应用研发平台EMAS用户是收不到推送，然后尝试删除重装；然后还是收不到，如何解决？

问题分析与解决方案

根据您描述的问题，用户反馈在使用应用研发平台EMAS时，iOS和Android端均存在推送收不到的情况。以下是针对该问题的详细分析与解决步骤。

1. 推送收不到的可能原因

推送收不到的原因可能涉及客户端、服务端以及网络环境等多个方面。以下是一些常见原因及排查方向：

• 设备在线状态异常：设备可能处于离线状态，导致推送消息无法及时送达。
• 厂商通道限制：部分厂商（如华为、小米、OPPO、vivo等）对推送通道有严格的限制，可能导致消息延迟或丢失。
• 证书配置问题（iOS）：iOS推送依赖APNs服务，若证书过期或配置错误，会导致推送失败。
• SDK版本问题：旧版本SDK可能存在兼容性问题，建议升级到最新版本。
• 通知权限未开启：用户可能未授予通知权限，或者通知通道未正确注册（尤其是Android 8.0及以上设备）。
• 网络问题：用户设备可能处于弱网环境，导致推送消息未能成功接收。
• 推送策略问题：推送内容可能被系统或厂商通道过滤，例如标题或内容不符合规范。

2. 针对Android端的排查与解决方案

2.1 检查设备在线状态

• 确认设备是否在线。可以通过服务端调用相关接口查询设备在线状态。
• 如果设备长时间离线，建议检查设备网络连接是否正常。

2.2 检查厂商通道配置

• 厂商通道权限：部分厂商（如OPPO、vivo）默认不开启通知权限，需引导用户手动开启。
• 厂商通道消息分类：确保已正确申请并使用厂商通道的消息分类。
• 测试阶段绕开限制：在测试阶段，可以通过特定方式绕开厂商通道的消息条数限制。

2.3 升级SDK版本

• 建议将Android SDK升级至最新版本（V3.1.1及以上），以支持NotificationChannel机制。
• 注册NotificationChannel：对于Android 8.0及以上设备，必须注册NotificationChannel，否则通知无法显示。参考代码如下：

  if (Build.VERSION.SDK_INT >= Build.VERSION_CODES.O) {
    NotificationManager mNotificationManager = (NotificationManager) getSystemService(Context.NOTIFICATION_SERVICE);
    String id = "1";
    CharSequence name = "notification channel";
    String description = "notification description";
    int importance = NotificationManager.IMPORTANCE_HIGH;
    NotificationChannel mChannel = new NotificationChannel(id, name, importance);
    mChannel.setDescription(description);
    mChannel.enableLights(true);
    mChannel.setLightColor(Color.RED);
    mChannel.enableVibration(true);
    mChannel.setVibrationPattern(new long[]{100, 200, 300, 400, 500, 400, 300, 200, 400});
    mNotificationManager.createNotificationChannel(mChannel);
  }
  

  注意：修改NotificationChannel后，App需要卸载重装才会生效。

2.4 检查推送内容

• 确保推送内容符合厂商通道的要求。例如，vivo推送标题和内容过于简单可能导致失败。

3. 针对iOS端的排查与解决方案

3.1 检查APNs证书

• 证书有效期：确认APNs证书未过期。如果证书过期，需重新生成并上传至EMAS控制台。
• 证书模式匹配：确保开发环境和生产环境的证书模式匹配。例如，测试环境使用开发证书，正式环境使用生产证书。

3.2 检查deviceToken

• 确认客户端能够正确获取deviceToken。如果deviceToken为空或无效，可能导致推送失败。
• 常见问题：
  • iOS端出现无APNs token或APNs token失效：检查推送权限是否开启，并重新初始化SDK。
  • BadDeviceToken或DeviceTokenNotForTopic：确认deviceToken与推送环境匹配。

3.3 检查推送策略

• 确保推送内容符合APNs的要求。例如，推送通知的标题和内容不能包含敏感信息。

4. 其他通用排查步骤

4.1 检查推送日志

• 登录EMAS控制台，查看推送日志，确认推送请求是否成功发送至目标设备。
• 如果日志显示推送成功但用户未收到，可能是设备端问题，需进一步排查客户端配置。

4.2 检查网络环境

• 确认用户设备是否处于弱网环境。弱网可能导致推送消息延迟或丢失。

4.3 联系技术支持

• 如果以上步骤均无法解决问题，建议联系阿里云技术支持团队，提供详细的日志信息以便进一步排查。

5. 预防措施与优化建议

• 定期更新SDK：保持SDK版本为最新，以获得最新的功能和修复。
• 监控推送效果：通过EMAS提供的数据统计功能，实时监控推送到达率和用户反馈。
• 多通道推送：结合厂商通道和辅助弹窗，提高推送的到达率。
• 用户教育：引导用户开启通知权限，并确保通知通道配置正确。

通过以上步骤，您可以逐步排查并解决推送收不到的问题。如果问题仍然存在，请提供更多详细信息（如推送日志、设备型号、操作系统版本等），以便进一步分析。