引言
项目沟通管理包括通过开发工件，以及执行用于有效交换信息的各种活动，来确保项目及其相关方的信息需求得以满足的各个过程。项目沟管理由两个部分组成：第一部分是指定策略，确保沟通对相关方行之有效；第二部分是执行必要活动，以落实沟通策略。
本文目录结构：
1. 规划沟通管理
描述： 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
1. 输入
①项目章程
②项目管理计划：
- 资源管理计划
- 相关方参与计划
③项目文件：
- 需求文件
- 相关方登记
④事业环境因素：
- 组织文化、政治氛围和治理框架
- 人事管理政策
- 相关方风险临界值
- 已确立的沟通渠道、工具和系统
- 全球、区域或当地的趋势、实践或习俗
- 设施和资源的地理分布
⑤组织过程资产：
- 组织的社交媒体、道德和安全政策及程序
- 组织的问题、风险、变更和数据管理政策及程序
- 组织对沟通的要求
- 制作、交换、存储和检索信息的标准化指南
- 历史信息和经验教训知识库
- 以往项目的相关方及沟通数据和信息。
2. 工具与技术
①专家判断：
- 组织内的政治和权力结构
- 组织及其他客户组织的环境和文化
- 组织变革管理方法和实践
- 项目可交付成果所属的行业或类型
- 组织沟通技术
- 关于遵守与企业沟通有关的法律要求的组织政策和程序
- 与安全有关的组织政策和程序
- 相关方，包括客户或发起人。
②沟通需求分析：
- 相关方等级册及相关方参与计划中的相关信息和沟通需求
- 潜在沟通渠道或途径数量，包括一对一、一对多和多对多沟通
- 组织结构图
- 项目组织与相关方职责、关系及相互依赖
- 开发方法
- 项目所涉及的学科、部门和专业
- 有多少人在什么地点参与项目
- 内部信息需要（如何在组织内部沟通）
- 外部信息需要（如何与媒体、公众或承包商沟通）
- 法律要求
③沟通技术：
- 信息需求的紧迫性
- 技术的可用性与可靠性
- 易用性
- 项目环境
- 信息的敏感性和保密性
④沟通模型：
- 基本的发送方和接收方沟通模型示例
- 相互沟通模型示例
⑤沟通方法： - 相互沟通：在两房或者多方之间进行的实时多向信息交换
- 推式沟通：向需要接收信息的特定接收方发送或发布消息
- 拉式沟通：适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况
- 人际沟通
- 小组沟通
- 公众沟通
- 大众传播
- 网络和社交工具沟通。
⑥人际关系与团队技能：
- 沟通风格评估
- 政治意识
- 文化意识
⑦数据表现：
- 相关方参与度评估矩阵
⑧会议：
- 虚拟网络或面对面会议，且可用文档协同技术进行辅助，包括电子邮件信息和项目网站。
3. 输出
①沟通管理计划：
- 相关方的沟通需求
- 需沟通的信息，包括语言、形式、内容和详细程度
- 上报步骤
- 发布信息的原因
- 发布所需信息、确认已收到，或作出相应的实现和频率
- 负责沟通相关信息的人员
- 负责授权保密信息发布的人员。
②项目管理计划更新：
- 相关方参与计划
③项目文件更新：
- 项目进度计划
- 相关方登记册
2. 管理沟通
描述：确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
1. 输入
①项目管理计划：
- 资源管理计划
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
②项目文件：
- 变更日志
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 质量报告
- 风险报告
- 相关方登记册。
③工作绩效报告
④事业环境因素：
- 组织文化、政治氛围和治理框架
- 人事管理政策
- 相关方风险临界值
- 已确立的沟通渠道、工具和系统
- 全球、区域或当地的趋势、实践或习俗
- 设施和资源的地理分布。
⑤组织过程资产：
- 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序
- 企业的问题、风险、变更和数据管理政策及程序
- 组织对沟通的要求
- 制作、交换、存储和检索信息的标准化指南
- 以往项目的历史信息，包括经验教训知识库。
2. 工具与技术
①沟通技术
②沟通方法
③沟通技能：
- 沟通胜任力
- 反馈
- 非口头技能
- 演示
④项目管理信息系统（PMIS）:
- 电子项目管理工具
- 电子沟通工具
- 社交媒体管理
⑤项目报告发布
⑥人际关系和团队技能：
- 积极倾听
- 冲突管理
- 文化意识
- 会议管理
- 人际交往
- 政治意识
⑦会议
3. 输出
①项目沟通记录
②项目管理计划更新
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
③项目文件更新：
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 项目进度计划
- 风险登记册
- 相关方登记册
④组织过程资产更新：
- 项目记录，例如往来函件、备忘录、会议记录及项目中使用的其他文档
- 计划内的和临时的项目报告和演示
3. 监督沟通
描述： 确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。
1. 输入
①项目管理计划：
- 资源管理计划
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
②项目文件：
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 项目沟通记录
③工作绩效数据
④事业环境因素：
- 组织文化、政治氛围和治理框架
- 已确立的沟通渠道、工具和系统
- 全球、区域或当地的趋势、实践和习俗
- 设施和资源的地理分布
⑤组织过程资产：
- 企业的社交媒体、道德和安全政策及程序
- 组织对沟通的要求
- 制作、交换、存储和检索信息的标准化指南
- 以往项目的历史信息和经验教训知识库
- 以往项目的相关方及沟通数据的信息。
2. 工具与技术
①专家判断：
- 与公众、社区和媒体的沟通，在国际环境中的沟通，以及虚拟小组之间的沟通
- 沟通和项目管理系统
②项目管理信息系统（PMIS）
③数据表现
④人际关系与团队技能
⑤会议
3. 输出
①工作绩效信息
②变更请求：
- 修正相关方的沟通要求，包括相关方对信息发布、内容或形式，以及发布方式的要求；
- 建立消除瓶颈的新程序
③项目管理计划更新：
- 沟通管理计划
- 相关方参与计划
④项目文件更新：
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 相关方登记册
4. 总结
