减肥?脱单?变更好?阿里这个机器人很“励志”!-阿里云开发者社区

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减肥?脱单?变更好?阿里这个机器人很“励志”!

简介: 给你们一个“励志”的机器人,好不??

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相信么,有时机器人会比你更懂你自己。

在「510阿里日」的今天,上万名阿里青年向阿里巴巴员工智能助理 —— 内外小蜜 “请教” 关于自己人生与未来的答案。

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有说牛仔裤勒太紧,想减肥的,
内外小蜜会告诉他:“马上做,做精彩”。

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有要脱单,找男朋友的,
内外小蜜“暗示”她:“Smallis Powerful,Small is Beautiful”

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还有要见马老师的……
内外小蜜回复:“马老师说:‘人一定要有梦想,万一成功了呢?’”

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这些哲理满满的“答案”全部来自《阿里土话》。这些阿里人日常工作中的点滴体会,如今在内外小蜜中有了新的“玩法”。

你也许会问,内外小蜜是谁?

内外小蜜是服务于阿里员工的贴身私人智能助理。在日常工作中,通过自然语言对话的交互方式,能完成员工们发出的各种咨询与服务任务。

”智能助理除了可以给我快速解决日常办公问题,还能趣味互动,并成为我贴心的鼓励师,那就更好了”,一位阿里员工这么说。于是,内外小蜜团队基于阿里小蜜的智能闲聊技术将阿里土话文化与员工日常闲聊场景融合,让这个办公智能助理有了“人味”。

对于电商领域的客服问答机器人来说,「智能闲聊」是与售后服务、智能导购、生活助理一样重要的功能。而在企业办公服务领域,“闲聊”也是一个必不可少的存在。

办公领域的闲聊除了回复员工生活、工作方面的常见问题以外,还需要关注公司文化的传播,关注员工生活、工作的陪伴和鼓励。

像此次510阿里日的阿里土话闲聊就是一个典型案例。

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(510阿里日在杭州西溪园区展示的阿里土话金句)

内外小蜜团队联合阿里集团组织文化团队、阿里小蜜团队,将阿里土话以非常生动活泼的形式融入到内外小蜜的语聊中。员工在和内外小蜜闲聊时,在流畅对话的基础上还能感受到阿里文化的独特性和温暖。

土话的“植入”并不意味着生硬的绑定。为了让这些回复变得更加“懂你”,前期就有专门的运营人员在企业办公场景,针对员工的常见表达专门进行了整理。

这些常见表达来源于阿里员工在内部论坛发的帖子、工作心得,以及阿里高年级同学的回复等等,我们将这些内容整理为有阿里特色的关键词句,并匹配了回复。

其次,在算法维度上,对阿里特色的语聊进行了专门的优化,在技术上对语聊功能中多种能力进行了配置调整。员工在和阿里闲聊的过程中,如果涉及到了阿里文化的相关内容,内外小蜜回复相关内容的可能性变大,从而让员工觉得它是一个阿里人的专属机器人。

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作为阿里小蜜在办公场景的一大实践,内外小蜜在阿里集团内部发挥着巨大作用。“闲聊”拉近了它与员工之间的距离,而真正让员工依赖的则是内外小蜜智能的服务体验。

除了日常工作生活的业务咨询外,查询个人年假、快递包裹,安排日程、预约会议等也不在话下。

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(通过对话即可查询对方的空闲时间并完成约会操作)

通过对话新建日程提醒)

智能化体验的背后,是内外小蜜在基础问答、任务助手、主动服务三块的能力体现。
尤其是在主动服务上,内外小蜜会根据当前用户所处在时间、地点、状态等进行智能判断,进行千人千面的个性化服务。

比如判断某位经常乘坐班车的同学忘记预定,进行班车预定提醒等。这样不仅可以大幅提高服务效率,还能进一步降低同类问题出现的可能性。

据了解,在过去一年里,内外小蜜在阿里提供了200万次的服务,服务内容涵盖了全球阿里人生活工作的方方面面。

而随着阿里全球化与生态化发展,未来,内外小蜜将会在差旅、招聘等垂直场景中,构建全链路的基于内外小蜜主动服务+助理能力的智能体验。同时开放内外小蜜的平台能力,赋能给内部更多的办公产品和业务方,降低企业运营成本和提升员工效率。

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