测试八年|对业务测试人员的一些思考

简介: 本文分享了作者测试八年间对工作的一些思考,希望为业务测试同学提供一些有价值的思路。

自从事测试工作八年多以来,经历过三个部门多条业务线,也经历过测试转型再回到测试,在此过程中对测试工作和角色的认知也逐步有些思考,想把这些思考分享给大家,希望为业务测试同学提供一些有价值的思路。


一、质量保障的本质是什么

质量保障有很多工作,如发布前对业务需求的功能测试、性能测试、a/b test等,如发布后对线上的功能回归、冒烟巡检、异常监控等,我们做这些工作都围绕着“缺陷发现”,尽可能去发现系统潜在的bug,这似乎就是质量保障的所有内容和目的,但是可以跳出这些具体的工作内容,质量保障的本质到底是什么?我认为质量保障的本质:

  • 是一个尽力穷尽各种手段,不断去“证伪”的过程;
  • 是一个在有限条件和时间内,尽力将线上发生问题/故障的概率降低到最小的过程;
  • 是一个站在风险控制的角色上,尽力提前发现/披露所有质量隐患的过程,并将出现质量问题的损失降低到最小的过程;

总结:质量保障的追求不是发现所有的bug、解决所有的风险,而是确保即使触发了bug也不会带来恶劣的影响,在此基础上力求去发现尽可能多的bug  -> bug 触发概率降到尽可能低 -> 触发bug后带来的损失降到尽可能小


二、测试过程的本质是什么

一线业务测试人员的大部分工作都在支撑业务的交付,从理解prd和技术方案,到给出测试方案,执行测试方案、发现bug、验证bug再到发布后的回归验证,这是一个业务测试人员的大部分工作模式和流程,那么这个过程的本质是什么?我的理解是这一个词“ROI”。测试过程的本质是努力寻找质量缺陷发现与资源投入的平衡点,这里的资源投入不单指测试的资源投入,而是指业务交付上所有参与者的资源投入,所以在一定程度上是可以或者说是需要牺牲长尾缺陷的,我们的追求也应该是不断去提高这个ROI,同时做好线上风险防控。



三、测试角色的价值

回答这个问题之前,我们需要先理清以下几个问题:

1)测试角色的价值由什么决定?受什么影响?

  • 取决于业务特性对质量的需求不同的业务特性对质量的诉求不同,这取决于业务的用户群体和规模、业务的金融风险、业务迭代导致出问题的概率和影响面等因素。
  • 取决于业务发展状态、技术架构成熟度一般来说,当一个业务处于刚起步、高速发展时,技术由于需要快速满足业务的需求,架构设计乱、基础建设差,此时质量问题较多,也就强依赖测试角色来做强力保障,而后随着业务稳定、技术基建完善、线上保障手段丰富,会在一定程度上减少对测试角色的依赖。

2)测试这一工作是否可以转移/测试角色是否可以省略?可/需转移的决定因素是什么?

首先答案是肯定的,可以转移或者省略,虽然不一定是好的选择~

  • 业务对质量的诉求业务的特性或者发展到一定程度,减弱对质量保障活动的需求。
  • 线上风险的可控性业务和技术成熟稳定,有比较可靠的线上风险控制能力。
  • 质量活动的成本在业务能够承受一定质量风险的前提下,质量保障活动的成本需要降低,并且转移的成本比维持现状要低。

3)如何体现测试角色的价值?

反向思考:今天这个业务如果没有测试角色,会怎么样?业务会跑得更快更好吗?我们站在测试角色上,可以反思:

  • 测试能力:
  • 对所负责业务是否足够熟悉,是否能站在独特视角【区别于产研】来提出质量风险?
  • 是否拥有一定的技术壁垒和门槛,是否可以被高级外包/研发替代?
  • 测试应尽之责是否做到位并且获得良好反馈,测试的职责范围是否有扩展到“测试过程”之外的领域?
  • 交付效率:
  • 在业务需求繁重且紧迫情况下,测试是在起正向作用还是负向作用?
  • 交付遇到阻塞问题或者困难时,测试起到什么作用?


综上所述,测试角色的价值:

a.业务发展需要测试角色,进行质量保障活动来降低质量风险 【客观】

b.组织在成本范围内,可以组建并维持测试角色 【客观】

c.测试角色可以用高ROI完成质量保障活动,并具备较高成本的不可替代性 【主观】因此我们只能通过以下两个方向来提升测试价值的传输与外化:

  • 提升ROI:以极致高的效率来发现缺陷,用高效的手段来证伪
  • 在成本控制前提下,对质量贡献是正向的;
  • 在交付周期内,对效率提升是正向的;
  • 提升可替代的成本:不断变革先进生产力,努力转化生产关系
  • 努力将测试的职责扩大;
  • 不断研发新技术、新手段,提高技术壁垒;
  • 与业务发展强绑定,力争成为业务不可或缺的生产力;


以上三个问题是对测试工作的一些思考,那么对于我们一线业务测试人员应该具备哪些能力,才能够去提升我们角色的价值?以下是我对三个层次测试人员的理解,可以分别从业务熟练度、测试方案与风险控制能力、合作协调能力、技术能力这四个维度去对照:

一个合格的业务测试人员应该具备哪些能力 【熟练度 完成度】

a.对所负责的业务线,产品业务逻辑和技术实现细节非常熟悉;

b.对日常测试流程及方案,熟悉并能顺利完成,能够主动解决卡点问题;

c.有一定的风险把控意识;

d.能与各方合作协调,顺利推动需求交付;

一个优秀的业务测试人员应该具备哪些能力 【owner意识 合作共赢】

a.具备业务owner视角和意识,能提出质量风险并给出建议;

b.能承担较复杂项目的测试一号位角色,能制定合理的质量保障方案;

c.能从全链路视野去提前预警风险;

d.能与各方协调合作良好,通过技术手段有效解决和减少交付过程中的卡点问题;

一个卓越的业务测试人员应该具备哪些能力【把控力 创新力 影响力】

a.打破思维局限和业务壁垒,能对业务所涉及的全链路通盘熟悉、风险把控;

b.能根据业务特性和质量风险短板,制定并落地合理化的质量保障体系化方案;

c.能更多承担除“测试过程”以外的质量保障工作,如大促稳定性保障、线上问题发现与处理等;

d.能跨团队、跨部门高效协作,有更多的“利他”思维,能通过创新型手段解决全链路题,并建立技术影响力;


以上是我对测试工作和角色的一些思考沉淀,希望对大家有所帮助,并能够驱动大家在工作中不断思考:

1.我当前负责的业务,对我的依赖程度有多大?具体是在哪些方面依赖我?

2.我测了10个、100个、1000个业务需求的差异是什么,对业务及对我自身的提升是什么?

3.我作为业务测试角色的核心竞争力是什么、有多大?


来源|阿里云开发者公众号

作者|梓越

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