作者：王巍巍，阿里云智能客服业务负责人
大家好，希望疫情早日结束，让我们今天这样的聚会可以更频繁、方便的发生。有更多的机会让我们一起探讨智能客服的发展之路。
所有的企业都面临着海量的知识和数据，尤其是对话和服务场景上，如何用好这些数据和知识，如何应用好现在的AI技术来帮助企业打造好的服务，是每个企业都面对的一个关键考验。
前面的分享中提到，好的产品与服务有助于我们的客户提高忠诚度，从2017年阿里云智能客服开始走向商业化。我们和众多合作伙伴一起服务了零售、金融、政府、互联网、运营商等各行各业。截止到目前，阿里云智能客服已服务了500多万家企业，目前智能对话系统每月的调用量，也达到百亿量级。
正是由于这段时间的努力和沉淀，我们的产品和服务得到了广大客户的认可，得到了很多同行的认可，在近期发布IDC报告中，阿里云智能客服始终保持着领先位置，也希望在未来的日子中，能和业内所有厂商为所有的客户提供更好的产品和服务，结合客户侧专业的运营能力，给所有的用户打造好的服务体验。
接下来给大家分享一下阿里云智能客服在不同领域的实践。在每个细分领域，细分的客户场景中，我们都会面临不同的挑战，不同的发展阶段。无论是数据积累、AI运用的阶段，面临的困难都有所不同，希望这些案例的分享可以给大家带来一些不同的认识，也希望未来能够跟各位在不同领域中做更深入的落地。
