会员通、服务通、商品通、营销通,全域大数据解决方案有秘诀

简介: 9月23日由阿里云主办的第五期《电商大咖直播:备战双11最佳实践》线上分享圆满结束,来自网聚宝的首席架构师刘立兼分享了网聚宝全域大数据解决方案,他对电商的现状进行了分析,提出了电子商务存在的问题,深度解析了网聚宝基于企业业务中台的会员通、服务通、商品通、营销通。

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9月23日由阿里云主办的第五期《电商大咖直播:备战双11最佳实践》线上分享圆满结束,来自网聚宝的首席架构师刘立兼分享了网聚宝全域大数据解决方案,他对电商的现状进行了分析,提出了电子商务存在的问题,深度解析了网聚宝基于企业业务中台的会员通、服务通、商品通、营销通。

本次视频直播的整理文章整理完毕,如下内容。


电商现状

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电商零售属于电商的一部分,其一直处于增长放缓,市场日趋饱和的状态,对于企业精细化的运作要求会越来越高,客户或者对手会对自己有越来越高的要求,同时自己有没有能力去承载这样的要求成为一个很重要的因素。客户是企业生存必须的资源,核心客户是企业业务发展的重要成功因素之一,客户关系的缺失意味着高额成本风险。所以,企业需要把数据方面的能力实际打通到企业的每个方面。

存在的问题

企业:电子商务提供了详细消费者数据,而线上用户平台多账户(电商平台、B2C官网、APP等);导致企业无法识别用户身份;线下ERP、SALES数据库数据缺失,身份无法识别或缺失,无法发挥数据价值。

客户:无法在不通的渠道,获得相同的企业服务及享受同等权益。

系统组成结构逻辑基础

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网聚宝主要基于阿里云的平台把各个电商平台、商家自建平台和公共平台的数据做了中台的数据中心,可以提供会员的管理、营销的管理、商品的控制(包括服务行为),为企业提供以企业为中心的数据支持。网聚宝通过WJB-OPEN API连接CRM和自主系统平台,该API遵循SOA服务架构,采用http协议,支持JSON以及XML格式,使用被动接口模式,即有渠道系统发起接口请求、网聚宝系统被动接受,采用单一数据变更以及查询请求采用实时响应方式。

基于企业业务中台的四通

会员通

积分、权益、等级在线化线上、线下会员体系融合消费者及时触达。以前的电商会员存在如下问题:销售网点分散,销售数据难汇总,无法精准分析各个渠道的商品销售情况;会员信息零散,会员权益无法统一;看似品牌的客户,但对其知之甚少。通过会员通可以实现:全渠道品牌数据中心,将会员招募、数据获取、数据分析、数据运用及消费者触达等形成闭环;让消费者享受线上线下同等的会员权益及积分;提升品牌商运营会员的效率和转化,降低会员运营成本。

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会员的能力在双11的时候是非常有价值的,对会员有清晰的认识可以把双11的能力充分发挥出来。在线上线下不同的平台把会员切割出来,对会员历史的行为、相应的属性预先分析,通过维度基础标签对双11的人群进行划分,确定营销策略。

服务通

各场景服务联通、扫清服务死角、统筹服务资源。双11是属于高峰的状态,无论是成交量、库存商品还是投入的客服人力都是非常巨大的。如果不能把服务的过程规范下,并且有一种可扩展的方式去把业务的模式确定下来,那么双11则需要投入大量的资源。

网聚宝的语义识别系统可以自动获取负面评价,初评/追评可以一目了然,同步回评解释,布置任务及时做好回评跟解释。

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网聚宝的服务同可以进行舆情管理,基于阿里云的舆情分析的能力来做的。在双11之前把舆论的热点找到,通过舆论的热点去分析客户的购买需求,这样在双11的营销过程中、商品结构的设计中、商品的详情页设计中可以根据客户感兴趣的点做些文章。双11中,可以实时的观察舆情变化,对商品结构进行调整。舆情管理会把服务和市场做的更加紧密。

商品通

支撑优化柔性供应链、统一商品信息管理。双11是一个爆仓的情况,不论是对品牌企业的仓库还是快递的仓库都是一个严峻的考验,究竟要备多少货,由单一的仓库出货还是提前分散到不同的仓库,这些都是很大的问题。商品通可以实现:线上购买消费者可以到线下提货,或者由线下送货上门;解决了物流的问题,品牌减少仓储成本;线下门店缺货,可以到线上门店下单,由线上调配货品安排发货。

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星期六鞋业案例中,该电商基于全域的数据可以对货物分配进行提前判断,可以做到基于数据把货备在热点区域门店的仓库,不论在哪个线上平台进行预定,都可以在线下门店快速就近发货,而不需要去从中央仓库把货流转出去。

营销通

客户营销疲劳度控制,基于360度的会员全息信息,有效的区分各个平台的会员人群,支持全方位立体化、个性化的营销策略。现在的营销是基于大数据的,相对以前变得更加容易了。营销最重要的是营销方案的执行过程和营销的实时调整。营销状态的实时展示能够帮助我们得知营销方案的执行是否有效。

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网聚宝提供了数据大屏,其是基于阿里云的数据可视化做的,所有的数据都是实时的,可以帮助决策是否把资源投放到移动端或者PC端。热销商品的排行清晰可见,贡献量一目了然,可已根据其据测是否加大或者减少商品的营销力度。

松耦合度的组件化结构系统

网聚宝采用松耦合度的组件化结构系统,其特性如下:

采用组件模式,在核心组件基础上,按需选择功能组件;

自主模式下,系统支撑整个全渠道360度CRM顾客营销策略执行闭环;

提供统一而丰富的网聚宝开放式接口体系标准、完善的二次开发支持;可自由根据自身业务发展进行二次应用开发;

系统拥有可视化的营销策略自动执行能力;

完全基于云端环境的轻量级系统结构,拥有快速实施、性能稳定、反应敏捷的特点。支持营销策略的高度伸缩性;

支持不同云环境的集成和伸缩部署。


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