CEO们给IT领导者的首要任务

简介: CEO们给IT领导者的首要任务

本文来自 企业网D1net公众号

CEO们对技术在实现企业目标中的影响有了更深入的理解,他们正在调整给IT领导者的指示,以确保技术能够促进企业实现业务目标。


Lawrence Bilker 可以轻松说明其 IT 项目应提供的业务价值:为员工和客户提供更好的体验,从数据中获取更多洞见以实现更智能的决策,并通过更多的智能技术来改善运营。


总体而言,IT 项目的目的是创建一个更精简、更盈利的公司,Lift Solutions Holding 的 CIO Bilker 说。


为此,Bilker 和他的 IT 团队正在将分散的数据集整合到一个数据湖仓中。反过来,这一举措通过提供这些技术所需的高质量数据,提升了公司的自动化、分析和AI目标,从而改进了决策能力和用户体验。


“我们知道我们想要实现什么,因为我们了解业务目标和目的,”Bilker 说。“我们希望大幅增长,并希望以速度实现这一目标。”Bilker 对 IT 业务目标的清晰认识反映了CEO对其 CIO 的主要指示,正如出版商 Foundry 的 2024 年《CIO 状态报告》所指出的那样。


该研究确定了CEO的主要优先事项,包括领导数字化转型、降低安全风险、加强与执行同事的合作以及实施AI。


技术领导者和执行顾问表示,大多数 CIO 对此名单不会感到惊讶。事实上,他们表示,近年来 CIO 一直专注于这些目标,只有其优先顺序每年有所变化。


然而,他们确实看到 2024 年有一些新组件:CEO和其他C级领导者对技术在实现组织目标中的重要性有了更深入的理解;这些目标之间是如何交织在一起的;以及——或许最重要的——IT 和组织战略不应只是对齐,而应成为一体。


“我认为我们正处于一个后对齐时代。企业战略和 IT 战略是一体的,技术是实现战略目标的工具。CEO们越来越了解这一点,”Parkway Corp. 的高级副总裁、CIO 和首席营销官 RJ Juliano 说道。这是一家房地产和停车投资、开发和运营公司。


改进的体验支持增长


Juliano 公司优先事项与调查结果基本一致。


例如,他的公司优先提供卓越的客户体验。他说,这是因为管理团队认识到用户期望在不断加速。对此,Juliano 说,他的 IT 团队(包括三年前新增的客户体验总监)负责通过与关键合作伙伴集成和利用新技术,不断改进体验。


这项工作也与另一个CEO的优先事项有关:当公司在 B2B 和 B2C 领域竞争时,实现增长。


“现在,你有越来越多由技术驱动的产品,客户期望数字体验、由 AI 驱动的体验,并且 [为他们服务的员工] 被大量数字工具增强,”Juliano 解释道。“CEO希望 CIO 们创造这些产品。”


这家公司在一个多世纪前从费城的一个停车场开始,现在有自己的平台支持移动预订和支付,并使用车牌识别技术创造现代、用户友好的停车流程。


Juliano 说,CEO的期望重新塑造了他的一些 CIO 职责,指出他现在花更多时间与应用开发人员和客户合作,并寻找行业合作伙伴。


“这更加重视 360 度的关系管理,尤其是与外部合作伙伴和供应商以及客户的关系管理,”Juliano 说。“即使是没有 CMO 职责的 CIO 同行们,也在与面向客户的高管建立更紧密的关系,并期望他们的团队也这样做,因为客户体验对今天的公司来说非常重要。”


不出所料,这些职责是 CIO 所期望的所有其他基本职责的补充,例如确保公司拥有可靠、灵活和安全的 IT 环境,以及健全的、治理良好的数据计划。


从 AI 中提取业务价值


虽然大多数 CIO 的CEO优先事项看起来很熟悉,但根据《CIO 状态》调查,CEO在 2024 年的清单中增加了一个新目标:AI,这一目标首次进入第三位。


相比之下,CEO在 2023 年甚至没有将 AI 列入 CIO 优先事项的前十名。


其他报告也突出了CEO对 AI 的浓厚兴趣。


《会议委员会》的《2024年C级领导者展望》调查了 1200 多名全球高管,发现投资 AI 是实现长期收入增长、创新和数字化转型的顶级策略。(其他关键策略包括投资新业务线、营销和推广、提升和保留现有人才。)


“每个人都在谈论 AI,尤其是GenAI,他们将在这些领域投入多少资金,以及他们是购买工具还是参与自己的开发。但真正的焦点是业务用例,并识别出从 AI 投资中看到价值的用例,”数据律师、信息风险管理专家和 FTI 咨询技术部门董事总经理 Dera Nevin 说。


Nevin 说,许多公司在表达其 AI 投资预期的 ROI 方面遇到了困难,即使是那些利用现有企业软件中内置的 AI 工具的投资。而许多公司在采用 AI 后并没有看到回报。


她说,作为回应,今天的CEO对 AI 计划变得更加严格。他们要求 CIO 与业务方面的项目发起人合作,在开发 AI 计划时计算和验证预期的 ROI,这不再是为了学习而进行的实验和测试。


“我确实看到公司在进行更多关于 AI 的对话,并在进行投资以利用 AI 带来的好处时调整期望,”她说。“我认为这是对 AI 能力和所需持续投资率理解的成熟。”


Bilker 在 Lift Solutions 的 AI 项目方法说明了这些要点。他正与同事合作,将 AI 纳入业务流程,专注于将产生可衡量回报的实际应用,而不是追逐“可能变成一场空”的想法。


他补充道:“我们希望确保清楚我们要实现的目标,通过确定目标、任务和时间表来实现这一点。”


迈阿密大学农民商学院信息系统和分析助理教授Jay Shan表示,和CEO列给CIO的其他优先事项一样,C级对于AI用例的推动实际上是为了保持竞争力。


“对于大多数CEO来说,这关乎创新和增长;这就是为什么CEO希望尽快进入这个领域,”他说。


反复出现的优先事项及其他关键议程项目


AI和其他CEO的首要任务并没有取代CIO被期望完美交付的基本任务。


事实上,CEO在这一方面对CIO提出了更多要求,因为实现其他CEO的优先事项——例如利用AI带来的业务收益——加强了CIO必须关注的传统IT职责,如现代化和保障IT基础设施。


“CIO们仍然必须关注现代化,更多地转向云端,修复仍在崩溃的平台。现在,生成式AI开始发挥作用,这些事情不能被搁置,”专业服务公司普华永道的云和数字战略运营模式负责人Danielle Phaneuf说。


这些期望完全符合CEO对CIO的首要优先事项:领导数字业务转型。


同样,Phaneuf表示,CEO对AI的关注提高了CIO部署所需技术以保护数据、满足监管隐私要求和保护关键系统的长期期望。


CIO们也表示,CEO们正在传递这一信息。


例如,Goya Foods的CIO Suvajit Basu表示,他的CEO最近给他发了一篇关于美国FBI局长Christopher Wray警告中国带来的网络安全威胁的新闻文章,然后要求更新公司的安全状况。


“这在CEO的脑海中占据重要位置,所以这在我脑海中也占据重要位置——多年来我一直关注这一点,”Basu补充道。


这不是CEO们传达的唯一信息。


CEO们也面临着对经济、通货膨胀和高利率的担忧。因此,CEO们让他们的CIO知道需要控制成本——这一信息在CIO.com的调查中得以体现,其中减少/合理化IT支出在CEO对CIO的优先事项中排名第六。


正如Phaneuf指出的:“大多数CIO现在都面临着从支出中创造更多价值的压力。”


但这还不是全部,专业服务公司EY Americas的技术咨询领导者Yang Shim表示。


他看到CEO们还要求CIO们教育和培训员工了解AI,并为AI和其他技术带来的变化做好准备。Shim还看到,CIO们今天另一个CEO指令是在IT队伍中解决多样性和公平问题,同时通过启用跟踪和支持ESG数据的应用程序以及制定绿色IT战略来推进组织的可持续发展努力。


Shim还指出,CIO们需要加强组织的数据基础设施,以便从数据中获得更多价值,这是CEO们今天继续向IT高管们寻求的东西。


他预测这些领域将在未来几年内成为CEO们的更高优先事项——因此也成为CIO们的更高优先事项。


“这些可能是CIO可以提前着手处理的主题,而不是等待,”他补充道。


将优先事项融合在一起


专家们表示,CEO们对CIO们的优先事项表明,C级领导者现在知道IT对组织成功至关重要。


“今天的CEO对理解技术有了一定的精细化认识,他们比以前更加熟悉技术,”普华永道的Phaneuf说。“他们在获取信息,并且知道足够多的问题来提出正确的问题。而且不仅仅是CEO。董事会和整个C级领导者都是如此。他们都变得更加熟悉技术和更加精通技术,这提升了IT的地位。”


Phaneuf表示,CEO对IT的优先事项也表明,他们认识到一个技术领域的工作如何推动其他领域的进步。


她说,难怪CEO要求CIO们领导数字化转型。这越来越多的CEO们明白,他们需要一个现代化的IT环境,才能采用AI、合理化IT支出和实施现代安全协议。


同样地,CEO们也意识到他们需要AI来实现差异化的客户体验,她补充道。


同时,Phaneuf表示,CEO希望CIO与其业务同事成为强有力的合作伙伴(CIO状态报告中的第三优先事项),以便他们能够一起识别出技术能够带来显著价值的用例,并“确保业务嵌入的技术是增值的,它增加了业务而不是分散注意力。”


“CEO们要求CIO们进行现代化,摆脱技术债务,整理数据,与他人合作,因为他们知道如果不做这些,他们就无法创新和采用新技术,”Phaneuf说。“这关乎于能够像市场上的其他人一样灵活和敏捷。”

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