摘要：在如今，越来越多的企业开始以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
何为新零售？
从新零售的本意回推，新零售其实也是一种商业行为，商业是有组织的向顾客提供需要的商品和服务，新零售有以下四个特点：
1.线上线下的商业融合。
2.以消费者体验为核心的数据驱动。
3.新技术重新定义新商业模式。
4.零售与品牌的数字化转型创新之路。
自从提出新零售的概念后，新零售的最新模式就是混搭模式，其实在身边有许多类似的模式。比如新加坡的樟宜机场，现在不仅仅是一个机场，更是新加坡国内的一个旅游景点，里面有购物中心、亲子乐园、酒店等等。另外在苏州也有一个理发店叫UpperCut，它除了理发之外，也是一个社交场地，大家可以吃牛排、喝红酒、撸串等等。在北京也有一个CHAO酒店、锤子科技的线上线下融合布局、阿里的网红超市等等混搭模式，其实都是大同小异，即让一个品牌具有多元化的场景。
阿里云的定位
阿里云主要是作为技术服务提供商，我们唯一经营的业务就是技术服务，帮助整个生态具备做新零售的能力，驱动自己的业务。阿里云新零售的使命是帮助线下商业体通过数字化转型为智能商业体，提高整体的客户体验、满意度和品牌价值。
从阿里云的角度来看，数字化转型只是一个过程，没有谁知道企业转型之后成为一个什么样的企业。因此阿里云提出一个概念，希望企业经过数字化转型后的目标是变成智能化商业。智能化商业就牵扯到：“人”、“货”、“场”的概念，我们希望在各个产业角度重构零售这个行业，任何的组织、商业行为都离不开这三个概念。让“人”、“货”、“场”转化为数字化，在数字化基础上进一步实现数字化转型，最后变成智能化商业。这里需要大量的技术去做，也正是阿里云和阿里云合作伙伴发挥价值的地方。
对于智慧门店，其实最难的就是线下门店。如今电商已经把线上场景做的足够可以了，接下来要做的是怎么把线下场景结合起来，但是这里最困难的地方是大部分的店都是有门店没客流，或者是有客流却难以转化，这是一个根本性的问题。阿里云给天猫做新零售，在门店数字化的基础上，做数据赋能和运营赋能，能够借助整个阿里云生态帮助品牌进行客流转化。阿里云的使命恰恰是帮助门店实现门店的数字化，通过各种智能硬件提供客户端到云的业务闭环。阿里云提供技术，天猫提供运营，我们希望能够在这个层面上为新零售这个行业做些改变。阿里希望看到跟我们合作的每个企业，都能从这个行业中获得真正的、巨大的成效和改变。同时，阿里也是一个以结果为导向的公司，要确确实实看到企业因为跟阿里合作，获得了哪些收益，收益必须被量化，希望看到有很多成果出现。
新零售引发的思考
从数据角度来看，新零售价值体系，永远都需要数据驱动，并且从门店这个角度往后推，门店和电商都只是接触消费者的场地，因此新零售不单单只是一个实践。阿里是如何做到智能化商品呢？智能商业里面有两条关键的信息，一个叫网络协同，一个叫数据智能。如今这个时代和以前不一样，以前工业时代很多企业都是制造业，现在全球排名靠前的公司大部分都是跟经济、共享相关的互联网企业。例如谷歌、Facebook、苹果、阿里等等。我们认为将来要做智能商业，必须要做网络协同和数据智能，“网络协同+数据智能”是智能商业的DNA双螺旋，场景业态只是外在表象。这里涉及以下三种途径：
1.客户互动。客户互动除了传统的客户管理，还需要与客户持续不断地产生互动关系。
2.数据在线。如果要做到全局优化，就好像拼图，需要把所有图片拼上去。数据在线是把相关的每一个环节在线，这样才能知道做哪个事情对其他的事情有没有 影响，这是一个链条的概念。
3.生态协同。传统的业务系统，往往只考虑企业内部能控制的的上下流之间，但是大部分的时候导致企业要到第三方寻求帮助。
新零售到底长什么样，谁也不知道，我们做的只是在规划它的未来，但是规划的全不全谁也不知道，这一切有赖于实践，我们也希望可以跟大家分享这些实践。这里还有一点关键因素就是：数据驱动。最初把数据像经络一样，让数据流动起来，更看重数据的存储能力。未来我们希望将数据像大脑一样，来影响和控制业务决策。以前是人为判断，然后进行决策，现在当有了大量的数据支撑之后，数据展现事实，数据就是决策。
传统的企业转型当中，会遇到一些问题。因为大部分企业都是工业时代产生起来的，他们的IT事业是成本中心，而不是利润中心，更不是创业中心，IT只是用来配合财务和生产流程，本质是聚焦于流程运用。DT时代技术架构开放，要让业务应用在线、数据化，这样才能让企业针对自己的业务进行优化。阿里云希望一个技术平台是可以成长的，不能因为三、五年之后就淘汰了，希望可以帮它换新的固件，但是整体的记忆力是不会改变的，这个技术架构在阿里云称为“中台”。另外在基础设施层面，阿里云也希望在公共云上做这个事情，阿里云的口号是“要上云就上阿里云”，希望云是普惠的，将来每个人都可以使用。
阿里云新零售思维框架
阿里云新零售思维框架可以分为两点，一是业务中台，把业务数据化。还一个是数据中台，这里面大量的工作是需要阿里和合作伙伴共同完成，因为会牵扯到大量数据的模型问题，业务会产生大量数据，因此要考虑数据如何进行对接。还有就是业务数据化，要考虑通过数据开展业务或者是将数据变现。
很多人谈到阿里云新零售，会觉得阿里云新零售只做营销，其实不是的。阿里云可以做很多事情，阿里云的IOT技术、硬件技术、研发能力、软件集成能力等等都可以承担更多的使命。阿里云新零售的思维框架希望可以作为企业转型的一个桥梁。在生产、营销、门店、决策等等场景下，整个阿里云生态已经从基础设施到技术能力再到应用架构开发，已经做好了准备，所以阿里云也将自己定义为技术服务公司，去帮助中小企业降低技术风险，激发创新能力。
本文由云栖志愿小组黄小凡整理
