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（来源：联商网）

随着全国疫情防控形势持续向好，人们的正常生活秩序逐步恢复，企业复工复产已经进入到下半场。相关数据显示，目前我国多地规模以上企业复工复产率达到90%以上，整体复工率达到70%以上的省份已超过20个。

不过，受到疫情影响，一季度多项经济指标增速明显下滑。国家统计局发布的数据显示，今年一季度，鞋服类销售额为2252亿元，同比下降32.2%；3月份鞋服类销售额为689亿元，同比下降34.8%。而从居民支出来看，一季度城乡居民鞋服类支出分别出现20.1%和11.5%的下滑。

有业内人士表示，目前服饰行业仍处于结构调整期，加上受疫情影响，部分企业发展迎来较大阻力。不过，疫情同时也加速了企业经营创新和数智化升级。“线下复工，线上销售”已经成为目前企业经营的主流模式之一，不少服饰企业创新求变，发展出新的运营模式。

而在中国经济文化最发达地区之一的长三角，波司登、雅戈尔、红蜻蜓等服饰龙头企业在疫情期间逆势上扬，化危为机，创造出了新的增长力。

1、变与不变

许多传统零售巨头都经历了业务电子化到业务流程信息化，再到业务数字化、数字业务化的发展历程。不过，突如其来的疫情使得那些主动作为、逆势而上的企业，不得不按下数智化“加速键”。

疫情寒潮之下，雅戈尔3000余家线下门店悉数歇业，外部环境的激烈变化使得其线下业绩几近颗粒无收。不过随着全员all in线上营销，雅戈尔开辟出了另一个新零售“战场”。

“2月份我们的线上销售占比已经达到50%，一季度整体业绩已经恢复到同期的80%”。雅戈尔集团董事运营总经理徐鹏告诉《联商网》：疫情加速了我们的变革，倒逼我们进行营销自救。据了解，疫情期间，雅戈尔通过钉钉实现组织、沟通、业务在线，鼓励全员参与分销，单月分销1.7亿元。

数据亮眼的背后，离不开行业赋能者的支持。据了解，就服饰行业而言，传统订购会货款周转和商品周转率都比较低，但在这次疫情中，借助于阿里云全链路赋能及自身全产业链优势，雅戈尔服饰品类做到了实时开发、实时试销和实时上新推拉结合。

组织方面，在阿里云的助力下，雅戈尔形成了网格化架构，部门之间壁垒被打破，业务中台以及数据中台的建设提高了协同效率。“中台其实是人的中台，人的‘思想’中台不打通，未来很难进行协同作战”。徐鹏向《联商网》表示。

在雅戈尔数智化转型负责人章凯栋看来，雅戈尔与阿里云在数智化转型上的协同，为应对这次疫情打下了良好的基础。

2019年，雅戈尔与阿里云加速进行紧密合作，并且加入了阿里巴巴A100战略合作计划。2019年上半年，雅戈尔与阿里云共同建设数据中台，采用新的架构对原有系统进行构建。而随着数据中台、数字门店的推进，雅戈尔已经逐步实现全站上云。

《联商网》了解到，雅戈尔数据中台系统将于今年9月建成上线。未来，雅戈尔将以消费者运营为核心，实现数据中台与业务中台双中台驱动业务发展。而在今年五一期间，雅戈尔与阿里云合作的首家数字门店将在福州开出。

“门店运营、货品、会员服务等全链路数智化的最终目的，是要提升门店流量转化率，提升人效和坪效，为消费者提供更好的服务体验”。章凯栋认为，雅戈尔将形成线上线下深度融合的销售模式，门店不仅是销售场所，而是一个时尚文化艺术体验中心、传播中心和会员服务中心。

对于“上云”，章凯栋表示，上云是大势所趋，雅戈尔需要灵活多变的业务场景以及快速迭代的系统搭建。相比自建而言，阿里云更灵活，更节约成本，能够更好应对业务未来趋势发展。“我们与阿里云是一个整体的生态合作，阿里巴巴商业操作系统也能够赋能到我们发展的方方面面。”

不只是雅戈尔，面临门店停业以及巨额成本支出，总部位于温州的红蜻蜓5000名导购转型线上，积极自救。2月1日起，红蜻蜓开始推出“蜻蜓大作战”项目，线上培训员工全员销售，组织200多个群进行离店销售。在“总指挥”红蜻蜓集团副董事长钱帆的推进下，离店销售额在疫情最严重的时刻日销超过百万。数据显示，疫情期间，红蜻蜓借助此前合作构建的中台，通过手淘+钉钉快速将线下业务搬到线上，离店销售额日均增长率约30%。

“如果没有提前推进新零售，进行数智化转型，我们的反应将不会如此迅速”。红蜻蜓董事长钱金波告诉《联商网》：虽然与阿里云共建的数据中台项目正稳步推进，但是里面好多东西都提前用上了，我们抓住了数智化的机遇。

据了解，2018年红蜻蜓与阿里巴巴达成新零售合作，此后成为阿里巴巴A100战略合作伙伴。在与阿里云的合作中，除了数据中台外，红蜻蜓还引入了数字门店、智能导购等全链路解决方案。

钱金波捕捉到了消费者的变化。他在接受《联商网》采访时表示，消费者的快速变化是红蜻蜓决心进行数智化转型的主要原因。“我们在销售过程中发现，消费者变化很快，消费方式变化也很快。如果不主动转变，碎片化的客户根本抓不住。我们必须通过数智化、精准触达、技术等来解决人工解决不了的问题。”

阿里云项目组负责人架构师陈杰介绍称，红蜻蜓数据中台项目已开始有半年多时间，在此之前红蜻蜓的消费者资产管理、运营等方面都是割裂的，数据不连贯，没有进行打通。

在智能导购方面，目前在红蜻蜓4000多家门店当中，已经有1000多家自营联营门店通过直播形式实现卖货。在钱金波看来，门店直播卖货锻炼了导购员“陆军”、“空军”的能力，未来会把门店直播、离店销售作为一种主要能力来打造。

通过与阿里云共建全域数据中台，红蜻蜓能够更加洞察消费者，触及到更多渠道，从而实现销售转化。“数智化就像基础设施‘旧城改造’拆迁一样，今天不拆明天拆，明天的成本一定比今天高。”钱金波称。

与之交相辉应的是在江苏常熟的常青品牌波司登，它在很早便开始了数智化转型探索。在波司登董事长高德康看来，企业数智化经营能力是一项需要提前并长期建设的关键能力，如果到需要时才开始思考布局，必然会非常被动。

在这次疫情中，“波司登3亿羽绒服驰援抗疫一线”公益活动在面临人员、物流调配、交通管控等多重困难之下，其物流网络和分仓仍能够快速响应，背后正是其与阿里云共建数据中台和业务中台的能力彰显。而通过离店销售，线上交易等方式，波司登销售额也在疫情期间实现了逆势增长。

据了解，波司登与阿里云合作主要涉及基础设施上云、业务中台和全域数据中台等领域。借助阿里云计算能力，基础设施上云，能够提升波司登系统快速部署和服务能力。业务中台能响应波司登快速变化的业务需求。全域数据中台从消费者、营销、商品、门店等多领域为波司登构建起更为精细的数据聚合加工及洞察分析能力。

一直以来，波司登和阿里都是深度战略合作伙伴。2019年天猫双11，波司登天猫旗舰店单店销售位居中国服装品牌第一名。“我们与阿里云合作，是基于满足个性化需求，以消费者为中心，为顾客创造价值的经营理念，我们相信数字化经营能力将是企业未来的核心竞争力”。高德康表示。

企业数智化能力既是技术能力更是业务运营能力，必须实现技术与业务的高度融合才能取得较好的效果。陈杰告诉《联商网》，数据中台项目对波司登货品销量进行了更加精准的预测，同时从人、货、营销等方面帮助了其进行业务提升。

2、形势与加速



在疫情特殊时期，物理空间阻隔之下，一个企业的生存能力如何，需要看它在艰苦环境下的数字化应对能力。《联商网》曾在《战“疫”之下，中国零售数智化迎来“拐点”》总结道：“那些抗风险较强的企业，离不开数智化基础建设积累，而这也是在疫情期间帮助它们活下去的重要要素。”

在浙江大学MBA教育中心主任王小毅教授看来，疫情是一场危机，危机之下企业应该思考未来的发展方向。过去，很多企业是数智化的观望者，但外部环境的变化正在倒逼企业必须去做线上，线上并非是只是眼前应对危机的一种手段，企业前台、大中台数智化等基础设施的完善，能够帮助企业未来应对更大程度上的挑战。

疫情打乱了企业经营计划的同时，也使得产品、品牌、渠道、用户需求思维发生变化。消费者深度在线，加速了企业线上线下打通。为了提升效率，企业数智化进程不断被加速。

高德康认为，虽然有着疫情的因素推动，但行业的转型升级已是发展常态。企业数字化必须以消费者为中心，一切数智化转型的前提，是服务消费者，为消费者创造价值。企业数智化能力既是技术能力更是业务运营能力，必须实现技术与业务的高度打通才能取得较好的效果。

值得注意的是，疫情改变了市场竞争格局，加速了行业洗牌进程。那些研发、创新能力较强、产业结构完整的规模化企业将会更好生存，马太效应将会更加明显。在纺织服装品牌管理专家程伟雄看来，疫情过后也必定会淘汰一部分缺乏竞争力的企业，因此，企业或许应该思考转变商业模式，比如产品、渠道、营销能否更加灵活多变等，以应对消费环境的变化。

疫情大考之下，数智化转型让钱金波明确了红蜻蜓的新定位：商务时尚皮鞋，适合上班穿，款式又时尚，赢得2亿人的选择。“我们做了20多年鞋服，男鞋、女鞋都有。我们到底要做什么样的鞋子？这在以前是很难回答的”。

钱金波认为，定位精准才会洞察人群喜好消费，从而引领产品开发，然后触及到渠道。品牌没有新老之分，关键是产品创新设计。我们跟上趋势潮流，需要做新客锁定。此外，与阿里云的合作将会给红蜻蜓带来内部组织以及数字门店的巨大变化。“鞋服零售商怎样实现转型升级？潮流不可逆，趋势不可违，物竞天择，适者生存，数智化时代如果不改变，一定会很难。”

在波司登品牌总经理芮劲松看，此次疫情倒逼服饰企业开始深层思考数智化转型。市场对企业产品和服务的反应速度要求越来越高，企业对消费者洞察的需求比以前任何时期都要更迫切，而企业尝试通过数字技术和方案提升企业的运营效率和市场竞争能力更加明确。

“企业数智化转型已由过去被动等待，变为今天不得不主动寻求变革，如果数智化基础建设缺乏，未来的生存发展空间会越来越狭小”。阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华认为，疫情是对企业数智化转型的检阅和加速。

而在这次疫情中，无论是长三角政府还是企业都表现不俗，精准施策、精准复工复产带来的效率会更高。

在线上线下全网全渠道时代、同城购时代、海陆空优势互补的时代，全链路数智化转型显得特别重要。数智化做得好的企业，免疫力特别强，数智化是驱动企业新增长以及应对疫情期间转型的核心要素。

据了解，在日前召开的阿里云服饰行业-长三角产业带线上峰会上，红蜻蜓、雅戈尔、波司登等作为“数智化转型时尚先锋”，通过联合签约达成共识，将继续发挥各自影响力，带动华东地区甚至全国服饰企业积极转型新零售。

数据显示，截至2019年底，八成以上成知名服饰企业选择合作阿里云转型新零售。借助于双方合作，服饰零售商已经驶入增长快车道。

不同于传统工具赋能、系统赋能模式，阿里云全链路数智化转型五部曲（基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化和决策智能化）通过端到端全域高效商业连接，帮助零售企业进行转型升级。基础设施云化，帮助企业基础信息率先上云；触点数字化能够实现生产、物流、终端等人货场信息数字化；业务在线化打通全渠道，实现业务在线；运营数据化，通过全域数据中台更好的运营消费者；决策智能化，通过数据分析实现智能预测、铺货、补货、调度、翻单等。

目前，**阿里云新零售数智化转型“五部曲”已深入服饰、快消、3C消费电子、商场百货购物中心、美家、新餐饮、新文旅等7大行业。
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未来，阿里云还将联合天猫、支付宝等升级“新零售2.0-本地化”战略，通过轻店、同城购、导购直播等策略赋能商家，推进企业建设数字化线上店铺，真正实现门店24小时不打烊，最终助推企业实现增长。

“阿里云希望与包括鞋服行业商家在内的所有合作伙伴一起去共同拥抱伟大时代，数智经济时代的窗口才刚刚开启”，肖利华称。

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