云呼叫中心预测试外呼的ivr流程怎么写呢？直接接入人工坐席

让用户在不进行实际外呼的情况下测试IVR流程和人工坐席接入等功能。

具体来说，您可以按照以下步骤来编写IVR流程和人工坐席接入：

登录云呼叫中心控制台，选择“流程设计”菜单，创建一个新的流程。

在流程设计器中，添加IVR节点和人工坐席节点。IVR节点用于播放语音提示和收集用户输入，人工坐席节点用于将用户接入到人工坐席。

在IVR节点中，配置语音提示和收集用户输入的逻辑。例如，您可以设置IVR节点播放欢迎语音提示，并提示用户按键选择需要的服务。

在人工坐席节点中，配置人工坐席的接入方式和接入规则。例如，您可以设置人工坐席节点将用户接入到指定的技能组或坐席，或者按照接入规则将用户分配到空闲的坐席。

完成IVR流程和人工坐席接入的配置后，保存流程并进行预测试。在预测试中，您可以模拟外呼场景，测试IVR流程和人工坐席接入等功能。如果需要，您可以多次进行预测试，直至确认IVR流程和人工坐席接入等功能正常。

在云呼叫中心预测试外呼的IVR流程时，可以采取以下步骤：

1. 确定呼叫流程：首先，确定您希望IVR流程包含的步骤和目标。这可能涉及到欢迎词、语音菜单选项、按键操作、信息收集等。

2. 创建IVR流程：在云呼叫中心的管理界面或控制台中，找到相应的设置选项，如“呼叫路由”、“IVR设置”或类似的菜单。创建一个新的IVR流程，并为其命名。

3. 设计欢迎词：在IVR流程中，添加一个欢迎词，用于向呼叫者介绍您的组织、服务或其他相关信息。您可以选择语音合成或上传自定义的欢迎词音频文件。

4. 添加语音菜单选项：根据您的需求，在IVR流程中添加适当数量的语音菜单选项。每个选项都应该有一个相关的按键，以便呼叫者可以通过按键选择。

5. 连接至人工坐席：在最后一个语音菜单选项中，将呼叫连接至相应的人工坐席。根据平台的不同，可以通过指定坐席号码、分机号码或其他识别方式来实现连接。

6. 设置超时处理：为了提高用户体验和避免无响应情况，可以设置IVR流程中各个步骤的超时处理。例如，如果呼叫者在某个菜单选项上没有按键操作，则可以将其重定向至其他步骤或进行相应提示。

7. 预测试流程：保存IVR流程设置后，使用测试号码或模拟呼叫进行预测试。通过模拟正常的呼叫流程，确保IVR流程按预期工作，并且呼叫可以成功连接到指定的人工坐席。