疫情之下，中小企业数字化转型之路正在被“激活”？数字化工具的应用或成关键

“看来这次是真的过不去了”，疫情发生后的几个礼拜，老林一筹莫展。老林是A企业的创始人，白手起家一步步把A企业打造成了全国知名化妆品连锁品牌，这些年，大部分收入仍是依靠线下门店销售，而现在，企业正在遭遇巨大危机。如何破局？

关键时刻，企业早先布局的新零售解决方案让老林看到了方向。新零售的精髓在于无处不零售，它整合了全场景覆盖式的销售机会。在线下门店无法开张的非常时期，老林使用这套新零售解决方案，不仅给企业搭建了完善的导购销售体系，而且还可以融合线上线下场景更好的抵达消费者。就这样，A企业成功转危为安。

疫情之下，新零售迎来了前所未有的发展期。作为国内企业服务第一平台，阿里云也敏锐的察觉到了新零售的市场价值，孵化了一批优质的新零售SaaS，帮助企业提升核心竞争力。在36氪暖冬计划“超级增长季”B端增长获客活动中，阿里云提到，疫情正在改变企业的产品营销模式，精准营销、高效营销的兴起，让基于用户标签收集和行为分析的数据，成为企业日常营销行为的重要参考指南。

以阿里云心选——伯俊的社交电商管理系统为例，它能够实现社群营销，支持直营、经销等各种业务模式，并能集成常用的营销工具实现多种营销活动，帮助企业找到业绩突破口。据统计，疫情期间，系统共支持导购人数4500人，累计产生订单22万单，共计金额2.8亿元。在同期行业其他品牌业绩同比下滑80%以上的情况下，系统服务的客户业绩平均仅同比下滑约40%，效益显著。

大环境冲击下，除了零售行业，越来越多的线下企业也不同程度的选择了向线上迁移。但实际操作起来，则是几家欢喜几家忧：有的企业遭遇转型阵痛，有的企业迎来发展契机。究其原因，是企业数字化程度的巨大差别，特别是对中小企业来说，在此次战“疫”中，更需要积极抓住数字化、信息化转型的发展机遇。

企业数字化转型，首先要从思想和认知上的进行转型。数字化转型是延长企业生命周期的重要途径，企业领导应该更理性的思考互联网技术带来的商业价值，让业务和技术真正产生交互；另一方面，企业数字化转型也离不开平台的支持。疫情之下，中小企业生存艰难，靠“自救”难以解决全部问题，社会将目光投向了“大厂”。

阿里巴巴重点投入扶持中小企业：天猫、菜鸟、口碑等平台减免平台商家经营费用；蚂蚁金服提供免息低息贷款；钉钉“在家办公”功能免费开放；阿里云全面开放技术能力并推出在线课堂解决方案赋能企业；在云计算和toB赛道，阿里云SaaS加速器发布了“抗疫扶持计划”，一方面，SaaS加速器将全方位为SaaS伙伴加持，包括佣金免除、绿色通道的商务支持以及多方面的营销支持、技术支持、产品支持；另一方面商业平台阿里云云市场联合多家SaaS伙伴提供补贴，为政府和企业疫情期间的各种数字化需求助力。

在疫情防控上，阿里云云市场免费开放宜搭、云枢、小程序模板等，用于疫情信息管理、物资管理口罩预约等多个场景；在企业复工复产上，阿里云云市场联合生态伙伴，为企业提供了全链路的线上商业模式解决方案，从前端的线上获客、中端的协同沟通到后端的运营管理助力企业业务增长。如前端获客中，企业可以免费使用智慧门店小程序，将线下生意搬到线上；经营过程中，免费使用钉钉、蓝凌OA、Teambition等解决远程办公难题，帮助企业在线管好工作事项；在后续的结算管理中，畅捷通财务软件可以实现财务在家办公轻松做账，老板在线实时查询企业经营数据。

自2003年成立以来，阿里云云市场一直在摸索不同行业的最佳实践方案，目前已覆盖了企业应用、基础软件、上云服务、解决方案、IoT等多种场景，每年服务近百万家企业。

疫情发生前，不少传统企业依托云市场平台顺利转型：「淄博深发汇源工贸」通过畅捷通T+系统，完成传统超市从耗费一周进行盘点，到实时掌握库存动态的极速转型。过去一年，经营规模扩大到13家超市门店+13个库房，销售收入达1.7亿元，覆盖了3800家客户；10平米小店「乐可斯」通过阿里云小程序，节省了15%-20%的平台抽成，零技术快速搭建的高效运作模式实现了获客和营收的同步增长。

疫情发生后，企业数字化转型的需求日益强烈。阿里云2020上云采购季，一亿补贴助力企业复工复产：定制建站爆品买一年送一年；企业邮箱、OA、ERP等办公必备最低5折；营销刚需小程序、域名、友盟75折......让企业以最大程度的优惠获取到优质的企业应用产品。

17年前的非典之后，中国的电子商务获得了巨大发展。如今，新冠疫情也将会倒逼企业数字化转型，传统行业更需要通过数字化工具＋场景化运营，实现经营模式的新突破。在这个过程中，各大平台也需要积极发挥数字经济生态的商业力量和技术力量，从技术、资源、渠道等多方面为企业提供帮助，让企业和服务商之间实现互利互惠的双赢模式。

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