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望闻问切诊断问题

简介: 概述 攻城狮经常会遇到系统告警、网页打不开、用户投诉、数据错误等问题,如何快速诊断是解决问题的关键,当有些问题用自己习惯的三板斧不能立即定位时,静下心来试试本文提到的望闻问切的思路。 诊断问题就像看病一样,应该多方面多角度观察,开阔思路,准确把握,避免误诊,遇到问题不急不躁,可借鉴中医的“望闻问

概述

攻城狮经常会遇到系统告警、网页打不开、用户投诉、数据错误等问题,如何快速诊断是解决问题的关键,当有些问题用自己习惯的三板斧不能立即定位时,静下心来试试本文提到的望闻问切的思路。

诊断问题就像看病一样,应该多方面多角度观察,开阔思路,准确把握,避免误诊,遇到问题不急不躁,可借鉴中医的“望闻问切”思路。

《古今医统》:“望闻问切四字,诚为医之纲领。”望闻问切是中医用语,就是指望诊,闻诊,问诊和切脉四种诊法。

 本文重在介绍问题思路,顺便列了最常用的Linux诊断命令,适合研发、测试、运维人员。

中医望诊即对病人的神、色、形、态、舌象等外象进行观察,以测知内脏病变。

可理解为远望,部分系统比较复杂,跟其他系统有很多接口,这类系统有了问题,不要一开始就扎入各自的系统深查,先要站在远处“望”:

远望不需花什么时间,重要的是广泛收集信息,出问题时方便立即综合信息作出判断。如果已确定是某个系统或模块出的问题,则可省略“望”这个诊断步骤。

日常工作要未雨绸缪,有收集第三方、外部接口、其他故障信息的渠道,供望诊参考。

闻诊,包括听声音和嗅气味,主要是听患者语言气息的高低、强弱、清浊、缓急……等变化,以分辨病情的虚实寒热。

监控系统根据严重级别显示不同颜色,有的还配有不同告警声音;日志则带有ERR、INFO等级别,就像患者的气息一样有缓急、高低。

请看如何“闻诊”系统问题:

闻诊适合各个系统的具体负责人等。

问诊,是通过询问患者或其陪诊者,以了解病情,有关疾病发生的时间、原因、经过、既往病史、患者的病痛所在,以及生活习惯、饮食爱好等与疾病有关的情况。

通过前面的望和闻,咱们会产生一些疑问,再通过相关几个人讨论、对比求证,寻找出现问题的特征条件,逐步缩小范围,理清思路,包括:

 

切脉,包括脉诊和按诊两部分,是医者运用指端之触觉,在病者的一定部位进行触、摸、按、压,以了解病情的方法。

切脉就是纯技术活了,如何让自己跟老中医一样能切脉呢?

其实现在工具发达,对于linux上的程序系统来说,常用以下工具就可诊断大部分问题:


总之,遇到不能立即定位问题时,在那些时间以分秒计算的时候,想想“望闻问切”从远到近、从外到内、多角度地诊断思路。

 

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