41.控制进度采用的工具和技术有哪些?
（1） 绩效审查
(1 、趋势分析 (2、关键路径法 (3 、关键链法 (4、挣值管理
- (2) 项目管理软件
(3) 资源优化技术
(4) 建模技术
(5) 提前量和滞后量
(6) 进度压缩
(7) 进度计划编制工具 - 简述项目成本管理的过程?
(1) 制订成本管理计划:制订了项目成本结构、估算、预算和控制的标准
(2) 成本估算:编制完成项目活动所需资源的大致成本。
(3) 成本预算:合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准
(4) 成本控制:影响造成成本偏差的因素， 控制项目预算的变更。 - 简述项目成本控制的主要内容?
(1) 对造成成本基准变更的因素施加影响
(2) 及时处理与管理变更请求
(3) 确保成本支出不超过批准的资金限额
(4) 监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差
(5) 防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更
(6) 向有关干系人报告经批准的变更及相关成本
(7) 把预期的成本超支控制在可接受的范围内 - 什么是应急储备和管理储备?
应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，以及已经制订应急 或减轻措施的
已识别风险。应急储备通常是预算的一部分。
管理储备用来应对项目范围中不可预见的工作、“未知一未知”风险。管理储备不包括在成本基准 中但属于项目总预算和资金需求的一部分，使用前需得到高层审批。 - 简述项目质量管理包括哪些过程?
(1) 规划质量管理:识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求。
(2) 实施质量保证:审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
(3) 控制质量:监督并记录执行质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。 - 请简述对质量与等级的认识?
质量作为实现的性能或成果，是一系列特性满足要求和程度。等级作为设计用途，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类 - 请指出OA的主要工作内容?
OA 的工作一般包括:制订质量管理计划、按照计划实施质量管理活动(如质量检查、产品检查、参加评审和抽检等活动)、发现问题要记录和沟通直至问题解决、无法解决的问题要上报给高层领导、做好质量记录、为项目组人员提供质量方面的培训。 - 质量控制的老七工具和新七工具分别是?
(1) 老七工具: 流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图、控制图、核查表。
(2) 新七工具:亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵图、活动网络图、矩阵图 - 简述项目质量管理的流程?
(1)确立质量标准体系;
(2) 对项目实施进行质量监控:
(3)将实际与标准对照:
(4) 纠偏纠错。 - 请说明项目质量控制包括哪些活动?
(1) 保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性
(2) 发现与质量标准(客户需求、质量需求)的差异;
(3) 消除产品与服务过程中性能不能被满足的原因(分析原因并解决);
(4) 审查质量标准以决定可以达到的目标、成本;
(5) 确定是否可以修订项目的质量标准成项目的具体目标 - 项目人力资源管理包括哪些过程?
(1) 编制项目人力资源计划: 确定与识别项目中的角色、所技能、分配项目职责和汇报关系并记录形成书面文件。
(2) 组建项目团队:通过招聘等方式获得项目人力资源。
(3) 建设项自团队:提高个人技能，改进团队协作，提高团队的整体水平
(4) 管理项目团队:跟踪个人和团队的绩效并反馈，解决问题并协调变更 - 成功的项目团队特点?
(1) 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
(2) 团队的组织结构清晰，岗位明确。
(3) 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
(4) 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
(5) 共同制订并遵守的组织纪律。
(6) 协同工作 - 请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点?
(1) 形成，形成共同目标，怀有美好期待。
(2) 震荡，开始执行分配任务。个体之间开始争执，互相指责，开始怀疑项目经理的能力。
(3) 规范，经磨合，团队成员互相熟悉，矛盾基本解决，项目经理得到团队认可。
(4) 发挥,配合默契，对项目经理信任，成员积极工作。集体荣誉感强，捍卫团队声誉。
(5) 结束，团队遣散。 - 请指出常用的冲突解决方法?
(1) 问题解决
(2) 强制
(3) 妥协
(4) 求同存异
(5) 撤退 - 简述马斯洛需要层次理论?
(1) 生理需要:对衣食住行等需要，级别最低。
(2) 安全需要:包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需要
(3) 社会交往的需要:包括对友谊、爱情以及隶属关系的需要。
(4) 自尊的需要:指自尊心和荣誉感。
(5) 自我实现的需要:指想获得更大的空间以实现自我发展的需要 - 简述X理论和Y理论的主要观点?
(1) X 理论主要体现了独裁管理者对人性的判断，这种假设认为:一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作、人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性等。
(2) Y 理论对人性的假设与X 理论刚好相反，其主要观点为:一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感等。 - 沟通管理包括哪些过程?
(1) 规划沟通管理:根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
(2) 管理沟通:根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
(3) 控制沟通:在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。 - 沟通方式有哪些?
讨论、征询、推销、叙述。参与程度从强到弱依次是讨论、征询、推销、叙述。控制程度从弱到强依次是讨论、征询、推销、叙述。 - 项目总结会议有哪些目的?
(1) 了解项目全过程的工作情况以及相关团队成员的绩效情况
(2)了解出现的问题并提出改进措施
(3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结
(4) 对总结过后的文档进行讨论，通过后存入公司知识库，形成公司知识积累 - 简述干系人管理过程?
(1) 识别干系人。
(2) 规划干系人管理:分析干系人对项目成功的潜在影响，制定合适的管理策略，调动干系人参与整个项目生命周期。
(3) 管理干系人参与:与干系人沟通和协作，促进干系人合理参与项目活动。
(4) 控制干系人参与: 监督项目于系人之间的关系，调整策略和计划，调动干系人参与。
- 识别干系人分析的步骤?
(1) 识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织:
(2) 分析干系人可能产生的影响，对他们进行分类。制订管理策略;
(3) 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响 - 简述采购管理过程?
(1) 编制采购计划。记录项目对于产品、服务或成果的需求，寻找潜在的供应商。
(2) 实施采购。从潜在的供应商处获取信息。审核所有建议书或报价，在潜在的供应商中选择等。
(3) 控制采购。管理合同以及买卖双方之间的关系，监控合同的执行情况。审核并记录供应商的绩效以采取必要的纠正措施等。 - 简要叙述供应商选择需要考虑的因素?
(1) 成本价格
(2) 服务
(3) 质量
(4) 技术能力
(5) 管理能力
(6) 财务实力
(7) 生产能力
(8) 业务规模和类型
(9) 业绩资质
(10) 知识产权
(11) 风险 - 常见的采购文件有哪些?
常用采购文件有:方案邀请书、报价邀请书、征求供应商意见书、投标邀请书、招标通知、洽谈邀请以及承包商初始建议书等。 - 在采购合同中，支付方式的规定一般包括哪些方面的内容?在合同支付条款中，应规定以下 3 方面的内容:
(1)支付货款的条件;
(2)结算支付的方式:
(3) 拒付货款，发包方有权部分或全部拒付货款 - 什么是工作说明书?
工作说明书(SOW)是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述 - 工作说明书和范围说明书的区别?
工作说明书与项目范围说明书的区别:
工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述
项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作来确定项目的范围。 - 简述招投标流程?
(1) 招标人采用公开招标方式，应发布招标公告:招标人采用邀请招标方式，应向三个以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定的法人或其他组织发出投标邀请书。
(2) 招标人根据招标项目的具体情况，可组织潜在投标人踏勘项目现场。
(3) 投标人投标。
(4) 开标。
(5) 评标。
(6) 确定中标人。
(7) 订立合同。 - 简述合同管理的主要内容?
(1) 合同签订管理
(2) 合同履行管理
(3) 合同变更管理
(4) 合同档案管理 - 请简要叙述合同索赔流程?
(1) 提出索赔要求
(2) 报送索赔资料
(3) (监理工程师) 审核
(4) 监理工程师)答复或逾期未答复
(5) 索赔认可
(6) 持续索赔
(7) 仲裁与诉讼 - 合同变更控制系统的一般处理程序?
(1) 变更的提出。向监理单位(或 CCB)提出书面的合同变更请求。
(2) 变更请求的审查。先交由监理单位(或 CCB)审查后，提出合同变更请求的审查意见，并报业主。
(3) 变更的批准。监理单位(或 CCB)决策。
(4) 变更的实施。业主与承包人就合同变更等协商达成一致意见后，由监理单位(或 CCB)正式下达合同变更指令，承包人组织实施。 - 简述配置管理的主要活动?
(1) 制定配置管理计划
(2) 配置标识
(3) 配置控制
(4) 配置状态报告
(5) 配置审计
(6) 发布管理和交付 - 配置管理和变更管理的区别?
配置管理重点关注可交付产品(包括中间产品)及各过程文档，而变更管理则着眼于识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付产品或基准的变更。 - CMO的具体工作有哪些?
配置管理员(CMO)，负责在项目的全生命周期中进行配置管理活动，具体有
(1) 编写配置管理计划
(2) 建立和维护配置管理系统
(3) 建立和维护配置库
(4) 配置项识别
(5) 建立和管理基线
(6) 版本管理和配置控制
(7) 配置状态报告
(9) 配置审计
(9) 发布管理和交付
(10) 对项目成员进行配置管理培训 - 配置标识的基本内容由哪些?
(1) 识别需要受控的配置项
(2) 为每个配置项指定唯一的标识号
(3) 定义每个配置项的重要特征
(4) 确定每个配置项的所有者及其责任
(5) 确定配置项进入配置管理的时间和条件
(6) 建立和控制基线
(7) 维护文档和组件的修订与产品版本之间的关系 - 配置审计包括哪些内容?
(1) 功能配置审计
物理配置审计是审计配置项的完整性(配置项的物理存在是否与预期一致)。
(2) 物理配置审计
物理配置审计是审计配置项的完整性(配置项的物理存在是否与预期一致)。 - 配置审计的功能是什么?
配置审计包括功能审计和物理审计，为了验证当前配置项的一致性和完整性。 其中，功能审计为了验证配置项已经达到需求所规定的性能和功能。物理审计主要为了确认配置项是否存在，配置项是否完整可用等等。 - 为什么要进行配置项的版本控制?
在项目开发过程中，绝大部分的配置项都要经过多次的修改才能最终确定下来。对配置项的任何修改都将产生新的版本。由于我们不能保证新版本一定比老版本“好”，所以不能抛弃老版本。版本控制的目的是按照一定的规则保存配置项的所有版本，避免发生版本丢失或混淆等现象，并且可以快速准确地查找到配置项的任何版本。 - 简述配置项的版本控制流程?
创建配置项，草稿状态的配置项，通过评审后即进入受控状态(正式发布): 如果需要修改，经过审批同意修改，修改后再次经 过评审通过，进入受控状态。 - 项目变更管理在软件项目管理中的主要活动内容?
(1) 识别可能发生的变更。
(2) 管理每个已识别的变更。
(3) 维持所有基线的完整性。
(4) 根据已批准的变更，更新相关要求，协调雄体项目内的变更。
(5) 基于质量报告，控制项目质量使符合标准。
(6) 维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束。 - 简述风险管理过程?
(1) 规划风险管理
(2) 识别风险
(3) 实施定性风险分析:评估并分析风险发生概率和影响，对风险进行优先排序。
(4) 实施定量风险分析:就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析。
(5) 规划风险应对
(6) 控制风险:在项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监测残余风险、识别新风险以及评估风险过程有效性。 - 风险的特性有哪些?
客观性、偶然性、相对性、社会性、不确定性 - 应对威胁或可能给项目目标带来消极影响的风险，可采用哪些策略?
规避、转移、减轻、接受 - 积极风险应对策略有哪些?
开拓、提高、分享、接受 - 简述风险识别的原则?
(1) 由粗及细、由细及粗
(2) 严格界定风险内涵并考虑风险因素之间的相关性
(3) 先怀疑、后排除
(4) 排除与确认并重。
(5) 必要时可以做实验论证 - 请简述项目总结会议一般讨论的内容?
(1) 项目绩效
(2) 技术绩效
(3) 成本绩效
(4) 项目进度绩效
(5) 项目的沟通
(6) 识别问题和解决问题
(7) 意见和建议 - 请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些?
(1)系统集成项目介绍
(2) 系统集成项目最终报告
(3) 信息系统说明手册
(4) 信息系统维护手册
(5) 软硬件产品说明书、质量保证书等 - 系统集成项目收尾管理工作通常包含哪些工作?
项目验收、项目工作总结、系统维护、项目后评价工作 - 行政收尾和合同收尾的区别?
(1) 每个项目阶段结束时都要进行行政收尾;每一个合同需要且只需进行一次
(2) 合同收尾合同收尾发生在行政收尾之前。
(3) 行政收尾由项目发起人或高级管理层签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认，合同收尾要由负责采购管理成员向卖方签发合同结束的书面确认。 - 信息系统安全的属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。请说明各属性的含义
(1) 保密性是应用系统的信息不被泄露给非授权的用户、实体或过程，或供其利用的特性。
(2) 完整性是信息未经授权不能进行改变的特性。
(3) 可用性是应用系统信息可被授权实体访问并按需求使用的特性。
(4) 不可抵赖性也称作不可否认性，在应用系统的信息交互过程中，确信参与者的真实同一性。 - 请列举机房防静电的方式有哪些?
静电的产生和静电带电:静电主要是物体相互摩擦。接触和分离产生的，但也有其他原因产生。机房防静电措施如下:
(1) 接地与屏蔽。
(2) 服装防静电。
(3) 温、湿度防静电
(4) 地板防静电。
(5) 材料防静电。
(6) 维修MOS 电路保护。
(7) 静电消除要求。 - 信息系统的特点有哪些?
(1) 目的性。
(2) 可套性。
(3) 稳定性。稳定性强的系统使系统在受外部作用的同时，内部结构和秩序仍能保持.
(4) 开放性。系统可被外部环境识别。
(5) 脆弱性。系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。
(6) 健壮性。系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性，也叫鲁棒性(robustness)。 - 国家信息化体系六要素是哪些?
(1) 信息技术一信息化体系的龙头、国家信息化建设的主阵地
(2) 信息资源-国家信息化的核心任务、薄弱环节
(3) 信息网络一信息资源开发利用和信息技术应用的基础
(4)信息技术和产业一我国进行信息化建设的基础
(5)信息化人才一国家信息化成功之本、信息化建设的关键
(6) 信息化政策法规和标准一国家信息化发展的根本保障 - 我国信息化战略目标是?
(1) 促进经济增长方式的根本改变
(2) 实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越
(3) 提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平
(4) 增强政府公共服务能力，社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。 - 我国信息化基本原则是?
(1) 统筹发展，有序推进
(2) 需求牵引，市场导向
(3) 完善机制，创新驱动
(4) 加强管理，保障安全 - 我国企业信息化发展的战略要点?
(1) 以信息化带动工业化
(2) 信息化与企业业务全过程的融合、渗透
(3) 信息产业发展与企业信息化良性互动
(4) 充分发挥政府的引导作用
(5) 高度重视信息安全
(6) 企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
(7) “因地制宜”推进企业信息化 - 信息系统生命周期可以分为哪些阶段?
立项、开发、运维、消亡 - 大数据具有的特点有哪些?
大数据(Big Data)具有5V 特点: Volume(大量)、Velocity(高速)、Variety(多样)、Value(价值)、 Veracity(真实性)。 - 云计算的服务类型有哪些?
(基础设施)即服务 (IaaS)
(平台)即服务 (PaaS)、
(软件)即服务(SaaS) - 信息技术服务标准(ITSS)中，IT 服务的核心要素指的是?生命周期是?
ITSS 规定了 IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。
组成要素:人员、流程、技术和资源生命周期:规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理 5个阶段组成。
九、十大管理输入输出工具技术总结
- 所有子计划的通用输入有哪些?
口诀:二项(事组)
项目 (章程)，项目(管理计划)、(事业) 环境因素，(组织) 过程资产 - 所有规划过程的通用输出有哪些?
对应的(这个子管理的 ) 管理计划 - 所有划过程的通用具有哪些?
口诀:专分会
专家判断，分析技术,会议 - 所有执行过程组的输入都有哪些?
项目管理计划(及其子计划)，(项目) 文件，批准的变更申请，组织过程资产，事业环境因素 - 所有执行过程组的输出都有哪些?
(变更) 请求，(项目管理计划) 更新，(项目文件) 更新，(组织过程资产) 更新，工作绩效 (数据） - 所有监控过程组的输入都有哪些?
工作绩效(数据_) ，工作绩效(信息 )，( 项目_) 管理计划及其(子 ) 计划)，(项目) 文件，(变更) 请求，( 组织) 过程资产
(，
， - 所有监控过程组的输出都有哪些?
(变更) 请求，(项目管理计划) 更新，(项目文件) 更新，(组织过程资产) 更新，工作绩效(信息/报告） - 所有过程通用的工具有哪些?
(专家) 判断，会(议 ) - 变更请求是(执行)和(监控) 过程组的输出，批准的变更请求是 (实施整体变更控制)的输出
确认的变更请求是 (质量控制 ) 的输出。 - 项目范围说明书是(范围定义) 的输出，范围基准是 (创建 WBS)的输出，验收的可交付成果是(范围确认) 的输出。
- 活动清单，里程碑清单是(定义活动) 的输出，进度网络图是(排列活动顺序)的输出，活动资源需求是(估算资源) 的输出。
的输出 - 成本基准是(成本预算 ) 的输出 。风险登记册是识别风险) 的输出。
- 采购文件，采购工作说明书是(规划采购管理)的输出。合同是(实施采购_) 的输出。干系人登记册是(识别干系人 ) 的输出
十大管理工具技术总结
- 挣值管理，储备分析是(控制成本)的工具 。老七种质量工具是(规划质量管理) 的工具 。新七种质量工具是(控制质量) 的工具。
- 质量审计，过程分析是(质量保证) 的工具。谈判，招募，虚拟团队是(组建团队) 的工具。冲突管理是 ( 管理团队)的工具。
- 风险在评估，风险审计是(控制风险 ) 的工具。数据收集和展示技术建模是(风险定量分析)的工具 。概率影响矩阵，风险分类，风险数据质量评估是(风险定性分析)的工具
