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请问在ClIVR流程的转人工模块,当转人工方式设置为指定坐席的话,转人工超时时间可以设置么?

问题一:你好,请问IVR流程的转人工模块,当转人工方式设置为指定坐席的话,转人工超时时间可以设置么,在页面上没有找到设置的地方53dd7a575ba3a5f52727f54252d97bb4.png那指定坐席的默认超时时间是多久呢? 问题二:转人工失败、转人工超时、转人工队列溢出这三种情况什么区别呢,在文档中没有找到相关介绍

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饭也太好吃了 2023-06-13 15:28:36 136 分享 版权
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  • "回答一:没有 指定坐席和指定分机号都没有,只有指定技能组有,默认走这个设置的时间,如果是转技能组先以超时时间为准25b3b2d12961f048c72311248449eed9.png 回答二:转人工失败:就是进队列失败,QueuingFailed(转人工失败),转人工超时:当进入转人工模式达到到设定的超时时间,即走转人工超时;转人工队列溢出:当所处队列位置大于所定义的数字时,会触发队列溢出规则,此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群(答疑@机器人)”"

    2023-06-13 15:41:15
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