RPA干货丨详解RPA的设计与构建

德勤在一份有关RPA的研究报告中曾提到，一家收入在200亿美元且拥有5万名员工的财富1000强公司，如果其20%的工作能够用RPA实现流程自动化，每年将会为公司带来超过3000万美元的利润。实施RPA已成为一项新潮流。那么，企业又该如何部署一套RPA机器人？

RPA机器人的设计与构建，主要包括3大步骤：首先确定流程细节逻辑；其次确定基于RPA模式的新业务流程；最后确定机器人软件配置及开发工作量。

一、确定流程细节逻辑

RPA是一种通过执行电脑上大量重复且基于规则的任务，将手动活动进行流程自动化的技术。所以，在确定流程细节逻辑之前，首先应该明确RPA的基础功能，判断现有业务流程中每一步骤如何运用RPA实现替代。

目前市场上的RPA基础功能通常包括数据检索与记录，图像识别与处理，平台上传与下载，数据加工与分析，信息监控与产出等。基于RPA的适用场景，对现有业务流程进行优化再造，需要确定业务流程的每个步骤运用RPA进行替换的细节逻辑。

二、确定基于RPA模式的新业务流程

企业在确定了业务流程每个环节的RPA替换逻辑后，需对业务环节连点成线，确定新的基于RPA模式的业务流程。RPA业务流程无须与人工业务流程环节完全一致，在保证完流程完整的基础上，可考虑RPA自身优势，进行环节的合并或拆分。

三、确定RPA机器人软件配置与开发工作量

1、软件配置。确定了基于RPA模式的新业务流程之后，需对新流程中各环节中的IT系统或应用程序进行相应的软件配置，并确定RPA开发工作量。

新流程中并非每个环节都需要配置相应的软件系统。通常情况下，多个环节可在同一个IT系统或互联网平台上完成，企业需确定RPA流程所需的软件配置及各软件的开发工作量。此项工作一般需参考IT专家的意见，以此为基础确定由企业IT部门配合其他业务部门完成新流程开发工作，或寻求第三方供应商支持。

2、人员配置。RPA的实施上线需要业务人员、IT部门以及供应商协调完成。通常需要的人员包括：基础架构团队，应用开发专家或主管，技术业务分析师，业务分析师，IT自动化经理，应用合规专家，项目经理。实现RPA实施过程中的关键人员优化配置，有利于RPA部署的顺利实现。实际上，这一过程也可以通过构建一个跨职能的部门来实现。这个部门即RPA卓越中心（COE）。

COE通常在企业早期推出RPA时创建，主要用于支持RPA的实现和正在进行的部署。这个团队使用RPA工具和技术经验来识别和管理正在进行的RPA实施。

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