分享：商派IT运维负责人 朱士杰
说到IT服务，客户通常会关注以下这些问题：
如何提升IT运营效率和稳定性
如何节省IT成本
IT运维的安全性问题
大型促销活动如何保障IT系统的稳定性
针对以上问题，本文将通过实践案例进行讲解。
案例分享：某国际知名手机数码品牌基于云计算的IT服务最佳实践
1、客户诉求
- 权责管理
- 成本控制管理
- 针对安全性需要有可控的风险评估机制
- 可用性的监测和保护
2、解决方案
针对客户的诉求，我们提供了一系列云上最佳实践架构来解决。
1) 针对权责管理
每个供应商拥有不同权限管理自己的资源、并实现操作追溯审计，登陆二次验证等。如通过VPC网络和云提供的一些网络资源，我们将每个供应商提供的不同应用划分在不同的VPC中，分别进行资源管理，互不干扰，使客户的业务体系实现权责分离；
2) 针对成本管理
账户对各个应用资源组的统一支付和计费，应用之间可以使用共享资源（sls、waf、oss、ddos）。如共享资源和独享资源如何区分，我们利用云上的财务管理，对资源的使用率和计费方式来进行合理分配，提升整体资源使用率；
3) 针对安全性管理
将每个应用网络进行隔离，应用之间互访需要安全流量管控，公网流量安全防护。如用户的隐私数据、个人信息等核心数据，我们在传输阶段、存储阶段、整个运营阶段就要有解决方案去保护它；
4) 针对可用性管理
对应用系统、服务器的可用性、稳定性进行实时监控预警，应用日志、服务器日志进行收集、审计、存储；
3、实施效果
通过我们提供的IT运维服务解决方案，帮助客户达成以下目标：
- 提升平台整体的稳定性，365天7*24小时都可以稳定运行；
- 规范化IT流程，建立服务管理机制有效控制风险；
- 提升IT资源利用率；
- 降低全年IT运营成本10-50%；
4、商派IT运维服务可以做什么？
IT咨询
拥有多名经验丰富的咨询服务专家和项目实施团队，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，可以帮助企业建立落地的IT运维服务管理体系，并提供IT运维管理业务战略咨询、以及数据中心运营管理战略制定和实施的咨询；
系统集成
将成功的管理经验和成熟的方法论延伸到客户的运维管理体系中，包括云计算搭建、云计算迁移、整体数据大规模迁移、容灾规划等，规避客户在运维管理体系规划、建立、交付和运营等各个阶段的风险；
信息安全与风险评估
参照风险评估标准和管理规范，对应用系统的资产价值、潜在威胁、薄弱环节、采取的防护措施等进行分析，判断安全事件发生的概率以及可能造成的损失，提出风险管理措施的过程，通过了多项安全体系认证；
7*24运维
帮助客户完善IT运维管理体系，提升运维管理能力，在IT运维的持续性、可用性及安全性保障方面，具有丰富的运维管理经验。
在下面的IT运维服务总览图中我们可以看到，从IDC或者云计算层网上有包括网络环境、系统环境、一个应用环境，我们运维可以提供在这些环境中某个领域的服务输出，来帮助客户建立一个完整的IT服务平台，提升工作效率。
IT运维服务总览图
4、服务规范
服务规范主要包括四个方面内容：
- 日常作为预防事件发生，将事故率降到最低；
- 应急作为突发事件处理，落实到日常的每个节点；
- 管理作为基础文档与实施标准，汇总为知识库不断改善IT运维的流程；
- 安全评估发现潜在风险提前预防；
图：商派IT运维服务规范!
5、服务级别
服务级别根据事件的优先级从P1到P4，对应的响应优先级也会从P移到P4，每一层级都有不同的响应级别。比如P1级一定是崩溃性的问题，我们会以分钟级的速度进行相应，在30分钟之内恢复系统运行。
6、SOA服务架构
SOA服务包含业务的可用性、监控的及时性、数据备份的有效性、日志的归档、数据库的备份、持续集成和发布计划，这一系列服务内容确保我们给客户提供优质的服务，也可以作为客户对于我们服务的KPI考核标准。
以上就是商派提供给客户的7*24小时运维服务的解决方案，目标就是帮助客户节省IT成本，节省人力投入，保证运维安全和稳定，提升互联网平台的运行效率。
