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八百客观点:拘囿于Salesforce.com,CRM实施无异于舍近求远

简介:

21世纪,处于信息爆炸的时代,对于中国企业大老板们而言,正面临着社会人力资源成本不断提高、互联网技术迅猛发展的冲击,加之国家对国产化软件大力支持,促使提供企业级服务的企业得以长足发展,也就是说专业提供CRM(客户关系管理)的企业将大有可为。

据业界权威专家估计,国内做PC平台的CRM企业用户的市值已接近千亿的大蛋糕,而随着手机、平板等移动设备的普及,移动CRM市场规模持续攀升,这一领域前景也很是被看好。谈到CRM,自然不能落下行业巨头Salesforce.com,作为旧金山员工规模第二大的私营机构,该企业已在全球拥有55,400名企业客户,订户人数超过150万。作为这一领域的国际大鳄Salesforce.com同样想在这个拥有巨大吸引力的中国市场分得一杯羹,然而,面对中国市场用户的分散性和多样化特点,Salesforce.com似乎长时间都无法找到应对中国市场的策略,很难玩得转中国CRM市场。

而获得过Salesforce.com风投的中国本土CRM企业八百客,成立于2004年6月,可谓国内CRM的先行者,作为中国企业云计算和SaaS(软件即服务)市场和技术领导者,八百客是中国首家提供大型企业CRM的托管商,连续7年保持市场份额第一。

由于八百客的起点建立在吸取美国Salesforce.com先进技术与优秀经验的基础之上,公司战略规划的第一步即为没有扎实功底不办企业,只有当研发团队技术炉火纯青之时,八百客才宣告成立。夯实基础,这才使得八百客在技术方面几乎以突飞猛进的速度发展,在不到两年的时间内,于2006年2月就推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP。

八百客PaaS平台是科研团队在对国内外所有CRM摸透、吸收的基础之上,又充分结合了中国本土企业的实际需求,专门针对中国企业开发的平台,可谓为中国企业用户量身定制。优质的用户体验是保证八百客PaaS平台获得中国企业信赖的前提与基础。就观感而言,800APP界面简洁大方,让注意力不因页面设计而受累,能最大化地节省客户的时间与精力。从实用价值上来讲,800APP具有超强的自定制功能,用户可以在任何时间任何地点上网使用,让销售人员管理好从发现销售线索、跟进目标客户,直到转化为订单的全部流程和每个细节,让总监既能看到销售整体状况又能细化到每个销售人员的具体表现,更能帮助企业防止撞单、客户流失等浪费资源的现象,最终提高有效销售保证成功率。华图教育、中国移动、德力西、首汽租赁、安富利集团、加拿大铝业、中易安担保、航港发展、清华紫光、美吉姆、戴尔英语等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。

这些企业选择八百客PaaS平台的另一个重要原因便是出于对数据安全性的考虑。不同于服务器与工程师支持团队处于国外的Salesforce.com,八百客虽然同时服务于国内与国外客户,但是其服务器却分别设在了本地,也就是说中国客户的数据并不会跑到美国的服务器上,摈弃了企业用户习惯差别、不同地区有时差、开发人员作息和假期不同等各方面的弊端,以就近原则提供服务。

在服务收费方面,这是Salesforce.com很难融入中国CRM市场最大的一个梗,高额的CRM版本与实施费用使得很多国内企业望而却步。本土化的八百客PaaS平台对企业用户来说性价比不错,收费更为亲民,因为八百客在2008年A轮融资成功成为中国第一家获得海外投资的SaaS企业后,便一直集美国实验室的技术优势和中国本土专家资源于一体,从而保证了CRM国际标准与中国本土化的双重行业优势,

试想:如果中国企业拘囿于Salesforce.com的名声而以其标准付费再将企业数据放到国外的服务器上,还是选择本地化行情的CRM服务企业更合适?不言而喻,名声再响也未必适合自己,自家门口有自己的“私人定制”,何须舍近求远?没有最好只有最合适!



本文转自d1net(转载)

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