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云呼叫中心的坐席人员确实可以在拨打电话时或与客户通话过程中，点击挂机按钮来结束通话。同时，对于呼入电话的挂机行为，系统还提供了可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，以满足一些对客服服务要求比较高的公司的需求。此外，企业的坐席工作人员还可以直接在电脑上点击客户号码进行短信发送，甚至可以使用短信模版来编辑短信内容，这一功能比在手机上发送短信更为方便。因此，可以说云呼叫中心的坐席不仅可以实现挂机操作，而且还支持挂机后的短信发送功能。
2023-10-31 19:02:38赞同 展开评论 打赏 -
阿里云的云呼叫中心坐席支持添加挂机短信的功能。当用户在通话结束后挂断电话时，系统会自动向用户发送一条预设的短信。这样可以帮助企业更好地维护与客户的关系，提高客户满意度。
然而，需要注意的是，虽然云呼叫中心坐席支持挂机短信功能，但具体是否可以使用这个功能，还需要看你的账号是否开通了相关的服务。
2023-10-31 15:21:12赞同 展开评论 打赏
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