如何实现WebRTC协议与SIP协议互通-阿里云开发者社区

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如何实现WebRTC协议与SIP协议互通

简介: 目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台(智能办公电话)、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话等落点电话场景。

如何实现WebRTC协议与SIP协议互通
一、WebRTC协议与SIP协议互通的需求来源
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台(智能办公电话)、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话等落点电话场景。
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详情可查看:www.webrtc2sip.com
二、协议互通的技术方案
SIP协议与RTC协议是分属两个音频编解码协议,WebRTC使用JSEP协议建立会话,SIP协议是IMS网络广泛使用的信令协议,要实现webRTC协议和SIP协议互通,要从信令层和媒体层进行处理。以下为WebRTC和SIP协议互通的技术架构图。
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三、影响通话质量的因素
1、语音通话网络传输设施。众所周知,IP侧的语音通话非常看网络环境。目前IP侧的语音通话有两种传输方案,公网传输和全球数据节点就近接入。公网传输属于尽力而为的机制,易丢包出现卡顿和延时情况,特别是国内与海外的公网传输更加明显。全球数据节点就近接入需要在全球建立数据节点,系统自动根据IP判定就近接入,专线传输时延低,稳定性高。对于公司内部会议、客服回访场景尤为重要。这个方案唯一的问题就是在全球建立数据节点成本极高。中小微企业自行建设性价比不高。
2、SIP协议与WebRTC协议互转的处理:对SIP协议和WebRTC协议的编解码技术处理;
3、语音通话线路质量:语音通话线路是否经过多个服务器进行媒体转发,经过的转发服务器次数越少,丢失的数据包越少,音频通话质量越好;
目前市场上已有一些产品出现,有PJSIP、CSIPSimple、Linphone、eyebeam、JsSIP、sipML5等,但是企业真正用起来,语音通话经常出现卡顿、丢包、延时高。
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四、全平台VoIP SIP SDK支持以下功能:
1、跨平台音频互通
2、防SIP协议拦截
3、免网络穿透处理
4、高清语音通话
5、免高频注册
6、断线自动重连
7、移动端/PC端全平台SDK
8、快速上线应用
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Android/iOS DEMO界面
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Web DEMO界面
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五、应用场景:
1、应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席;
(1)拓宽用户服务渠道,缩短用户接入时间;
(2)降低客服热线通讯成本;
(3)支持视频客服接入,更好的用户体验;
2、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话;
(1)实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通;
(2)与传统SIP音视频设备实现SIP互通;
(3)支持呼出和呼入参会功能;
(4)完善的会控功能;
3、企业内部App移动工作台(智能办公电话);
(1)集成到企业App,满足移动办公需求;
(2)智能办公电话企业统一付费,统一管控通话录音;
(3)免购买座机硬件资产;
4、CRM系统集成电话呼叫功能;
(1)CRM系统直拨用户手机,提高CRM用户沟通效率;
(2)提升CRM系统产品竞争力;
(3)支持保留用户通话录音;
5、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话;
(1)基于云端通讯服务,运维成本低;
(2)多端支持,支持iOS、Android、Web;
(3)硬件免集成通讯模块,降低硬件采购成本;
六、应用案例:
目前已为陌陌、紫光云、招联消费金融、上海美市科技、上市证券公司、驻马店12345市长热线、深圳中创联合科技、武汉泰迪智慧、深圳梯云物联、萌芽网络等企业提供方案支持。
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