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理清了分析框架和思路，下一步要确定观察指标，设计具备明确业务含义的指标来考量业务。
一般会先从大的方面拆分出几方面的观察指标，然后考虑是否将指标进一步拆解为二级指标，甚至三级指标，从而在更精细的维度观察、分析业务，更准确地反映业务特征。
针对销售过程管理，我们设计的观察指标包括每日外呼电话量（又可以进一步拆解出呼通电话量、拒接电话量）、每日电话通话时长（又可以进一步拆解出手机通话时长、座机通话时长等）、每日拜访量（又可以进一步拆解出有效拜访量、无效拜访量等，近30天内重复拜访量、近N天内首次拜访量等），通过这些指标来衡量销售人员是否足够努力；
针对销售结果管理，我们设计的观察指标包括签约客户数、月销售额、毛利率，通过这些指标来衡量销售人员的最终销售结果。
2022-03-15 19:44:57赞同 展开评论 打赏
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