CRM客户关系管理系统的功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM系统的主要功能，根本目的是为了提高客户满意度，因此将原本各自为战的销售代表、市场推广人员、客户服务人员、售后维修人员等实现真正的协作。
一、提高市场营销效果
企业使用CRM系统中的营销模块，监控、分析市场营销活动；同时通过销售模块，将销售过程高度自动化；并且通过前端销售功能模块，与ERP系统集成，实现内部资源共享。以提高销售部门的反应能力和处理能力，强化销售效果，为客户提供更周到的优质服务。
二、助力生产研发
CRM系统的核心重点在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件了解客户需求，挖掘有市场需求但企业还未开发的产品或功能，以及需要完善和改进的地方。并通过分析市场风向、原料供应、金融贸易政策等资源，为确定产品功能、产品性能、产品产量等提供决策支持。
三、提供技术支持
CRM系统让企业有了—个直接面向客户的工具。利用微信、互联网等手段，借助与服务商等合作伙伴的共享资源，给现有客户提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。
四、为财务金融策略提供决策支持
企业可以通过CRM系统的数据，分析出客户的财务状况，以便销售代表提前预设出在前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中的突发状况要采取的相应对策。
五、适时调整内部管理
CRM系统是内部管理体系的重要部分，CRM系统的数据可以反馈出企业现有内部管理体系的科学性和合理性，以便管理层及时调整各项管理制度。
六、优化业务流程
CRM系统要想成功实施，需要重新设计业务流程，使之更合理化。CRM系统实施的成功与否，会直接关系到销售业绩。
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