图为江苏省农商行信息科技部总经理傅晓三 

导语

    今年，正值江苏省农村信用社联合社（简称江苏农商行）成立20周年，作为全国农信改革首批试点单位，江苏省农商行及下辖60家农村商业银行机构在全国长期处于支农惠农的“排头兵”的地位，承担着打通农村金融服务最后“一公里”的重要使命。

    近日，江苏省农商行信息科技部总经理傅晓三作为第77期江苏省农商行走进阿里活动的嘉宾学员。傅晓三表示，无论支持“三农”,还是积极参与乡村振兴、精准脱贫等国家战略,重点是让农村人、农村客户享受到与城里同样的优质金融服务。

01 深耕农村让服务更快捷高效

名人堂：从工作角度出发，您是如何看待数字化转型的？

傅晓三：对于这个问题，我概括成两方面，数字+数据。

首先，从银行角度来看，数字化转型是所有经理人、管理者的必选题，涉及智能风控、业务数字化等多方面。这就要求所有工作的评判标准一定要有数字的目标，而不是用语言定性，一定要有量化标准。其次，在数字化的基础上，还要有数据支撑，只有对数据做详细的分析才是数字+数据，才能真正形成数字化转型。

名人堂：请您介绍下，江苏省农商行在数字化转型方面取得了哪些成绩？

     傅晓三：江苏省农商行的服务主体是小微企业和个体，特点就是“人多面广”，靠传统的人工方式提供服务，效率低，成本高。以前靠人工服务，但是客户服务能力有限，达不到广泛性覆盖，而且下沉到农户层面难度很大，过去的服务方式是逐个拜访，服务成本很高，不利于“三农”发展。不仅如此，因为服务成本高、相对利率水平高，导致客户付出的利息很高。

     数字化转型后，大大降低了成本，服务更加快捷、高效。推动系统在线化后，目前80%的业务通过智能柜员机即可办理，减少了柜员的人工成本。柜员可以走出柜台，外出更好地宣传和营销。通过大数据技术，我们可以多渠道了解客户情况，为客户“打标签”，提供更加精准的服务，将服务下沉到农户。目前我们在农村设立了“村村通”网点，通过网点可以完成所有的金融服务，为农户提供更方便、易操作的金融服务。

02 “服务三农”是农商行的根本

名人堂：您觉得金融科技应该如何助力农商行与客户深度链接？

      傅晓三：我个人认为，金融科技应该真正体现在以客户为中心，而不是简单地说“把客户看成上帝”，要把经营活动融入到客户工作和生活中去。例如：今天银行业谈论最多的“互联网银行”或“未来银行”，不是简单地把银行柜台开到线上，而是让用户无感地接受服务，让银行服务无所不在。现在业界最关注的“开放银行”，实质是让银行服务润物细无声地潜入到客户生活中，从衣食住行等生活和工作全方面多场景接入。

     举个“小学校食堂”的案例，因为疫情学校要求学生在校内用餐，食堂的卫生、安全、采购等环节要求较高。县政府就采用集中采购方式，资金的管理、食材供应链、从业人员资质和健康程度都由农商行牵头组建供应商体系，做好网络监控，将金融服务做好。

还有“直播带货”这个场景，从客户角度看到的是卖货平台，但从银行角度看到的却是金融服务。我们将地方土特产推荐给银行客户，把边远地区或需要特殊扶持的农产品推到线上，为客户提供保质保量的好产品，促进“三农”发展。

名人堂：请你具体说说如何推动“三农”建设？

     傅晓三：农商行作为离农村最近的金融机构，我们必须持续加大投入“三农”建设，为“三农”构建多渠道服务网络，不断拓宽农村金融服务的广度和深度。今天中国的农村正面临着严重的老龄化问题，年轻人和中年人基本不在农村生活。我行数据同样显示，客户“老年化”现象非常严重，但是农业又是农商行的根本，不能轻易放弃。

      从农商行角度来讲，支持“三农”首要任务就是在农村打造快捷、便利的金融服务，让农村人、农村客户享受到和城里人一样的金融服务。其次，为了帮助年轻人和中年人回流农村，不仅要让农民种好地，还要通过一些创业项目扶持“三农”，做好农产品生产流通、供应链管理、资金流渠道，帮助农民朋友实现生产、流通、销售、金融服务一体化。