助力工业物联网，工业大数据之事实主题指标划分【十八】

select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电类型';
select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电受理单--处理方式';

select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_CALL_TYPE';
select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_PROCESS_WAY';

select callaccept_id,status from ciss_service_workorder;
-- 查看每个状态的含义
select * from eos_dict_type where dicttypename = '派工单状态';
select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_WORKORDER_STATUS';

create database if not exists one_make_dwb;

-- 创建呼叫中心 | 来电受理事实表
-- 如果interval进不去，用`interval`圈起来，指明是字段
drop table if exists one_make_dwb.fact_call_service;
create table if not exists one_make_dwb.fact_call_service(
    id string comment '受理id（唯一标识）' 
    , code string comment '受理单唯一编码'
    , call_date string comment '来电日期（日期id）' 
    , call_hour int comment '来电时间（小时）（事实维度）'
    , call_type_id string comment '来电类型（事实维度）'
    , call_type_name string comment '来电类型名称（事实维度）'
    , process_way_id string comment '受理方式（事实维度）' 
    , process_way_name string comment '受理方式（事实维度）' 
    , oil_station_id string comment '油站id' 
    , userid string comment '受理人员id'
    , cnt int comment '单据数量（指标列）'
    , dispatch_cnt int comment '派工数量'
    , cancellation_cnt int comment '派工单作废数量' 
    , chargeback_cnt int comment '派工单退单数量'
    , interval int comment '受理时长（单位：秒）' 
    , tel_spt_cnt int comment '电话支持数量'
    , on_site_spt_cnt int comment '现场安装、维修、改造、巡检数量' 
    , custm_visit_cnt int comment '回访单据数量' 
   , complain_cnt int comment '投诉单据数量' 
   , other_cnt int
comment '其他业务单据数量')
partitioned by (dt string)
stored as orc
location '/data/dw/dwb/one_make/fact_call_service';

create table if not exists one_make_dwb.tmp_dict
stored as orc
as
select
    dict_t.dicttypename             -- 类型名称
    , dict_e.dictid                 -- 字典编号
    , dict_e.dictname               -- 字典名称
from  one_make_dwd.eos_dict_type dict_t
left join  one_make_dwd.eos_dict_entry dict_e
   on dict_t.dt = '20210101' and dict_e.dt = '20210101' and dict_t.dicttypeid = dict_e.dicttypeid
order by  dict_t.dicttypename, dict_e.dictid;

select * from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电类型';
select * from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电受理单--处理方式';

insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt = '20210101')
select
    call.id     --来电受理唯一id
    , call.code -- 受理单唯一编码
    , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期（日期id）
    , hour(timestamp(call.call_time))  -- 来电时间（小时）（事实维度）
    , call.call_type -- 来电类型（事实维度）
    , call_dict.dictname -- 来电类型名称（事实维度）
    , call.process_way -- 受理方式（事实维度）
    , process_dict.dictname -- 受理方式（事实维度）
    , call.call_oilstation_id -- 油站id
    , call.accept_userid -- 受理人员id
    , 1 -- 单据数量（指标列）
    , case when call.process_way = 5  then 1 else 0 end -- 派工数量：0-自己处理，1-产生派工
    , case when workorder.status = -1 then 1 else 0 end -- 派工单作废数量
    , case when workorder.status = -2 then 1 else 0 end -- 派工单退单数量
  , floor(to_unix_timestamp(timestamp(call.process_time),'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') - to_unix_timestamp(timestamp(call.call_time), 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') / 1000.0) -- 受理时长（单位：秒）
    , case when call.call_type = 5 then 1 else 0 end -- 电话支持数量
    , case when call.call_type in (1, 2, 3, 4) then 1 else 0 end -- 现场安装、维修、改造、巡检数量
    , case when call.call_type = 7 then 1 else 0 end -- 回访单据数量
    , case when call.call_type = 8 then 1 else 0 end -- 投诉单据数量
    , case when call.call_type = 9 or call.call_type = 6 then 1 else 0 end -- 其他业务单据数量
-- 来电详情表
from one_make_dwd.ciss_service_callaccept call
-- 字典信息表：得到来电类型名称
left join one_make_dwb.tmp_dict call_dict on call.call_type = call_dict.dictid  and call_dict.dicttypename = '来电类型'
-- 字典信息表：受理方式名称
left join one_make_dwb.tmp_dict process_dict on call.process_way = process_dict.dictid and process_dict.dicttypename = '来电受理单--处理方式'
-- 工单信息表：得到工单状态：-2:退单，-1:作废
left join one_make_dwd.ciss_service_workorder workorder on workorder.dt = '20210101' and workorder.callaccept_id = call.id
where call.dt = '20210101' and call.code != 'null' and call.call_time is not null;

insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt='20210101')
select
    call.id     --来电受理唯一id
    , call.code -- 受理单唯一编码
    , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期（日期id）
    , hour(timestamp(call.call_time))  -- 来电时间（小时）（事实维度）
    , call.call_type -- 来电类型（事实维度）
    , call_dict.dictname -- 来电类型名称（事实维度）
    , call.process_way -- 受理方式（事实维度）
    , process_dict.dictname -- 受理方式（事实维度）
    , call.call_oilstation_id -- 油站id
    , call.accept_userid -- 受理人员id
    , 1 -- 单据数量（指标列）
    , case when call.process_way = 5  then 1 else 0 end -- 派工数量：0-自己处理，1-产生派工（状态码调整为0和1）
    , case when workorder.status = -1 then 1 else 0 end -- 派工单作废数量，如果是-1说明工单作废，则计数为1，为后面聚合准备
    , case when workorder.status = -2 then 1 else 0 end -- 派工单退单数量，如果是-2说明工单退单，则计数为1，为后面聚合准备
  , to_unix_timestamp(timestamp(call.process_time),'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') - to_unix_timestamp(timestamp(call.call_time), 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss')-- 受理时长（单位：秒）处理时间戳-受理时间戳
    , case when call.call_type = 5 then 1 else 0 end -- 电话支持数量，如果是5说明电话支持，则计数为1，为后面聚合准备
    , case when call.call_type in (1, 2, 3, 4) then 1 else 0 end -- 现场安装、维修、改造、巡检数量，如果是(1,2,3,4)，则计数为1，为后面聚合准备
    , case when call.call_type = 7 then 1 else 0 end -- 回访单据数量，如果是7，则计数为1，为后面聚合准备
    , case when call.call_type = 8 then 1 else 0 end -- 投诉单据数量，如果是8，则计数为1，为后面聚合准备
    , case when call.call_type = 9 or call.call_type = 6 then 1 else 0 end -- 其他业务单据数量，如果是9或者6，则计数为1，为后面聚合准备
-- 来电详情表
from one_make_dwd.ciss_service_callaccept call
-- 字典信息表：得到来电类型名称
left join one_make_dwb.tmp_dict call_dict on call.call_type = call_dict.dictid  and call_dict.dicttypename = '来电类型'
-- 字典信息表：受理方式名称
left join one_make_dwb.tmp_dict process_dict on call.process_way = process_dict.dictid and process_dict.dicttypename = '来电受理单--处理方式'
-- 工单信息表：得到工单状态：-2:退单，-1:作废
left join one_make_dwd.ciss_service_workorder workorder on workorder.dt = '20210101' and workorder.callaccept_id = call.id
where call.dt = '20210101' and call.code != 'null' and call.call_time is not null;