让每一个声音都被倾听-阿里语音AI抗疫纪实

简介: 积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。疫情面前,我们不是分散的个体,而是息息相关的每个人,是命运共同体。即使不在抗疫第一线,我们也会在后方持续支援,有一份热,发一份光,就令萤火一般,也可以发一点光。我们相信:春天总会到来,珞珈樱花仍会照常盛开。

庚子之春,一年之计,本应是一个阖家欢乐,幸福安康的好时节。奈何疫情的惊雷却无情划破宁静的苍穹,让遍布火树银花的大街小巷变得一派清冷寂静。全民疫情防控开始了,在这场没有硝烟的战争中,每个人都在贡献着自己的力量,阿里语音AI也不例外。

1月31日,假期尚未结束,身处各地的语音AI工程师已经行动起来,主动参与到“智能疫情机器人”的保障工作中。“智能疫情机器人”借助达摩院强大的语音识别、语音合成、语义理解等技术,能够准确听懂、理解人类语言,并且以语音的方式反馈给通话人。由此,疫情防控升级带来的大波相关问询,可以由机器人承接,大大减少了政务热线、街道等工作人员的重复劳动,人力得到释放,得以更好地服务最需要的人群。

2月3日,远程办公第一天,阿里语音AI即决定在新型冠状病毒疫情防控期间,为疫情防控相关的客户和产品应用,提供完全免费的智能语音云上服务。2月6日,活动正式发布。该活动启动两周以来,目前已支持数十家客户,覆盖11个省,支持了教育、房地产、酒店、传媒、医疗、公安等多个行业。

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于此同时,阿里语音AI的生态伙伴们纷纷行动起来,在各自的领域中贡献力量。

在电话客服领域,生态伙伴们为各地政府、运营商、企业、街道办事处等客户提供“AI智慧回访平台”,“疫情问答防控机器人”等产品。合作伙伴提供的产品可以支持自动拨打居民电话,自动询问和采集居民相关的疫情信息,同时对居民进行抗疫知识指导,并对每个居民实现动态标签,方便随时进行下一步行动。AI智慧回访平台比人工电话效率提高数十倍,可以将工作人员从繁重的重复劳动中解放出来,大大提高疫情防控效率。截至发稿时,电话客服生态伙伴已累计服务于20个省(自治区、直辖市)的210余个客户,服务人数超过两百万。

在司法领域,阿里语音AI协同合作伙伴,为广大政法系统工作人员提供无接触、全云化的“公益远程庭审服务”。互联网法院智慧庭审免费版,目前已累计为19个省市的235家法院开通了互联网庭审,累计开庭1558场,参与诉讼人数超过7000人。合作伙伴的“云间”庭审支持全国法院网上开庭,目前已为最高人民法院及31个省(自治区、直辖市)法院开通互联网庭审服务,累计支持2193家法院12339间法庭,开庭次数累计3335次,开庭时长累计超过20万分钟。目前“公益远程庭审服务”使用的人数每天仍在急速增长中,为控制疫情扩散做出了重要的贡献。

这里面的故事很多,没有时间一一讲述,跟大家讲其中一个合作伙伴的故事吧。

今天在复盘项目的时候,同事说在看一通通话记录的时候,眼眶湿润了,原因是,社区回访的电话打到一位70多岁的老人家里,老人耳朵有点背,但是还是非常积极地配合回访工作,并且向AI机器人汇报了家里两位老人身体都很健康。这通电话是我们所有通话里重要又特殊的一通,希望项目组每天给大家输出的数字,都带着温度! ——来自疫情回访项目组

积力之所举,则无不胜也;众智之所为,则无不成也。疫情面前,我们不是分散的个体,而是息息相关的每个人,是命运共同体。即使不在抗疫第一线,我们也会在后方持续支援,有一份热,发一份光,就令萤火一般,也可以发一点光。我们相信:春天总会到来,珞珈樱花仍会照常盛开。

智能语音产品官网链接:https://ai.aliyun.com/nls

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