我在西南一座普通景区做日常运营管理，说白了，就是“什么都要管一点”。节假日人多的时候，我们现场几十个工作人员要应对几千个游客，谁负责保洁，谁看设备，哪里贴通知，哪里有人摔倒了，全都得有人盯着。
我们没什么高大上的“智慧平台”，预算也有限，以前尝试过做个系统，结果用的人不多，内容更新也慢。后来是因为一次“问路事件”太多，我们想试试自己动手解决点问题，就用了草料二维码。
没想到，这个小小的二维码，还真帮我们“织起来”了一套轻便、好用、我们这种普通景区也能上手的管理方案。
一、先从游客服务下手，减轻反复问路和讲解的负担
我们一开始最想解决的问题，其实就是——游客太多，问得太多。
从哪个门走、厕所在哪、演出几点开始、这个景点讲的啥……我们人再多也不可能每一处都站一个讲解员。
后来我们在主要景点附近贴了图文讲解二维码，游客扫码就能看到景点介绍、历史背景、老照片、甚至还有志愿者录的语音讲解。
不仅如此，我们还设置了：
电子导览地图二维码，入口处扫码获取全景区游览路线，游客可以直接规划自己的路线，不用问人也不用下载App；
演出活动信息二维码，临时演出变动、时间调整，后台修改一次，全景区所有二维码都同步更新；
安全提示二维码，比如山路边的滑坡点、游步道旁的陡坡处，扫码就能看到应急避险方案和急救电话。
这个方式看起来简单，但反馈特别好。游客觉得贴心，管理人员少跑腿。
二、设施巡检、报修、清洁打卡，一个二维码全解决
我们园区设备不算多，但分散得很：电瓶车、电箱、儿童游乐设施、厕所、喷泉、消防器材……原来靠纸质登记，每天值班人员抄完名字就算交差，真出了事没人能查。
现在我们每台设备上都贴了一个二维码：
巡检人员扫码打卡，记录是否完好、是否异常，所有数据同步后台；
如果发现问题，直接扫码报修，上传图片、写清问题，维修组收到通知后能第一时间响应；
厕所和重点休息点设置清洁打卡码，保洁员完成一次清洁扫码一次，有记录、有频次，监督也透明。
我们发现，这种“贴在现场”的方式，比单独做系统、让大家下载App有效多了。所有数据自动汇总，可以一键导出，也方便我们汇报给上级。
三、车辆管理也能靠二维码简化流程
我们景区有两个对外停车场，以前的做法是纸笔登记来访车辆。手写车牌、时间，容易漏、字也不好认。
现在在入口放了一个外来车辆登记二维码，扫码后输入车牌、来访人、联系方式，自动记录时间。巡逻车调度、突发情况处理也有了数据可查。
四、安全培训和应急演练，用二维码记录留痕
这块原来全靠纸质签到表和微信群截图，活动完了再整理，非常麻烦。
我们现在把员工每次的安全培训签到和学习内容，都做成了二维码表单：
应急演练过程中，各小组扫码上报演练时间、现场照片、发现的问题和整改建议，也统一归档。
培训、演练这些事情，以前是“做了但没人管记录”，现在是“做完自然有痕迹”。
五、做宣传，也能靠二维码传播出去
我们平时也会做一些活动，比如民俗节日主题展、文创集市、假日游园会等。但传统的方式要印海报、贴条幅，不仅慢、费用高，还不好更新内容。
草料二维码帮我们做了这些：
活动宣传页二维码，图文信息、时间地点都写在扫码页面里，工作人员转发给游客就行；
游客互动表单，扫码参与问卷、留言墙、照片征集等，活动结束后还能统计数据；
树木与花卉科普二维码，我们景区里有不少古树和植物，以前写在标牌上没人看，现在游客扫一扫就能看到植物的名字、原产地、花期、小故事，比原来那几句干巴巴的文字有趣多了。
我们还试过一个更接地气的用法——讲解员个人二维码。有游客对讲解员感兴趣，就能扫码查看讲解内容回顾、讲解时段安排和联系方式，这比发名片、问人方便多了。
六、总结：我们不是“上系统”，而是让事情做得顺一点
草料二维码不是个全能系统，但它落得下去、用得起来。
我们没有大预算、没有IT部门、没有开发能力，但有很多琐碎却重要的工作——这些工作，靠一个个贴在现场的二维码，就能连起来、顺下去、查得清、改得快。
它不要求游客下载App、不要求员工培训系统、不依赖复杂数据结构，就是那种“贴上了就能用、扫码了就能干活”的小工具。
对我们这样的普通景区来说，也许谈不上“智慧”，但如果能用这种简单的方式让游客少迷路、员工少跑腿、我们管理的人能多看一步，那我们就已经在进步了。
