外滩金融峰会 | 刘伟光:数字化让金融更智能,更开放,让生活更美好

简介: 外滩金融峰会 | 刘伟光:数字化让金融更智能,更开放,让生活更美好

10月22-24日,第三届外滩金融峰会在黄浦举行,本次峰会聚焦绿色金融、金融开放、资产管理、金融科技四大主题。在本次峰会论坛上,阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新金融事业部总经理刘伟光围绕“数字化重塑全球金融生态中遇到的趋势与挑战”该话题,分享了以下三个方面:


第一、数字化技术助推金融高质量发展 


在中国,我们的金融,无论银行、保险、证券、支付,数字化体验给民生带来很大的便利,这是数字化能力发展必然带来的一步,未来一定会有更多深刻的变革。举个例子,今天我们很多线上化技术,数字化的技术,移动端的技术,实现了很好的客户体验,实现了金融机构跟人的连接,但这只是一个单向的连接。我认为,未来通过网络技术不断的安全加固,安全技术不断的提升,数据交换技术不断提升,多方安全计算、隐私保护技术的提升,未来更多的金融业务是24小时在线交互式的金融服务。


今天即使APP端给客户提供很多的体验,但没有改变一个现实,就是客户要登录。未来我们要改变,通过金融服务能力,无时无刻找到客户,让客户体验到我们的便捷服务。


目前金融机构很多服务的规模和能力,触达能力,还是被营业规模,网点规模,APP端的能力,客户经理等所限制。随着技术发展,相信未来更多交互式的服务、数字、智能的服务,会为用户提供随时唤起的服务。用户可以通过APP端、合作流量方、专有设备,随时唤起客户跟数字人进行沟通,咨询、陪伴,然后进行各种下单的服务,这是未来金融服务的一个必然的趋势。


其次,开放金融、开放银行,这两年这两个词非常火。未来的金融服务,不仅金融服务能力存在于金融机构本身,过去对金融机构,今年看明年,增长30%、50%,根据现在的规模进行测算,未来很多的规模增长,是很难预测的,当业务24小时在线进行交互式的服务,当我们能更精准地触达客户,更多把服务向投顾、投研、咨询,跟各大平台合作的时候,业务量将是爆发性的增长。基础架构、安全、隐私保护、交换,都面临非常大的机遇和挑战。未来金融机构数字化的机遇,会带来超高速发展的很大的挑战。


还有一点,今天我们中国市场遍地数字化转型项目,都是围绕零售、个人。很多对公、小微领域,还没有被数字化所覆盖。未来,智能化技术、人工智能技术,将不仅渗透于零售业务,很多对公业务、机构业务,也会产生会有很大的影响。这是我们对未来的一个判断。


第二,金融智能可以降低摩擦力,提高效率 


金融服务,包括数字化技术,对未来很大的一个改变,就是效率。谈到效率,不得不提到另外一个词,摩擦力。今天我们谈了贷款、存款,包括保险理赔,流程慢、客户体验差,很多原因是因为我们的摩擦力太大,这个原因就是审批流程固化流程,人参与的流程,线上线下结合的流程,在未来随着数字化、智能化,人工智能技术的结合,会让这些流程变得更简洁便捷。人工智能在金融行业,脱离了数据,是没有智能可言的,未来在金融领域,就是金融智能,一定是机器学习等很多的相关的技术与金融学交易原理、金融业务相结合,为金融机构提供的不仅是客服,包括决策支撑的服务,这就是未来降低摩擦力、提供更多智能化手段的重要的标识。基于数字化、智能化的技术的引入,很多效率会得到提升,尤其保险理赔、贷款等很多服务,包括理财、精准投放等。


第三,产业金融是未来必然的趋势 


金融未来跟产业有两个方面:


一个是结合,一个从消费者的角度看,我们消费场景,无论旅游还是医疗、卫生,金融服务照护、定价、风控能力,能随时唤起,金融服务能力、数字化能力跟很多产业相结合,当然这背后,需要很多数字化技术,安全技术的保护。这让我们的场景变得更便利,产业与金融机构结合更紧密。一个简单的例子,融资难融资贵的问题,还有很多这样的场景,如果全中国所有的保险公司、医院能联合在一起,能实现数据交互的时候,那让我们的理赔会更精准、体验更好。未来,随着多方安全技术的普及,银银协同,银保协同,会改变和加速现在很多服务场景,不仅是零售场景。


其次,对产业。尤其银行对产业,很大一个贡献,不仅是银行的服务能力给产业,今天中国金融行业的科技水平,数字化水平,要高于很多其他的行业,所以我们服务于很多传统行业的时候,能为他们提供更多数字化的能力,让很多传统产业更数字化,利用数字化、智能化的技术,同时在该过程中,金融机构用数字化的手段加强了跟产业的连接,从而更精准地提供理财、贷款、投顾等服务。这是未来对产业的变革。

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