客户案例 ｜ 橡树黑卡携手观测云，实现会员体系业务可观测

橡树黑卡

橡树黑卡（www.oakvip.cn）是国内领先的付费会员制权益服务平台，提供付费会员解决方案设计、产品研发、数字供应链管理、活动运营、客服咨询等一站式服务。

案例亮点

• 依托于阿里云 SLS 存储，在不改变客户原有工作流的基础上，额外提供了全栈可观测能力
  
• 通过 IT 运维数据，同时实现了业务运营，并与 IT 资源关联，快速定位业务问题
  

Q&A

简单介绍一下贵公司

橡树黑卡成立于 2018 年，是国家高新技术企业、“双软企业”，也是国内领先的付费会员制权益服务平台，以付费会员系统为核心，整合上千种数字权益资源，提供付费会员解决方案设计、产品研发、数字供应链管理、活动运营、客服咨询等一站式服务，服务企业覆盖了金融科技，智慧大屏，保险，商业地产等领域，帮助客户实现创收和用户活跃。

Q&A

原有的运维方式是怎样的？

我们原有监控主要依赖阿里云的云监控、前端 ARMS、以及阿里云 SLS 日志，数据分散在阿里云的不同产品中，后端 APM 监控一直在考察。

虽然都是云厂商自有的产品，但是数据无法做关联分析，经常要在各个工具间跳转查询。

Q&A

为什么选择观测云？

与观测云技术团队交流，他们非常专业，给我们带来了很先进的可观测理念，对我们建设极致性价比的全栈可观测系统提出了很好的方案，尤其是能将散落在各处的数据进行统一关联和展示的能力，以及基于这些数据还可以做到业务层的经营分析，非常灵活，给我们的印象比较深刻。不仅可以做到云厂商运维监控做不到的事情，还可以额外获得业务方面的分析能力，超出预期。

我们在阿里云 SLS 上还有一些二次开发，而观测云正好可以对接阿里云 SLS 日志存储，不会打断我们原来的工作流程，所以也是我们选择观测云的一个因素。

从成本上来看，观测云 SaaS 版本开通非常方便，提供按数据量收费，可以按照自身系统监控需求来调整使用过程的数据量，方便灵活控制资源成本，还省去了维护监控系统本身的时间成本。观测云跟阿里云费用中心打通了，可以走阿里云进行结算，直接省去了我们双方签署协议的繁杂流程，节省了沟通成本。

Q&A

使用观测云后，哪些功能让你满意？

-  DataFlux Func 平台

我们用 DataFlux Func 平台可以自定义获取日志和业务字段，并在之上开发接口，统一转发给观测云进行分析。

-  Pipeline 功能

这个功能可以对日志进行非常灵活的切割，把想要的字段切割出来变成可以分析的数据，我们通过切业务字段实现了很多业务监控。

-  仪表板

非常强大的仪表板功能，很方便的展示全局数据和分类数据，也有非常灵活的视图变量和时间筛选器可以配合使用，我们用这个功能实现了业务看板。

-  RUM + APM + Log 统一关联分析

可以从前端用户访问的行为数据中，快速跳转到后端应用，并查看对应日志，极大的缩短了故障定位时间。

Q&A

能具体分享一个现在使用观测云的场景吗？

我们现在通过 DataFlux Func 获取业务相关数据，监控订单量、投诉率等指标实现高效运营。

比如 某个商户连续 30 分钟没有订单数据，那就意味着这个商户接口可能有异常，需要和后端应用资源做到关联，快速排查是否为技术故障；比如 某个商户最近 7 天投诉率超过 0.05% ，那就意味着需要运营人员主动介入，并可以同时查看最近 7 天所关联的应用资源是否有异常。

并可以和应用资源做到关联跳转，实现了快速从业务异常到应用故障的问题定位，提高了运营团队和运维团队之间的协作效率和生产力。

Q&A

您对未来使用观测云还有什么计划？

我们希望通过观测云的能力，接入更多业务数据，实现更精细化的运营，并能深度和 IT 运维结合在一起，提高团队之间的协作效率和生产力。