应用研发平台EMAS收不到离线推送呢？

在应用研发平台 EMAS 中，如果收不到离线推送，可能是由于配置或参数设置问题导致的。以下是可能导致问题的原因及解决方法：

1. 检查离线保存参数 StoreOffline

• 在推送接口中，StoreOffline 参数决定了消息是否会在用户离线时保存并在其上线后重新发送。
• 如果未设置 StoreOffline 或将其设置为 false，则消息不会保存，用户在离线期间将无法收到推送。
• 解决方法：确保在调用推送接口时，将 StoreOffline 设置为 true。

{
  "StoreOffline": true
}

2. 确认离线消息的有效期

• 离线消息默认保存时间为 72 小时（即 ExpireTime 默认值）。如果用户在 72 小时内未上线，则消息会被丢弃。
• 解决方法：
  • 检查用户的设备是否在 72 小时内上线。
  • 如果需要更长的保存时间，可以通过扩展 ExpireTime 来调整有效期（具体支持情况需参考文档）。

3. 验证设备的在线状态

• 使用 QueryDeviceInfo 接口查询目标设备的在线状态 (Online) 和推送功能是否开启 (PushEnabled)。
• 如果设备的 Online 字段为 false，说明设备当前不在线；如果 PushEnabled 为 false，说明推送功能被禁用。
• 解决方法：
  • 确保目标设备的推送功能已启用。
  • 如果设备长期不在线，建议检查设备网络连接或重新绑定设备。

示例返回结果：

{
  "DeviceInfo": {
    "Online": false,
    "PushEnabled": true
  }
}

4. 检查推送任务的状态

• 使用 QueryPushRecords 接口查询推送记录，确认消息状态 (Status) 是否为 SENT（已推送）。
• 如果状态为 WAITING（等待中）或 CANCELED（已取消），则消息可能未成功发送。
• 解决方法：
  • 确认推送任务是否成功执行。
  • 如果任务被取消，重新发起推送请求。

示例返回结果：

{
  "PushInfos": [
    {
      "Status": "SENT",
      "MessageId": "9272016570772992"
    }
  ]
}

5. 检查厂商通道配置

• 对于 iOS 设备，离线推送依赖 APNs（Apple Push Notification service）。如果 APNs 配置不正确，可能导致离线推送失败。
• 解决方法：
  • 确保已在 Apple 开发者平台正确配置推送证书，并上传至 EMAS 控制台。
  • 检查推送证书是否过期或无效。

6. 短信融合通知补发策略

• 如果启用了短信融合通知功能，但用户仍未收到推送，可以检查短信补发策略 (SmsSendPolicy) 是否正确配置。
• 解决方法：
  • 确保 SmsSendPolicy 设置为 0（当设备未收到推送时补发短信）。
  • 检查短信模板和签名是否正确配置。

示例代码：

pushRequest.setSmsTemplateName("SMS_1234567");
pushRequest.setSmsSignName("测试");
pushRequest.setSmsSendPolicy(0);

7. 查看错误码和日志

• 根据提供的 RequestId 和 MessageId，访问错误中心查看具体的错误信息。
• 解决方法：
  • 使用 RequestId 查询详细的错误日志，定位问题原因。
  • 如果错误码显示权限不足或配置错误，请根据提示进行修复。

总结与建议

• 重点检查项：
  1. 确保 StoreOffline 参数设置为 true。
  2. 验证设备的在线状态和推送功能是否启用。
  3. 检查推送任务状态和厂商通道配置。
• 其他建议：
  • 定期清理无效设备，避免资源浪费。
  • 使用 CheckDevices 接口批量验证设备有效性。

通过以上步骤逐一排查，应该能够解决离线推送收不到的问题。如果问题仍然存在，请提供更多上下文信息以便进一步分析。