本文来源：企业网D1net
——根植创新基因 国内营收最大的全球化消费电子品牌分享AI创新实践与建议
未来，淘汰你的不一定是AI，但那些善于利用AI提升效率的人，必将淘汰那些未能掌握这一技能的人。
当大多公司还在将All In AI当做简单口号来喊时，这家公司已经为员工提供了可以自由探索的AI playground，降低了AI的使用门槛；
该公司在1年内举办了多次AI专场Hackthon，诞生50多个「业务+AI」的场景；
让大家用AI First思考，通过飞书机器人每周推送AI使用次数排名，推动在工作中使用AI的行为；
鼓励大家火热讨论，在飞书的安克圈里，已经有700余条与AI使用经验相关的热门帖子……
如果你的企业想要拥抱新智能，拥有创新的思维，也有将AI落地的决心，不妨看看安克创新的生产力创新实践，必定会给你带来一些新的启发。
安克创新携手飞书：共创智能化时代的生产力革新
安克创新成立于2011年，是国内营收规模最大的全球化消费电子品牌企业之一，专注于智能配件和智能硬件的设计、研发和销售，致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌，通过不断创新，将领先的产品带向全球消费者，弘扬中国智造之美。公司2022年全年销售额达142.51亿，位列2022年Brand Z™中国全球化品牌50强第12位。
在接受企业网D1Net独家专访时，安克创新CIO龚银提到了与飞书合作的初衷：“CEO阳萌对协作效率的要求非常高，安克也曾尝试过国内外多款协作平台和工具，但切换了几次之后始终觉得不够高效。”这驱动他们从传统的协作工具转向飞书，一个更为高效和创新的平台。
安克创新CIO 龚银
飞书的理念与安克创新所追求的高效协作不谋而合。更重要的是，飞书基于其全球化组织的最佳实践，通过强大的研发能力从根本上改变了生产与协作的关系，优化了协作体验。安克创新希望吸取飞书的最佳实践，帮助内部提升效率。因此，安克创新迅速决定切换协作工具到飞书，使用了包括即时通讯(IM)、OKR管理工具以及人事等在内的全套飞书管理工具。
引入飞书后，通过飞书群对齐、飞阅会、多维表格、文档等平台类工具，安克创新形成了真正的协作网络，转变了组织的运作机制，在沟通、协作和决策方面的效率均实现了质的提升。
更重要的是，安克创新的BMS(Business Management System)和ISOR体系均围绕飞书文档展开，使其迅速从一个以经验和个人能力为主导的组织，转变为一个知识学习型组织。通过飞书文档，安克创新建立了一个庞大的知识库，实现了知识的沉淀、积累和复用，让新员工能快速上手，快速了解公司的业务和文化，提升了组织的学习能力和知识的管理效率。
此外，借助飞书的一系列工具，安克创新的业务部门获得了全面数字化的快速作战能力。以前，安克创新依赖传统IT方式实现业务需求，需要耗费大量的人力、财力和时间。而现在，通过飞书的多维表格、项目管理工具和低代码工具等，业务部门经过简单培训后即可快速自主搭建数字化系统，迅速响应业务需求，大大提高了业务的灵活性和效率。
AI新纪元：安克创新的思考、挑战与实践
作为一家快速成长中的企业，安克创新的痛点有很多，例如品类、子品牌越来越多，研发团队越来越大，用户基数越来越大，供应链运营效率如何提升?内部多国家多区域的协作效率如何提升?这些一直是公司努力探索和解决的问题。
在AIGC大潮下，安克创新将“消费电子行业速生速死”的紧迫感深深刻在企业的基因中，无论是市场洞察、产品创新还是内部效率，都要求比竞争对手更快，而这些能力恰恰是AI技术能够提供的。
历史告诉我们，每次技术范式之后，都会有一批企业因为没能跟上潮流而掉队，诺基亚和摩托罗拉就是最典型的例子。而在AI技术的新范式下，能否把AI能力变成安克的基础能力？如何通过AI加速产品迭代？能否通过AI将企业的效率和竞争力提升10倍以上？这些都是安克创新的CEO阳萌⼀直在思考的问题。
经过深入研讨后，安克创新意识到，要想在AI时代保持竞争力，就必须为员工提供一个可以自由探索和应用AI的环境。这不仅包括切换到飞书，大力投入数字化基础建设，提供高效的技术工具和资源，还包括培养AI文化，鼓励员工积极探索AI的可能性，并将其应用于日常工作中。
为此，安克创新提出All In AI战略，通过各类“AI+业务”提效专项加速AIGC、文本抽象提取、推理、LUI等能力在各个业务价值流和核心场景的落地应用，且已取得了一定成果。
例如，在客服场景，安克创新实现了智能打标，自动回复邮件和即时消息等功能，邮件回复成功率为40%，即时消息的回复成功率高达62%，大幅提升了服务效率。
在全渠道、全区域的营销场景，安克创新用Midjourney、Stable Diffusion以及 ChatGPT 等工具生成概念图、草图和广告素材图，将素材制作时间从2小时缩短至15分钟，提效90%；利用AI总结blog内容，生成YouTube脚本的产出速度提升了9倍。利用AI文字转语音，VO脚本的沟通效率直接提升了90倍，效率惊人!
在研发层面，安克创新自研了一套代码辅助编辑器，结合内部的知识库和代码规范，打造了一整套工具，以实现更精准的代码生成。安克创新通过AI工具实现代码生成和自动CodeReview，目前试用研发团队通过AI自动生成的代码占比30%至40%，未来安克希望能达到80%以上。
在AIGC大潮中携手共创 寻求突破与创新
能有上述成果，着实得来不易。
实际上，在早期探索AI应用时，安克创新自主研发了一个名为“enterprise GPT”的AI系统，尽管在初期取得了不错的效果，但随着业务的扩展，系统越来越复杂。尤其是在整合和管理大量知识库方面，其管理难度远超预期。
在与飞书交流后，安克创新得知飞书正在通过AI整合知识库和场景。飞书智能工作伙伴的目标在于系统性地融入飞书产品中，为组织提供底层变革，而非单点的功能加持，最终帮助企业实现AI ready。飞书的核心形态是智能工作伙伴，能够在无数个场景中发挥作用。
飞书在AI协作形态上的思考与安克创新的需求十分契合。飞书有强大的研发能力和产品能力，而安克创新有复杂的业务场景、创新的决心以及追求效率的超高目标，双方一拍即合，决定共创一个系统解决方案，将所有知识库以及场景中的内容打通，通过AI的方式做集成。事实证明，双方的共创合作起到了1+1>2的效果。
龚银强调：“飞书文档本身的功能就非常出色，为安克创新提供了一个强大的知识库平台。有了飞书的My AI加持后，安克创新在知识管理与质量管理等关键业务场景下的效率和体验都实现了质的飞跃。”
安克创新认为：未来，企业的核心竞争力在于其数字化的能力和效率。无论是协作效率还是AI能力，飞书都大幅提升了安克创新的竞争力。“飞书真的太棒了，一旦用了就回不去了，特别适合我们这样创新导向和效率导向的知识工作者企业”，龚银笑着表示。
在知识管理层面，由于安克创新将飞书知识库用到了极致，各子公司、各个部门都沉淀了大量知识库，还包括订阅号、公众号和博客，形成了一个复杂的知识网络。因此在以往，员工想要查找某些知识时很难快速定位、找到。如今，借助飞书My AI智能助手，员工可以有针对性地提问，这让寻找特定内容变得轻而易举，极大地提高了知识的可访问性和交换频率。
例如，在员工培训场景，新员工入职后可以在飞书AI上随时询问，不仅摆脱了对师徒制的依赖，将老员工解放出来，而且缩短了新员工的培训周期。
飞书AI助力安克创新市场部快速拓展海外电商渠道
身处快速变化的消费电子市场，安克创新要求市场部要能迅速了解海外不同市场的发展情况和渠道运作方式。
以往，员工需要深入研究大量文档，既耗时又低效。自从引入飞书AI后，情况发生了根本性的转变。
通过将飞书AI的问答系统接入到安克创新所有与海外电商相关的知识库，市场部员工有需求时可以直接向飞书AI提问，系统会迅速从庞大的知识库中筛选出最相关的信息，帮助员工快速掌握关键细节和上下文，从而能够提炼并迅速利用这些知识。
这种即时的信息获取方式不仅节约了大量时间，显著提升了信息检索的速度和准确性，同时也提高了决策的效率和质量，便于业务快速展开行动。
飞书AI辅助QMS质量查询 加速业务高效决策
在安克创新，深入的消费者洞察是关键。据龚银介绍，公司通过收集和分析销售过程中的用户反馈，特别是与产品质量相关的信息，来指导产品迭代。在QMS质量管理系统中，已经接入了大量质量问题反馈和数据。这些数据原本需要研发团队深入挖掘才能加以利用，但现在通过将工厂、品质、售后等全流程的质量数据汇总到飞书文档中，与IPD标准流程相互集成，安克创新实现了数据的集中化管理和快速对齐。
同时，结合飞书智能工作伙伴，这些知识和数据变得触手可及，易于访问和应用。无论是产品经理、研发团队，还是客服团队，都可以通过简单的问答方式快速获取关键信息，如退换货的渠道、原因、数量，以及改进措施等等。而管理者也可以快速全盘了解，例如历史上导致消费者退货的Top 3原因是什么？哪个售卖渠道退货量最多？此外还可以深挖原因，帮安克创新盘活系统中的数据，更好地指导业务决策。
龚银强调：“质量智库”结构化地整合了与质量相关的所有数据和知识，结合飞书My AI的能力，盘活了系统中的数据，实现了自学习和数据分析，可以更好地融入产品的开发流程。这种智能化的质量管理方法不仅提高了产品质量管理的效率，还为新产品研发提供了宝贵的历史数据和指导原则，确保了产品开发的高质高效，加速了新产品推向市场的速度，显著提升了安克创新的市场竞争力。
AI时代 最先破局必备的四大特质和三项准备
当被问到AI时代要想率先破局需要具备哪些特质时，龚银认为：一是有创新的意识，二是具备学习型组织的能力，三是打好数字化基础，四是借助合作伙伴的能力加速AI落地进程。
首先，有拥抱创新的意识是前提。要敢于创新，敢于尝试新技术，如果一味地保持观望将错失很多良机，甚至会失去竞争优势。安克创新在企业愿景中提出要讲“第一性、求极致”，也就是用极致的技术满足消费者最本质的需求。“为什么安克创新敢All In AI？就是看到了AI背后的一些本质的东西，如果我们能找到用AI提升到10倍效率的场景，那我们一定坚定不移地去做。”龚银如是说。
其次，数字化是智能化的基础。安克创新引入了飞书全套产品，双方已持续共创两年时间。当前安克创新已在飞书上沉淀了200多万篇文档，这是实现AI价值的基础。同时，公司业务层面的数字化建设和变革也已全面铺开，此时引入AI能力正是一个非常好的时间点。
第三，要具备学习型组织的能力。通过引入飞书，安克创新搭建了知识创作、沉淀和传播的平台，促进组织高效赋能，成功进化为一个持续学习、共成长的学习型组织。学习型组织鼓励员工探索和尝试新技术，这种组织文化有助于快速适应和拥抱AI技术。
第四，借助合作伙伴的平台能力加速AI Ready的可能性，加速AI落地进程。安克创新的核心业务是智能化的产品，而非追求炫酷的AI技术。术业有专攻，处在技术下游的企业，自主创新AI的难度系数极高。因此更需要企业找对合作伙伴，与像飞书这样领先的平台共创，实现共赢，才能达到事半功倍的效果。
此外，龚银强调企业落地AI智能化要做足三方面准备：
1. 意识的准备：提出All In AI战略，通过各种内部会议和活动提升员工对AI的共识。例如：进行AI话题持续案例征集活动、研讨会等，沉淀AI案例为各自的团队赋能;举办AI Hackathon专场;输出AI专题课程等等。
2. 工具的准备：与飞书、微软、OpenAI等AI能力强的企业建立协作关系，第一时间引入最新的AI工具;或通过共创方式，使员工能够实际使用和体验这些新技术。
3. 资源的准备：提前储备AI相关人才，在各个团队内部建立AI小组，进行探索和研究。
安克创新的AI应用策略及智能化转型建议
龚银强调：“在应用AI技术时，要充分考虑不同技术的成熟度。”
安克创新将不同的智能化技术划分为“采纳、试验、评估”等不同类别，并有针对性地应用于业务流程。其中，知识抽象能力可采纳;语言交互LUI能力处于试验阶段;AIGC能力处于试验和评估阶段;逻辑推理能力则处于评估阶段，需暂缓应用。
安克创新将公司的AI应用策略分为“玩起来、可推广、深度应用”三个维度，根据不同AI技术所处的能力象限采取不同的策略，以最大化AI技术的商业价值。这有利于企业保持技术的敏感性，探索各种可能性。这一策略为正在进行智能化探索中的企业提供了一个可行的模板。
例如智能广告投放场景，用文本生成、文本优化及文本检测相关的能力，能快速生成广告投放的关键词和商品描述，成效显著，可以继续推广使用;而文生图的能力尚不稳定，可以尝试使用，先玩起来，提高工作效率，减少重复性工作。对于那些已经证明具有明确业务价值的AI技术，如能10倍提升效率的技术和场景，则可以进行深度挖掘和应用。
结合安克创新的实践经验，龚银为正在智能化转型过程中企业提出了五点建议。
一、拥抱AI，发挥CEO的推动作用。他强调：“AI落地也是个CEO工程。如果不是CEO阳萌大力向前推进，整个组织不会这么快速地行动起来。”CEO的推动作用，是确保组织快速响应并落地AI技术的关键。
二、要结合自身业务特点，找到最适合的场景。每个企业所处的发展阶段不同，业务痛点也有所不同，要有的放矢，找到最适合在企业中落地的场景，那些能够10倍提升效率的场景，一定要率先去落实。
三、优先投入资源，以小分队的方式先行。落地AI要结合企业自身情况，如果公司的资源有限，可以先组建一些探索型的队伍，小步快跑。如果资源足够，可以每个部门都去探索和尝试。
四、创新不只是口号，更应落实到行动中。创新的过程中必然会有很多弯路，要提前做好准备，尽量合理避坑。同时，更要实时观察和引入最好的工具供员工使用，将探索与应用结合，且要在内部多复盘、勤总结。
五、多和外部的优秀伙伴沟通，合作共赢。每个企业的能力不同，特质也不同，要多向外看，多接触行业最优秀的合作伙伴，实现共创，合作共赢。
展望未来
龚银透露：公司的IT部门已由BPIT改为IIT(Information Intelligent Technology)，旨在强调让智能化成为安克创新的核心竞争力。
未来安克创新的目标清晰，一是通过智能化和AI使现有业务的运作效率和流程提速10倍，核心是提高内部运作和决策的效率，提升整体竞争力；二是将智能化和AI应用于包括安防摄像头、音箱、耳机等在内的各个产品线，通过智能化为新产品赋能，提升产品的核心竞争力。
据悉，未来安克创新将继续携手飞书，构建AI Native的组织，用AI把「知识管理」提升到新的深度。“我们希望安克创新与飞书能成为长期共赢的合作伙伴，长期合作下去，互相成就。”龚银表示。
