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什么是战略?什么是数字化转型?
什么是战略?
借用《阿里十年陈:我用十年的时间,学会选择》中的定义。
战略是以创造客户价值为目标,将公司和业务进行定位,发展竞争优势,设定目标并拿到结果的过程。
什么是数字化转型?
借用The Race Against Digital Darwinism: Six Stages of Digital Transformation 中的定义。
数字化转型是对技术、商业模式和流程的重新调整或新投资,旨在为客户和员工创造新价值,并在不断变化的数字经济中更有力地竞争。
无独有偶,都提到了几个关键词:
客户价值
竞争优势
业务模式
厘清概念,我们继续。
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企业真的需要“数字化战略”吗?
证伪1:所谓的“数字化战略”核心已经被企业战略所囊括
我们来看看所谓的“数字化战略”核心,看看到底是否经被企业战略涵盖?
Ayman El Safadi 在研究了全球20家顶尖数字化咨询企业的数字化转型框架后,总结出6大核心要点:
Culture (in 13 models/frameworks)
Technology (in 12 models/frameworks)
Strategy (in 11 models/frameworks)
Organization (in 10 models/frameworks)
Customer experience/engagement (in 10 models/frameworks)
People/employees (in 9 models/frameworks)
除了Technology ,其他全部都应该存在于企业战略本之中,何况技术本身就可以是企业战略的组成部分。我们试想,难道企业能脱离企业战略:
依靠“数字化战略”来建设文化?
依靠“数字化战略”来制定企业战略?
依靠“数字化战略”来调整组织架构?
依靠“数字化战略”来构建用户体验?
依靠“数字化战略”来提升员工能力?
主次颠倒,本末倒置。
再看一个例子,Axel Uhl (Head of theBusiness Transformation Academy) 与Lars Gollenia (Head ofSAP Business Transformation Services)合著的《Digital Enterprise Transformation》中提出了数字化能力框架(Digital Capability Framework),见下图:
除了IT excellence,剩下的Innovation capability / Transformation capability / Customer Centricity / Effective knowledge worker / Operational excellence,没一个能独立归属于“数字化战略”,就算你非要把她们揉进“数字化战略”里,那我只能把这比喻为:“战(略)二代”啃老。
数字化融入企业战略,或企业战略数字化,才是正确的阐述。
By 2020, every company will be an IT company and every leader will be a digital leader, said Peter Sondergaard (above), Gartner SVP and head of research, opening the annual Gartner Symposium. By 2020, he predicts, "digital is the business; the business is digital."
证伪2:“数字化转型”成功企业不存在“数字化战略”
说起真正“数字化转型”成功的企业,你能想到谁?Uber / Netflix / Airbnb / AWS / Caterpillar ...
我敢说,这些企业没有“数字化战略”,因为他们都不是从数字化出发,而是从客户价值为原点,从业务模式出发。
再来两个例子:
DBS(Development Bank of Singapore)
DBS是业内推崇备至的数字化成功案例。
许多公司都在将聊天机器人应用到客户服务环节,以降本增效。谁用谁知道,这体验比人工服务差得不是一点半点。DBS的做法有什么不同呢?他们在“高端市场”新加坡将聊天机器人只应用于部分业务场景,确保不降低高端客户服务品质。同时,在新业务市场印度“低端市场”采用全聊天机器人/全移动端的自助服务模式——无人工介入。通过这种低成本模式,DBS成功打入印度市场,吸纳了大量小额账户。而这些“低端”客户是DBS原有模式、其他银行根本无法触及的。
你说DBS印度市场的成功谁是主角?完全归功于清晰的市场定位,以为目标客户为中心构建全新业务模式。
Heidelberg University Hospital
海德堡大学医院和SAP通过设计思维发掘手术过程中的痛点和机会,进而开展了一项联合创新。
调研发现,主刀医生在手术中需要频繁调取病人的各项信息,生命体征、病史、治疗史、过敏等等,而且这一切都需要助手在查阅后转述。高度紧张疲惫的手术过程中,这一过程极其容易出错。原型方案:在手术室设立大屏,集中显示各项信息;主刀医生可以通过语音指令调取所需信息;主刀医生可以通过手势进行翻页、选取、放大等操作。减少一个环节,增加效率、增加安全。
坦白讲,这个原型里用到的技术都比不过小区门口的人脸识别测温仪。因为她的核心就不是靠“数字化”来创造价值。真正以客户为中心,才是这个案例的精髓。
设计思维经常和数字化转型一起出现,但设计思维是一套独立的创新方法论,不属于数字化转型!
“数字化战略”的表述本身就是在制造客户与技术、业务与技术的割裂。数字化独立不产生价值,价值源自于解决了客户什么问题。
存在“数字化战略”的几种例外情况
数字化咨询公司、数字化产品/服务提供商。混淆视听就是我赖以生存的手段。当然,越来越多的企业也意识到这一点。
很不幸,你的企业战略不起作用。所以幻想通过“数字化战略”来推进。
企业CEO/CIO希望通过数字化集权。你懂的!
战略重要就是因为他只有一个。
企业战略、业务战略、财务战略、市场战略、营销战略、IT战略、云计算战略、IOT战略、你战略、我战略、他战略、年战略、月战略、天战略……
这么多战略,还叫战略吗?是不是得先开发一个CCMS,战略协同管理系统 Strategy Collaboration Management System。
“战略”一词被过度使用了。
可能你需要一个全新的企业战略,可能数字化手段对于企业战略至关重要。但永远都不需要一个“数字化战略”。
你需要一个更好的企业战略,利用数字化手段。仅此而已。