连续拒绝一个AI电话机器人5次,会发生什么?

简介: 正常的电话销售,在面临客户连续5次的拒绝,也很难做到从容不迫的继续积极应对转化。那么如果同样的情形发生在机器人身上呢?

正常的电话销售,在面临客户连续5次的拒绝,也很难做到从容不迫的继续积极应对转化。那么如果同样的情形发生在机器人身上呢?


我们知道,机器人是没有情绪的,但被连续拒绝5次,机器人会如何处理?是直接放弃这条线索,还是尝试继续转化?这样的事情其实每天都发生在箭鱼电销机器人的外呼任务中,粗略统计了一下,电销机器人在每天至少被客户拒绝超过20万次。 这是一个对于人类非常残酷的数字,对于机器人却是家常便饭。但即便如此,每天能够为行业输送的线索量也高达数十万条。


今天,我们就机器人为例,跟大伙说说,当AI电话机器人被拒绝5次,它的内心OS是什么。

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截图中的文字,是根据对话语音是被出来的,在通话结束后的30秒,录音和文字就会出现在箭鱼的CRM后台。从图中的对话可以看出,客户对于电销机器人进行了“绝命连环般”的连续否定和拒绝,但好在我们的机器人并没有因此沮丧而放弃,反而越战越勇。

客户的第一次拒绝,出现在开场白之后。那时我们的机器人刚说明这通电话的来意,客户就明确表示不需要,甚至还说了两遍。


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这个情景,其实是绝大多数陌拜电话都会遇到的情况。因此,电销机器人开始进行第一回合的挽回。


“(AI电话机器人)是一个比较新的人工智能的产物”,我们的机器人说道。

言下之意,就是这玩意儿以前没有,您看看要不给点耐心了解下别忙着挂?

但客户似乎并不买账。因为他只简单了说了三个字“不可以”。好吧,机器人介绍也不可以。又是一次无情的拒绝。按理说,如果是人打到这里,基本也就挂掉了,但机器人为什么还在继续呢?

是因为,机器人从客人的情绪识别中判定对方并没有反感,而仅仅是出于对营销电话的本能排斥而拒绝,因此,机器人继续推进,开始具体的介绍我们的服务和价格。果然,客户也相当配合的听完了这一整段介绍,只是听完之后的反馈依然不友好:“我觉得不行。”第三次拒绝实锤。


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这句话可能就是故意在刁难机器人了,因为机器人并没有问他行不行,而是问他有没有其他想了解的,但考虑到客户依然没有挂掉电话,说明机器人还有一线生机,因此我们的机器人开始“攻心为上”,不强势推进,而是以退为进,委婉让步表示可以先让对方试用,效果好呢就续费,效果不行就再说。



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这真的是一个“人畜无害”的让人无法拒绝的一个友好提议,客户心里此时可能在想,它说的没毛病啊,效果好我就用,效果不好我也可以不用,没毛病老铁。但可惜的是,客户依然用一句“我觉得不是很好”意图终结这场鏖战。这大概就是“嘴上说不要,身体却很诚实吧”的典范了吧......


此时双方的对话似乎展开了心理战。表面上是机器人死撑,但实际上已经占据了上风。因为此时双方意向都已明确,客户其实更加担心失去接触这项新事物的机会。

果不其然,机器人终于开始“妥协”:“好的您这边有需求也可以联系我们。”


这句话其实是一句官话套话,如果机器人只是这么说,那基本游戏就结束了。所以到这还没完。

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“要么我加一下您的微信吧,您后续有需求也方便联系我们。”机器人紧接着又加了这么一句。

这又是一句令人无法拒绝的提议。加微信又不会怀孕。加一下又何妨,万一真的需要呢?

然而客户心想都已经拒绝到这份上了,那就干脆再补一刀吧:“不能。”

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但是,道高一尺魔高一丈,机器人在它的职业生涯中曾无数次问过这个问题。它早已看穿一切。

当机器人问你这个手机号能不能加微信的时候,其实是在问手机号对不对,而不是允不允许它加......好吧,可能套路了点,但这就是话术的魔力,不是吗?top sales都是这么干的。

客户终于在这一关败下阵来,因为,他说了一句“不能”,而不是"你特么能不能不要烦了,别加我微信,我不要加”类似于这种气急败坏的明显拒绝,因此,机器人祭出最后一个大招:


“好的,(既然这个手机号不能加)您报一下微信吧,我这边记一下。”

.......

我们可以想象一下这位客户听到这句话的心理阴影。他试图无情拒绝了一整场,到最后依然没有摆脱电销机器人的斗智斗勇。或许,他就应该一开始就挂掉电话吧。这场和AI的游戏,从一开始就是个错误。

电销机器人永远不可能比你更聪明。但就怕创造他的人比你更聪明。

很难想象,如果以后我们也接到类似“令人无法拒绝”的推销电话,我们该何去何从?

1)第一时间跑路

2)把它买回家

3)直接也搭建一套这样的系统 ,以后可以无限使用。

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