某运营商客户流失分析

简介: 当今时代,价值客户不仅是电信企业的宝贵资源, 也是其竞争对手不断争取的对象。据某运营商的统计数据显示,每个季度的客户流失现象非常严重。这使得移动运营商不得不关注客户流失管理。本项目主要通过对某运营商第一季度统计数据,运用机器学习算法进行建模与预测,预测出用户是否流失,帮助运营商更好的了解流失客户,以便于采取有力措施防止客户流失。

项目实现流程

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源数据

获取了某电信运营商第一季度3个月内的客户数据,数据的IS_LOST列为用户的缺少情况。

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数据清洗

清洗部分使用pycharm编译软件将数据表导入,在使用info()方法查看数据详情

df=pd.read_csv(open(r’E:\Data\Original_data.csv))df.info()结果如下

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可以看出每列的数据类型再对数据进行去重处理,针对MONTH_ID,USER_ID 2列进行去重,并保留去重的第一项df.drop_duplicates(subset=['MONTH_ID','USER_ID'],keep="first",inplace=True)查看数据的缺少情况df.isnull().sum()

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数据探索性分析

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建模预测

将处理好的数据,切分为7:37为训练数据,3为预测数据,然后上传至云平台预测流失我们选择的是决策树算法

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其中修改元数据节点,需要将,数据设置为分析列与目标列

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运行得到训练模型:

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再使用测试数据应用模型,并输出预测表:

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右侧起第四列为数据原值,第二列为预测值,第一列为预测成功与否,通过计算Y的比例得出预测成功准确率:

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编写代码调用分类算法建模使用GridSearchCV调整模型参数得到优的模型:image.png

模型评分比较:

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决策树模型评估:五折交叉验证混淆矩阵,ROC曲线AUC准确率精确度召回率F1KS值:

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决策树模型预测流失风险较高的用户人数:

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后期基于阿里云机器学习PAI实现此项目功能。

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