线下商业空间的智能化未来

简介: 随着商业经历从线下商业,分裂出线上电商,随着线下商业在“货”层面的节节退败,线下商业务必会在“人”、“场”方面的体验方面的“反攻”,这种反攻会进一步促进线下商业与线上商业的融合,达到与线上线下平等的智能化的新商业。

本人过去在通讯运营商、金融行业的核心业务及大数据领域深耕10多年,这两个行业的业务的数字化程度非常高,几乎所有的业务都完成了数字化,部分的智能化。于2016年开始接触线下商业,了解线下商业的数字化及智能情况,发现这个行业在国内已经充分发展多年,但这个行业的业务在线化、智能化居然如此的低下,甚至最基础的业务还是靠人力、靠手工记录的原始的方式,这个行业很难感受得到科技发展带来的智能化便利。

随着新零售风暴的演进,同时线下商业的人、货、场与线上电商有着完全不一样的发展方式。线下百货经营越加困难,租赁模式也遇到瓶颈,从以商业体作为资产逐步改变为线下流量作为重要资产,开始进一步的打造自己的IP来吸引流量,从更长时间维度上来看,回归到资本的进入退出,最后如何完成资本的投资增益。

以正佳广场作为案例,正佳广场作为中国商业的典型,尝试各种创新的发展模式,打造以业务中台、数据中台、IOT平台为核心的智能化改造及演进,密切配合着正佳广场商业模式的深刻的变革。

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有幸参与正佳广场的“商业地产数字化”、“商业地产科技金融化”这两个大商业模式的变革,深刻知道这种变革,业务在线化、智能化给商业带来深刻的价值,支持正佳广场在2018年完成73亿的CMBS-国内商业地产最大资产证券化。

在智能化的过程中,支撑的线下商业数字化的重点的发展趋势,为线上商业更好的发展:

1.消费者数字化
线上网购、线下ShoppingMall,已经成了年轻消费者的主阵地,不同层级的消费者对消费场所、消费体验、零售娱乐的要求都不同,但不同业态不同服务,商圈不同,提供的服务内容不同。

2、全渠道布局
传统零售依赖线下实体进行销售,但年轻一代的消费决策越来越受线上影响,决策。布局全渠道运营,线上内容化、社区化用户运营,带动线下流量和收入已成为一种运营理念和趋势。

3、数据渠道业务
升级的消费需求、全渠道的用户运营需要数字化能力、平台化能力来支撑,通过业务数字化沉淀的数据,对会员、交易、用户行为等数据进行数据算法分析,精准指导业务运营,对商品汰换、精准营销形成智能化决策。

4、异业联盟
平台化的数据能力,通过跨行业、跨平台的数据能力,和其他品牌或渠道进行合作创新,借助第三方运营渠道,实现线上线下资源互换,打破商业壁垒,业务共享、数据共享,扩大商业边界,联合共赢。

然而,以上几点对人货场的数字化就提出很高的要求,在传统模式上,存在系统不互通,数据割裂的数据环境,甚至是数据残缺的环境,从传统的运营角度来出发,很难达到以上4点的预想的效果。

所以,以上所有的问题最终回归到线下商业回归到数字化最核心的内容--流量,到底“流量”是否完成数字化,当然我所说“流量”是在线下空间的时空维度下指 “一个顾客”在“什么时间”,“什么地方”做了“什么事情”。例如 “叶华炯”在“今天下午一点”“正佳海洋馆”“带小朋友逛游”。这样才能完整描述一个顾客一个流量的情况。

首先“一个顾客”的数字化,如何把一个顾客的OneID构建出来,构建出“一个顾客”的所有的ID的关系图,有两种方式,技术手段+运营手段。某些场景下可以用技术手段可以把一个顾客的两个ID产生关联,例如做停车线上支付的过程中,可以把顾客的车牌ID跟支付ID例如支付宝ID自动关联上,以后可以通过这个顾客的车牌找到这个顾客的支付宝ID。如此简单。每个场景点如此的简单,但是需要一个类似业务中台的模式,把各个场景关联的ID像织毛衣一样把所有几千万的流量顾客ID关联起来。形成流量ID拓扑。

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第二“什么地方”,线下商业空间有一个先天的优势,大部分的业务基本上是跟具体空间有关系的,大门-楼层-庭区-楼层-通道-门店-货架等等所有空间都可以打上标签,这方面IOT提供很大的作用,REID技术、支付技术、智慧停车技术等等都把在这个空间内的事情记录下来。

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其次“什么时间”,“什么事情”由于所有在线化的业务系统的时间戳不一致,通过统一时序来构建顾客的全轨迹过程。把业务系统的事件关联起来。

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围绕着上面的方案持续线下商业空间所有“流量”的数字化,为后续进一步通过以上四方面的业务来促进流量变现。(待续……)

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