秒懂云通信:短信也能玩出新花样?听阿里云产品运营畅聊“智能消息”服务-阿里云开发者社区

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秒懂云通信:短信也能玩出新花样?听阿里云产品运营畅聊“智能消息”服务

简介: 为了帮助用户更好地了解和使用云通信的产品,秒懂云通信系列直播开课啦!第二期的首节课程中,阿里云产品运营胡超分享了《畅聊阿里云通信智能消息服务》议题,手把手教你玩转阿里云通信短信服务的创新业务:企业公众号和数字短信,希望为用户的企业营销推广工作带来帮助。

为了帮助用户更好地了解和使用云通信的产品,秒懂云通信系列直播开课啦!第二期的首节课程中,阿里云产品运营胡超分享了《畅聊阿里云通信智能消息服务》议题,手把手教你玩转阿里云通信短信服务的创新业务:企业公众号和数字短信,希望为用户的企业营销推广工作带来帮助。

短信产品的创新目标是让短信的效果最大化。从日常可见可得的各种类型的短信可以看出,包含消息通知、会员关怀、产品推广、验证码等等。对于还没有网站注册、下载APP的用户,在没有形成私域流量触达的渠道情况下,最好的接触用户的途径还是短信。如何让短信的效果最大化,是困扰很多企业的关键问题。

一、短信转化率提升利器——企业公众号

“企业公众号”是基于短信的开放性,在手机终端本地实现短信菜单栏情景化服务,不改变短信下发途径和短信内容。

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日常可见的短信的列表页中,短信就是一个无名称显示,默认是一串106开头的数字。唯一的区别点在于前面的方括号(发送者的抬头),这能让用户清晰地识别这个短信的来源,来确定是否要点击。

同时,普通的短信在列表页中是没有LOGO显示的,而以上图中的淘宝官方客户为例,企业公众号在下发短信的时候,可以在列表页上展示LOGO和企业名称,让短信的列表页的显示更为丰富,提升企业信息内容被识别跟点击的概率。

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除了列表页以外,企业公众号针对于短信会话框也做了一轮升级。上图右侧是用户日常短信接收的模式,最上面显示一串106数字,中间是企业向用户发送的短信文案。最下面是短信日常回复的按钮,用于与企业简单的互动。而左侧是有企业公众号的会话框,顶部可以支持展示企业LOGO跟名称,提升信息的归属感与用户对内容的信任度,底部还增加了3个菜单栏按钮,支持跳转到指定的h5页面或APP,为企业增加额外的曝光入口。

同样一条通知信息下发,普通短信仅仅只能依靠短信内容中的链接来带来转化。而企业公众号通过底部菜单栏的一键换端,可以帮助企业用户在普通短信的基础上增加额外的流量转化。

原来的像短信中的h5链接优先打开的是浏览器页面,然后通过浏览器跳转到app,这其实存在一定的流量损耗。而企业公众号菜单栏在底部做的是dp链接,当用户上传了h5链接之后,官方会进行优化转至为dp这样可以让手机用户点击进行一键直达的连接地址,无需跳转中间的浏览器页面,提升了转化率。

企业公众号的目的是基于短信展示外,为企业增加额外曝光位置,交互更便捷。企业公众号与其他的触达通路的对比如下:

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企业公众号核心的四大优势是:无需额外的安装应用、有效提升短信的打开率、提升短信的转化率、提升运营效率。

目前,阿里云通信企业公众号与国内手机厂商是深度合作关系,已经覆盖了6亿台以上的安卓终端。主流oppo、华为、vivo等接近70%的机型均已支持。苹果手机因为系统原因,暂时无法支持。

企业公众号需要搭配阿里云短信服务一起使用,开通分为以下三步:

1、含Logo、菜单栏名称、跳转链接数据提供
2、阿里云进行对客户内容的审核与确认
3、厂家审核通过后,同步客户上线结果

二、最富展现力的短信类产品——数字短信

“数字短信”是将传统的短信赋予多媒体的形式,通过一套编码技术,把文本、图片、音频、视频等文件通过转码后发送到用户手机短信收件箱中,让用户可以收到展现形式更加丰富的富媒体信息。其核心价值就是只需要获知对方的手机号码,即可发送视频、图文等信息,无需借助任何app,使用面更加广泛。

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数字短信较常规短信拥有形式丰富、生动直观的优势,能够更有效的切入目标客户,尤其是在当下,短视频已经成为主流媒介,且更强调多媒体表达与强交互,在这样的背景下,可以帮助企业在市场竞争中获取更大的优势。典型应用场景包括游戏、影视、旅游、期刊媒体、以及各类消费产品推广等。

数字短信与普通短信对比:

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首先从到达率上来说,普通短信在安卓手机中拦截非常严重,消费者无法了解企业的信息。而数字短信的到达率非常高,不会被拦截。第二是发送的文字,目前数字短信的文字可达200万字左右,而普通短信最高支持几百字左右。第三个是发送的图片,数字短信支持下发10多张高清图片,而普通短信是不支持任何图片的下载发送。第四是内容容量,数字短信最高可支持1.9兆的容量的消息进行下发,普通短信的一条纯文字小写是最高支持70字。第五是支持格式,数字短信也做了全面升级,可以支持视频、音频、动态图片文字。而普通短信仅支持文字。

综上,与普通短信的对比,数字短信的推广效果将远高于普通短信。这是为什么越来越多的企业用户选择采用这种富媒体化的信息下发形式。

关于数字短信的开通与使用

1、数字短信的开通

如果要使用数字短信,需要先开通阿里云短信服务,用户可以通过提工单的方式来进行对应的申请,申请通过后即可开通。
在阿里云的控制台上,选择左侧数字短信,来新增短信模板内容,这里也会实时展示每条模板的审核结果,甚至可以区分到不同的运营商来展示。

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2、数字短信的编辑

在控制台支持页面化的添加,如下截图中展示,数字短信的添加分为三个部分:第一是添加模板主题,就这份数字短信主要的发送内容概述。第二是添加模板内容,这里有一个优势就是所见即所得。里面可以分别显示出文字、图片、音频跟视频的页面,用户可以简单便捷的进行添加。第三是需要填写对应的申请说明,说明短信是用于宣传还是通知。内容提交后,正常在半小时以内就可以显示对应的结果跟发送了。
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3、数字短信的发送

在数字短信的发送页,阿里云控制台的操作十分简洁。数字短信编辑发送时,支持导入方式跟手工输入方式。用户可以在里面通过导入excel表格的形式来批量上传。单次上传最高支持5万个手机号,然后也支持手动输入接入号码,甚至可以选择定时发送。当点击提交完成后,就将会选择对应的时间点进行消息的送达。

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同时,数字短信的发送页面不仅支持页面的处理方式,还支持接口化的提交任务,甚至是结构化提交模板的申请,当打开接口的对接调用后,无需登录任何控制台内容,就能支持数字短信的编辑与下发。

4、数字短信的统计
在数字短信的统计上,支持用户能够及时地查询多维度的信息。在发送量统计页面中,支持按签名、按模板维度以及时间区间等选择方式统计发送量。统计数据既包含统计总条数,也包含统计其中的成功与失败条数以及发送成功率等数据。同时,存在失败情况下,点开失败详情,可以进行了解甚至导出。

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除了发送总量的统计以外,还支持数字短信的发送记录查询。这个查询页面更加丰富,不仅包含发送时间、手机号、签名模板,甚至包含发送控制台跟错误码,用户所查询的所有的信息都可以直接导出记录,也可以查看全量的错码详情,方便大家去做发送后的数据运营,优化二次发送。

5、数字短信模板内容发送规则

数字短信涉及视频传播跟图文传播,所以在审核上,一定要依据运营商跟国家相关的法律法规。

一、必须要有主题文字,数字短信内容中不支持发送含【通知】、【温馨提醒】类签名。
二、允许发送会员提醒、会员通知、验证码、订购类产品内容等会员类信息。
以下会员类信息不予发送:
(1)不能发送营销/贷款/借款/中奖/抽奖/房地产/金融/教育/培训/党政及宗教类短信;
(2)不能发送未经许可的发送行为,主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息;
(3)禁止发送贩卖个人信息、运营商策反、流量营销等类型的短信;
(4)禁止发送一元秒杀、A货、整形、烟酒、交友、暴力、恐吓、色情、皮草、代开发票、代理注册、代办证件、加群、色情、赌博、毒品、维权、众筹、慈善募捐、股票、移民、保险、面试招聘、博彩、一元夺宝、加QQ或者加微信等;
三、如内容信息带有链接,不允许发送链接网站与签名不相关的信息,不允许发送链接网站的内容与短信内容不相关的信息,不允许发送链接网站内容违法的信息。

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