随着企业的发展，其业务流程的变革不可避免，而随着科技的发展，时代的变迁，信息化的发展越来越迅速。我们看见，业务流的变革往往带动着着企业网络的发展。而企业网络的建设是一个只有起点，没有终点的过程，而且在这个过程中无法预知沿途中的经历。因此选择优秀的基于工作流技术的网络运维流程管理平台的建设和应用，也会推动网络管理水平的提高。
工作流可以理解为一种针对日常业务工作中具有一定模式的程序活动。对于面向工作流的网络运维管理系统来说，主要是用于定义、实现和管理基于工作流运行的管理系统，通过与人和各种应用系统的交互来进行业务流程的执行和监控。
基于工作流技术的网络运维管理系统平台，在管理上具备三大优势：
第一、 每个员工的工作在流程中有明确定义，方便进行工作量化管理。
第二、 管理者可以监控所有工作流程的执行状态，实现闭环管理和精确管理。
第三、 增强业务各环节的协作能力，使业务运作更加顺畅。
工作流管理系统是网络运维流程支撑平台的核心，包括网络管理专用数据库、可视化人机操作界面、工作流引擎、管理监控工具、工作任务列表和开放架构设计这六个主要功能模块。
拿电信运营商的业务流程来说，一个电信运营商的后台系统可能需要几十个系统同时运行，辅助业务有序执行，而这些系统之间的关系是支离破碎的，形成类似信息孤岛的格局。这样的状况也正在逐步得到好转，网络运维工作的标准化、自动化和流程化，在电信行业是一种必然的发展趋势。
而现在缺乏的就是一种能够面向网络运维人日常工作的调度和管理，也就是一套能够实现轻松运维的综合网络管理系统。
