请问在ClIVR流程的转人工模块，当转人工方式设置为指定坐席的话，转人工超时时间可以设置么？
问题一：你好，请问IVR流程的转人工模块，当转人工方式设置为指定坐席的话，转人工超时时间可以设置么，在页面上没有找到设置的地方
那指定坐席的默认超时时间是多久呢？ 问题二：转人工失败、转人工超时、转人工队列溢出这三种情况什么区别呢，在文档中没有找到相关介绍
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来自：阿里云智能客服开发者社区
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"回答一：没有 指定坐席和指定分机号都没有，只有指定技能组有，默认走这个设置的时间，如果是转技能组先以超时时间为准
回答二：转人工失败：就是进队列失败，QueuingFailed(转人工失败)，转人工超时：当进入转人工模式达到到设定的超时时间，即走转人工超时；转人工队列溢出：当所处队列位置大于所定义的数字时，会触发队列溢出规则，此回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群(答疑@机器人)”"2023-06-13 15:41:15赞同 展开评论 打赏
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