项目主要通过对某运营商第一季度统计数据,运用机器学习算法进行建模与预测,预测出用户是否流失,帮助运营商更好的了解流失客户,以便于采取有力措施防止客户流失。

项目实现流程

image.png

源数据

获取了某电信运营商第一季度3个月内的客户数据,数据的IS_LOST列为用户的缺少情况。

image.png

数据清洗

清洗部分使用pycharm编译软件将数据表导入,在使用info()方法查看数据详情

df=pd.read_csv(open(r’E:\Data\Original_data.csv))df.info()结果如下

image.png

可以看出每列的数据类型再对数据进行去重处理,针对MONTH_ID,USER_ID 2列进行去重,并保留去重的第一项df.drop_duplicates(subset=['MONTH_ID','USER_ID'],keep="first",inplace=True)查看数据的缺少情况df.isnull().sum()

image.png

数据探索性分析

image.pngimage.pngimage.png

    image.png

image.pngimage.pngimage.png

image.png

image.pngimage.pngimage.png

image.png

image.pngimage.pngimage.png

image.png

image.pngimage.pngimage.png

image.png

建模预测

将处理好的数据,切分为7:37为训练数据,3为预测数据,然后上传至云平台预测流失我们选择的是决策树算法

image.png

其中修改元数据节点,需要将,数据设置为分析列与目标列

image.png

image.png

运行得到训练模型:

image.png

image.png

再使用测试数据应用模型,并输出预测表:

image.png

右侧起第四列为数据原值,第二列为预测值,第一列为预测成功与否,通过计算Y的比例得出预测成功准确率:

image.png


编写代码调用分类算法建模使用GridSearchCV调整模型参数得到优的模型:image.png

模型评分比较:

image.png

决策树模型评估:五折交叉验证混淆矩阵,ROC曲线AUC准确率精确度召回率F1KS值:

image.png

image.png

image.png

image.png

决策树模型预测流失风险较高的用户人数:

image.png

后期基于阿里云机器学习PAI实现此项目功能。

目录
相关文章
|
4天前
|
搜索推荐
如何提高客户的忠诚度?
如何提高客户的忠诚度?
20 9
|
4月前
|
人工智能 BI
客户在哪儿AI助大客户销售最高成功概率的见到目标客户决策层
文章摘要:大客户经理触及决策层可使成交率翻倍,但初次成功接触是关键。通过AI技术,可挖掘目标客户决策者的真实关系网,匹配公司人脉,找到合适的外部引荐人;分析历史活动,预测未来参与,提高非办公地偶遇概率;同时,识别并接触目标企业内部员工,促其主动引荐决策层,最大化首次会面成功率。
|
自然语言处理 供应链 搜索推荐
基于评论的跨境电商产品满意度分析_kaic
随着互联网与移动网络的迅速普及和应用,电子商务平台迅速崛起,人们的消费购物习惯发生了巨大变革[1]。在消费升级的背景下,消费者越来越看重商品的品质,对于消费的需求不再局限于国内提供的商品,国外高档品牌受到国内消费者们的青睐,经济全球化的趋势开始在城镇居民社会生活的方方面面体现的越来越明显。相比于线下商场要承担的高昂代理费、店铺租金等费用,跨境电子商务平台利用互联网信息传输速度快、范围广、虚拟性等特点[2],打破了传统商务活动的时间和地域限制[3],以 B2B2C 的形式搭建起海外品牌与消费者之间的桥梁,降低营销运营成本的同时,还减少了交易环节[4]。根据艾媒咨询(iiMedia Researc
|
机器学习/深度学习 数据采集 算法
大数据分析案例-对电信客户流失分析预警预测
大数据分析案例-对电信客户流失分析预警预测
1537 0
大数据分析案例-对电信客户流失分析预警预测
|
测试技术 vr&ar
【客户价值】SaaS 环境中的价值实现——客户成功的信条
对于一般的 SaaS 企业,尤其是客户成功从业者而言,了解客户如何感知和衡量产品或服务所提供的价值至关重要。这篇文章探讨了 SaaS 环境中的价值实现,并确定了可以帮助量化客户价值的关键指标。
207 0
|
机器学习/深度学习 搜索推荐 算法
流失客户预测及营销方案(源码)
流失客户预测及营销方案(源码)
|
物联网
我们有一个近2500岁的客户!
近日,在阿里巴巴发布的2022财年Q3季度财报,有一位将近2500岁的客户上榜,它就是来自安徽的砀山梨。
153 0
我们有一个近2500岁的客户!
|
数据挖掘 BI 调度
【氚云】客户流失严重?服务7500家客户的商贸企业怎样提升业绩
客户流失严重?服务7500家客户的商贸企业怎样提升业绩
348 0
【氚云】客户流失严重?服务7500家客户的商贸企业怎样提升业绩
|
Oracle 关系型数据库
客户智能工具
本文研究全球及中国市场客户智能工具现状及未来发展趋势,侧重分析全球及中国市场的主要企业,同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势