我们只是放在网站上给用户呼入，应该不用呼叫中心吧？

云呼就是呼叫中心平台，号码结合平台一起使用的 来电都是通过呼叫中心来进行接听的——该回答整理自钉群“【客】云呼叫中心产品服务群-官方2群”

阿里云呼叫中心（Cloud Call Center）是基于云端的，仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的呼叫中心服务。并提供一站式云呼叫中心、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。

云呼叫中心配备了交互式语音应答（IVR）、自动呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音（TTS）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，智能语音导航机器人，以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。 云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，支持阿里集团20000+坐席的客服团队等大量自用实践，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

云呼叫中心应用场景

1.人工坐席外呼及接听 无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训、无需维护 SIP 话机和登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码，仅仅使用分配给自己的易于记忆的账户（比如邮件地址）和密码，登录Chrome 浏览器，访问您自己的呼叫中心域名，即可登录进行外呼或者接听电话。

2.移动应用场景 云呼叫中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。

3.批量规模外呼 阿里云呼叫中心提供批量预测式外呼功能，预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升坐席通话效率的解决方案。阿里云呼叫中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能的提升坐席通话效率。

4.更多智能化呼叫中心 云呼叫中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机，可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。