企业用户在选择CRM系统时，不仅要考虑系统的功能性、可定制性，还要考虑其与现有工具的集成能力以及价格。此外，在2024年，越来越多的企业用户会把CRM厂商的AI能力列入考察范畴。
本文分析整理2024年最佳CRM系统排行榜，从系统功能、优势、适用企业类型等方面，为企业用户选型客户关系管理系统提供参考。
1. 纷享销客
公司简介：
纷享销客是国内CRM市场的领导者，连续多年稳居市场占有率第一，并多次登上胡润全球独角兽榜单，其客户包括众多中大型企业。纷享销客产品体系完备，是市场占有率与口碑都较为优秀的一家本土CRM供应商。
系统功能：
纷享销客提供从营销获客、销售管理、订单回款到售后服务的完整闭环一体化CRM服务。
纷享CRM具备PaaS平台能力，支持高度定制化、多语言多币种助力企业出海业务和BI数据分析，并且具备数据集成平台和开放平台，集成企业其他管理系统。2024年推出纷享AI，为企业用户提供智能化、自动化、个性化服务，推动业务增长。
优势：
连接型CRM平台和高度定制化能力纷享销客CRM的显著优势。
纷享销客以CRM平台为纽带和基础，连接企业营销、销售、服务三大业务线，并打通渠道，连接伙伴业务，以CRM实现全员业务协同，连接企业其他系统（如ERP）和生态，对内提升业务对接效率，对外实现营销与服务直达客户。
依托业务定制平台（PaaS），纷享为企业提供高效率、低成本的数字化业务定制平台，可定制的包括：可视化业务流程定制、多维权限管理、低代码定制开发、沙盒&更改集等等。
同时，纷享销客提供装备制造、电子制造、能源电力、专业服务、物流、医疗健康、快消品等十余个行业解决方案，帮助企业优化销售流程，提升营销、销售效率和客户服务质量。
纷享销客CRM的实施团队被众多客户称赞，部署速度快质量高，尤其擅长对接企业原有系统，解决数据连接问题，这在中大型企业上线CRM过程中至关重要。
适用企业类型：
适用于需要强化客户关系管理和全面升级营销服管理的中大型企业，特别适合高科技、电子制造、精细化工、快消农牧和医疗器械等行业。
2. Zoho CRM
公司简介：
Zoho CRM是国际化的CRM系统，有28种语言版本，被100多个国家的企业使用，在20多个国家设有分支机构。Zoho CRM适用于各行业企业，集成性、安全性、全球化等特点出众。
系统功能：
提供营销与销售自动化、多渠道沟通、客户数据分析、CRM个性化定制等功能，内置AI销售助手优化销售流程。
优势：
在制造业、外贸、医疗医药、金融等业务场景中有垂直解决方案，执行严格的数据安全法规，具备完善的安全服务体系，并针对不同规模的企业打造了不同的软件版本。
适用企业类型：
Zoho普遍被用于中小企业及外贸型企业。
3. 用友BIP营销云
官网： https://www.yonyou.com/subject/yingxiao?zixun=0&withYonyouMenu
公司简介：
用友是老牌国产企业管理软件供应商，从财务软件起家，经过30多年发展，进化为用友BIP，定位为数智商业创新平台，为大中小型企业提供财务、人力、供应链、营销、采购、研发、项目、协同等方面的管理系统支持，用友CRM是用友营销云的一部分。
系统功能：
用友CRM上游为供应链计划（需求计划、计划审批、库存计划、产销计划协同），CRM功能包括营销活动与费用管理、客户评测、线索/商机推进、销售订单管理、对账结算、渠道分销管理、客户协同、全渠道零售管理与私域运营等。
优势：
高度集成性和可扩展性，可以与用友的ERP等其他企业管理软件无缝对接，实现数据共享，提升工作效率。渠道分销管理是功能亮点，适合分销网络复杂的企业。
适用企业类型：
适用于各行各业的中大型企业，特别是需要整合多部门业务流程的公司，如制造、零售、金融等领域。
4. 微软Dynamics 365
官网：
https://www.microsoft.com/zh-cn/dynamics-365/solutions/sales-and-marketing#Products
公司简介：
微软Dynamics 365是一款强大的销售管理系统，旨在为企业提供全面的业务解决方案。它通过集成客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP），帮助企业优化销售流程，提高客户满意度，同时增强运营效率。
系统功能：
主要功能包括客户关系管理、销售自动化、市场营销自动化、客户服务、问题解决的解决方案、项目服务自动化、财务管理、数据分析。Dynamics的新卖点是AI支持，借助AI辅助指导和预测，让销售团队和市场营销团队提升业绩，并提供更个性化的客户旅程。
优势：
Dynamics365的优势包括高度集成性，可以与Microsoft 365、LinkedIn等多种平台无缝对接，提供统一的数据视图。灵活性较高，支持SaaS订阅，快速部署。全球服务网络，支持国际化业务，适合跨国公司使用。AI工具提升效率，提供实时数据分析和预测。
适用企业类型：
预算充足的大型企业，需要与Microsoft 365对接的企业，有国际化服务需求的企业。
5. 销帮帮CRM
公司简介：
销帮帮CRM是一款专注于提升销售效率的客户关系管理系统，支持销售管理的标准功能，主要适用于中小企业的销售管理，并与钉钉、飞书、企业微信等生态连接。
系统功能：
销帮帮CRM集成了客户管理、订单管理、销售流程跟踪等功能，支持从线索获取到订单完成的全流程管理。其他功能包括市场管理、资金管理、工单管理和进销存。
优势：
用户界面简明友好，操作简单，易于上手。适用于小微企业和需要与钉钉平台深度绑定的企业。
适用企业类型：
相较于纷享销客等第一梯队CRM，销帮帮功能少一些，也没有行业解决方案，但系统相对不那么复杂，适合需求不多、想要快速上手CRM的中小型企业。
选型建议
企业在选择CRM系统时，首先要明确需求和目标，通过调研、讨论等明确目前企业哪些问题需要CRM改善，适用CRM后期望达到什么效果。
第二步建立预算，确定是购买按使用人数订阅的SaaS服务，还是购买本地部署的系统。之后考察CRM系统，除必备功能之外，还要重点考察系统的易用性、集成能力、可定制性、可扩展性、数据安全以及是否有高效及时的客户支持。可请CRM销售团队进行使用演示，以便更直观地获得试用系统的感受。
对于需求较为复杂，需要前期配置CRM和打通其他系统的企业，要与供应商积极沟通，明确系统上线时间表，看实施团队是否有能力支持各项需求，以确保系统及时上线，使用顺利。
常见问答：
以下是关于“2024年最佳CRM系统排行榜”的8个常见问答，特别推荐纷享销客CRM：
Q: 2024年最佳CRM系统有哪些？
A: 2024年最佳CRM系统包括纷享销客、Zoho CRM、Salesforce、Microsoft Dynamics 365等，而国内CRM市场的领军品牌纷享销客凭借其卓越的产品性能和广泛的市场认可度，稳居排行榜首位。
Q: 纷享销客CRM的主要特点是什么？
A: 纷享销客CRM提供全链条解决方案，从潜在客户发掘到售后服务的全流程管理，依托PaaS平台满足不同行业和企业的定制化需求，集成先进的数据分析和业务智能工具，助力企业洞察市场趋势。
Q: CRM系统的价格通常如何？
A: CRM系统的价格差异很大，取决于供应商、功能、用户数量以及是否是本地部署或云端服务。大部分CRM供应商提供的价格按用户每月收费。
Q: 国内CRM市场占有率最高的是哪个系统？
A: 根据百度指数、IDC等报告显示，纷享销客在国内CRM市场占有率多年稳居第一。
Q: CRM系统的主要功能通常包括哪些？
A: CRM系统的主要功能通常包括客户信息管理、销售跟踪、营销自动化、客户服务和支持、报告和分析等。
Q: 选择CRM系统时应该考虑哪些因素？
A: 选择CRM系统时，应考虑系统的功能、易用性、定制化能力、数据安全、成本、供应商信誉与支持等因素。
Q: 纷享销客CRM有哪些核心功能？
A: 纷享销客CRM的核心功能包括一站式全渠道营销管理、精细化销售管理，通过全渠道数字化的方式构建客户标签画像、跟踪用户行为，提高签单效率。
Q: 纷享销客CRM如何帮助企业提升销售效率？
A: 纷享销客CRM通过线索生命周期精细划分、线索池自动化分配回收、全方位构建客户360°画像、标准化商机销售流程，实现线索到现金的LTC全流程闭环。
