新零售机器人-人工智能时代企业提效降费的好帮手-阿里云开发者社区

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新零售机器人-人工智能时代企业提效降费的好帮手

简介: 在2018年云栖大会·武汉峰会的新零售专场中,阿里巴巴阿里云RPA运营负责人曾贤明向我们介绍RPA的定义,并且详细的讲解了在财务问题的处理方面运用RPA可以有效地节省人力资源、降低成本、提高效率,可以完全有机器人模拟人的行为,代替人工进行重复的有规律的操作。
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在2018年云栖大会·武汉峰会的新零售专场中,阿里巴巴阿里云RPA运营负责人曾贤明向我们介绍RPA的定义,并且详细的讲解了在财务问题的处理方面运用RPA可以有效地节省人力资源、降低成本、提高效率,可以完全有机器人模拟人的行为,代替人工进行重复的有规律的操作。并且具体举例说明了运用RPA(财务机器人)如何解决其在全棉时代、安踏等一些企业与新零售的结合时财务报税方面出现的问题。
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以下为精彩视频内容整理:

阿里云RPA简介

RPA机器人不是真的人,RPA是阿里云核心自有技术,它是一个软件客户端,不是一个应用系统也不是工作流系统。所有人的工作中是有重复规律的,一个部门如果有两个人以上的话,那么他们的工作流中有超过30%是重叠的。RPA解决了工作流的问题,可以模拟人的行为,基于人的视觉、操作、处理问题可以跨系统跨平台重复有规律性的操作。总结来说,就是一个机器人模拟人的工作流,代替人的工作,来帮助企业极大提高工作效率。

阿里云RPA的优势

阿里云做的是国内第一家RPA,具有自己的知识产权。无论是本地的服务团队还是在OFFICE的兼容度上以及AI的智能模式下的应用,RPA都是充分优势的。

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如何进行识别,比如我们发邮件和制作一些表单,包括一些数字平台、业务中台等这些应用型系统,新零售如何重构人物过程,这些都会产生新的系统,这些新的系统通常都是需要人工录入的。而RPA通过绑定系统,不需要整理API,就可以记录看到的并且把这些信息串起来。

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RPA可以实现的场景有很多。首先是财务,财务有很多对账,需要做很多报表的工作。RPA可以将这些所有过程变得自动化,只要知道数据源在哪,明确所要做的报表类型,以及报表的格式等,RPA就都可以帮你完成。还有就是关于新零售有大量订单的问题,线下有多种不同的平台,对于打通这种平台的问题,都可以用RPA处理。对于HR的招聘问题,RPA可以模拟人登录招聘网站,搜索职位的关键词,就可以进行自动操作。对于工业生产企业,在做入库出库时,也可以使用RPA。同时RPA也可以给IT部门做自动化测试的工作。

新零售痛点

对于每一个新的商品模式,就会有一个新的系统,新的系统就需要人力去操作处理。每一个应用系统都是需要人工录入的,但系统之间又缺乏互通性。所以需要人作为宿主的搬运机,将宿主人工从A系统导入到B系统,处理完再导入到C系统,直到最后全部导出来。电商之间的平台特别多,每一个平台的操作都需要大量人力的参与。这样对于企业来说就有两种选择,扩大员工招聘和延长员工工作时间。但这两种方式就会导致企业负担大或者员工工作压力大、工作效率低。
这就产生了三个问题,重复操作数据利用低、人工成本高以及工作效率低。

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对于不同的系统,他们之间大多数是不通的。RPA就会将这所有过程串起来,利用一个机器人来代替人完成这所有的过程。对于一个管理者而言,并不应该让你的员工做这些重复低效的事情,应该让他们去想象应用还有哪些方面需要改善。所以应用RPA就可以很简单很快捷的去串通各个应用系统

新零售的解决方案

我们所要管理的是一个机器人,所以需要设计一个流程,让机器人代替人来工作。你要保证你的流程可以让机器人标准化,规范化,规模化,自动化的完成工作。

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如图所示,这是两个部门的两个不同流程,我们就可以将她们串联成一个机器人来代替人去完成工作。

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这是一个典型的客服场景应用。对于客诉部门有6个不同的场景,有6个不同的系统,加上制作报表。而RPA将这6个流程变成一个机器人。这个机器人可以顶替15个工作效率。

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对于全棉时代这个企业,他们在去年原计划招工人数807人,使用了RPA后,人员没有新增。
RPA为他们解决了很多问题,涉及到很多平台,重点是它的中台,使用RPA后,处理大量的订单以及客服问题都得到了很好的解决。同时有效的节省了时间、人力,并且大幅度提升了销售额,使员工有更多的时间进行自主开发学习,实现了赋能。

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安踏旗下有很多不同的品牌和工厂,有4500多的专利。有多个管理系统。但电商和线下是割裂的。我们通过RPA解决了他的财务共享对账、报账方面的问题。为他们提供报税机器人,记税和报税的过程全部由机器人完成,节省了大量人工。

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如图所示,机器人完成了浪沙到SAP到国地税系统的财务报账工作。

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RPA能为企业带来的价值有非入侵性,不需要对方为我们提供任何的技术,不需要改变原有的系统;交付的周期短,一般3至5天就可以完成一个机器人的开发;机器人不需要休息,可以降低人工的出错率,减少人工可以降低成本并且提高准确度;还具有可扩展性,对于表单,图文等都可以自主识别,代替人工录入系统;如果工作高重叠的话,工作时间也可以变成24小时;同时不受区域的控制,地点不会影响成本效益的分析。

超级网银机器人

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超级网银机器人可以有效地省去了客户每个月去银行的查询时间,并且可以定时的处理数据业务,企业的财务人员可以有效地利用节省下来的时间来做一些财务管理和流动性管理等增值业务。

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目前支持的不仅这些银行,还有支持国外的不同银行的超级网银机器人。

视频具体了解RPA机器人

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如图所示是正常的人工操作流程,平均处理一条结果,耗时30秒。

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如图所示是机器人的操作流程,平均每处理一条结果,耗时5秒,工作效率较人工提高了6倍以上。
总结如下,如果你的企业的工作是重叠度很高的,就可以通过机器人的方式让企业的业务人员从企业繁琐的工作中脱离出来,让机器人去代替人来完成工作。

本文由云栖志愿小组毛鹤整理编辑

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