顶顶通实时质检

本文涉及的产品
实时计算 Flink 版,5000CU*H 3个月
检索分析服务 Elasticsearch 版,2核4GB开发者规格 1个月
大数据开发治理平台 DataWorks,不限时长
简介: 顶顶通实时质检 ,通过SIP对接呼叫中心和落地(vos、语音网关),可以实时识别到高危词语,播放提示音进行警告或者直接挂断电话,实时拦截,把风险降低到最小。

各种类型电话质检的区别

实时识别 播放警告音 挂断拦截 实现方式
电话录音质检 ✖ 否 ✖ 不支持 ✖ 不支持 录音文件
网络抓包质检 ✔ 是 ✖ 不支持 ✖ 不支持 网络抓包
顶顶通实时质检 ✔ 是 ✔ 支持 ✔ 支持 SIP对接
  • 电话录音质检 ,需要等通话结束再把录音文件提交到语音识别,这个不是实时质检,延时很大,时效性底,无法拦截风险电话。
  • 抓包实时质检 ,识别到风险电话无法播放警告音,无法挂断电话。
  • 顶顶通实时质检 ,通过SIP对接呼叫中心和落地(vos、语音网关),可以实时识别到高危词语,播放提示音进行警告或者直接挂断电话,实时拦截,把风险降低到最小。

顶顶通电话实时质检硬件和网络要求

  1. 实时质检需要全媒体,100M宽带按G729编码计算支持大约2000-3000并发。
  2. 软交换(FreeSWITCH)服务器 一个电话是一进一出是2通道,32核心支持 2000并发。
  3. 语音识别(ASR)服务器,1核心CPU支持1-2路语音识别,2000并发按10%接通就是200个接通,需要100-200核心CPU。

以2000并发,接通率10%,200并发接通为例,建议配置是 2台 服务器,CPU40核心起双路2个CPU(比如志强金牌6133),内存16-24G,硬盘500G。可以购买二手服务器比较便宜。

  • CPU:核心数越多越好,主频越高越好。
  • 内存:软交换服务器24G就足够了。语音识别服务器16G就足够了。
  • 硬盘:如果需要保留录音比较久,软交换服务器硬盘就需要配置比较大,根据录音保存时间来配置。语音识别服务器硬盘500G就足够了。

顶顶通电话实时质检需要ASR识别费用吗

顶顶通电话实时质检系统包含了顶顶通语音识别系统,使用的是开源语音识别模型,如果对语音识别要求不是特别高,就不需要购买第三方语音识别了。如果对语音识别准确率要求比较高,也可以购买第三方语音识别,比如阿里云,科大讯飞等厂家的在线语音识别。

顶顶通电话实时质检支持微信推送吗

顶顶通电话实时质检支持微信推送,短信推送,http接口推送等多种推送方式。

顶顶通电话实时质检怎么和VOS等SIP系统对接

  • 对接方式1,质检系统配置为vos的对接网关和落地网关。

    vos 把呼入送到 质检系统,质检系统再把呼叫在送回 vos。

    外呼系统 -> vos -> 质检系统 -> vos -> 落地

  • 对接方法2,质检系统配置为vos1的落地网关,配置为vos2的对接网关。

    vos1 把呼入送到 质检系统,质检系统再把呼叫在送回 vos2。

    外呼系统 -> vos1 -> 质检系统 -> vos2 -> 落地

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